客服部培训内容及工作流程
@戚谭2990：求一套客服培训资料及方法,请高手赐教赐教一下! -
里师19366991073…… 客服培训资料 一、服务用语标准 电话服务仅依赖语言传递信息,服务用语的礼貌、规范,将直接关系到企业的形象和事业的成败.而规范的服务用语又将直接影响到本公司形象,因此,本公司客服话务员在日常工作中,必须掌握电话礼仪及规...
@戚谭2990：如何规范客服部工作
里师19366991073…… 1/ 客服部的行为要规范,可以从这一点来抓,比如:制度,培训,礼仪;2/ 客服部工作任务布置,年度/季度/月度的,有指标说明;3/ 客服工作记录,登记,检查,解决过程,满意程度;4/ 客服工作人员工作态度的考查,考核;5/ 日常工作过程中遇到的问题,上报,汇总,分析,哪些要协调解决6/ 进度完成情况追踪,为什么有的工作会挂起,原因是什么7/ 和谐气氛,搞点会议的之外的活动;总结就是反映某个周期内的部门工作情况,大处着眼,小处着手,把部门的几个方面的情况讲清楚,以事实为依据,将来如何改进提高;
@戚谭2990：房地产客服重点工作内容及流程 -
里师19366991073…… 客服部工作内容: 一、合同的收发、记录及审核. 按时完成销售日报表的填写,帮助记录销控、及时与财务做好房款的核实工作. 二、 做好客户与银行之间的沟通协调工作. 有效准确及时的为客户办理银行按揭手续,准时发放客户的贷款资料...
@戚谭2990：淘宝客服怎么培训 -
里师19366991073…… 做好客服工作 .客服工作是否到位,这很重要.客服人员,作为连接店铺与客户的桥梁,在话术方面更加要谨慎.比如说快递问题,由于快递并非自己可控因素,所以在回答顾客关于多少天能送到的问题,不能给以确切的时间,一般是说,一般情况下几天会到.
@戚谭2990：汽车4S店客服部工作内容 -
里师19366991073…… (一) 负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率.(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作.(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析.(四) 负责处理预约和跟...
@戚谭2990：求一份写字楼客服熟悉业务的岗位和操作流程 -
里师19366991073…… 物业客服部工作流程 (1)入伙流程 1.业主持入住会签单和入住通知书到地产办理第一步手续; 2.物业负责发放业户手册和装修指南,并让业主签收,同时复印身份证; 3.业主填写住户登记表并签署消防安全协议书和精神文明公约; 4.完成...
@戚谭2990：网店客服的培训流程 -
里师19366991073…… 交流过程包括:欢迎-沟通-议价(包含物流)-支付-售后-欢送+好评. A.反应快,对于客户的第一条消息,响应速度要快,不让客户等待时间超过10秒; B.欢迎语言主要的基本格式为:您好,欢迎光临XX店,我是客服露露,很高兴为...
@戚谭2990：商场客服人员培训内容有哪些? -
里师19366991073…… 1.招呼,说话的语音语调2.微笑,站姿礼仪3.顾客应对技巧4.商场基础知识认知.(包括商场活动,店铺位置,能够提供哪些免费服务)
@戚谭2990：客服呼叫中心培训工作职责是什么? -
里师19366991073…… 调研沟通了解培训需求;编制中心培训计划;组织培训实施与评估;培养内训师队伍;组织开发内部培训课程.
里师19366991073…… 客服培训资料 一、服务用语标准 电话服务仅依赖语言传递信息,服务用语的礼貌、规范,将直接关系到企业的形象和事业的成败.而规范的服务用语又将直接影响到本公司形象,因此,本公司客服话务员在日常工作中,必须掌握电话礼仪及规...
@戚谭2990：如何规范客服部工作
里师19366991073…… 1/ 客服部的行为要规范,可以从这一点来抓,比如:制度,培训,礼仪;2/ 客服部工作任务布置,年度/季度/月度的,有指标说明;3/ 客服工作记录,登记,检查,解决过程,满意程度;4/ 客服工作人员工作态度的考查,考核;5/ 日常工作过程中遇到的问题,上报,汇总,分析,哪些要协调解决6/ 进度完成情况追踪,为什么有的工作会挂起,原因是什么7/ 和谐气氛,搞点会议的之外的活动;总结就是反映某个周期内的部门工作情况,大处着眼,小处着手,把部门的几个方面的情况讲清楚,以事实为依据,将来如何改进提高;
@戚谭2990：房地产客服重点工作内容及流程 -
里师19366991073…… 客服部工作内容: 一、合同的收发、记录及审核. 按时完成销售日报表的填写,帮助记录销控、及时与财务做好房款的核实工作. 二、 做好客户与银行之间的沟通协调工作. 有效准确及时的为客户办理银行按揭手续,准时发放客户的贷款资料...
@戚谭2990：淘宝客服怎么培训 -
里师19366991073…… 做好客服工作 .客服工作是否到位,这很重要.客服人员,作为连接店铺与客户的桥梁,在话术方面更加要谨慎.比如说快递问题,由于快递并非自己可控因素,所以在回答顾客关于多少天能送到的问题,不能给以确切的时间,一般是说,一般情况下几天会到.
@戚谭2990：汽车4S店客服部工作内容 -
里师19366991073…… (一) 负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率.(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作.(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析.(四) 负责处理预约和跟...
@戚谭2990：求一份写字楼客服熟悉业务的岗位和操作流程 -
里师19366991073…… 物业客服部工作流程 (1)入伙流程 1.业主持入住会签单和入住通知书到地产办理第一步手续; 2.物业负责发放业户手册和装修指南,并让业主签收,同时复印身份证; 3.业主填写住户登记表并签署消防安全协议书和精神文明公约; 4.完成...
@戚谭2990：网店客服的培训流程 -
里师19366991073…… 交流过程包括:欢迎-沟通-议价(包含物流)-支付-售后-欢送+好评. A.反应快,对于客户的第一条消息,响应速度要快,不让客户等待时间超过10秒; B.欢迎语言主要的基本格式为:您好,欢迎光临XX店,我是客服露露,很高兴为...
@戚谭2990：商场客服人员培训内容有哪些? -
里师19366991073…… 1.招呼,说话的语音语调2.微笑,站姿礼仪3.顾客应对技巧4.商场基础知识认知.(包括商场活动,店铺位置,能够提供哪些免费服务)
@戚谭2990：客服呼叫中心培训工作职责是什么? -
里师19366991073…… 调研沟通了解培训需求;编制中心培训计划;组织培训实施与评估;培养内训师队伍;组织开发内部培训课程.
