物业客服日常工作培训
@高卿2550：物业客服部培训 - 做好小区物业客服部需要掌握哪些知识
曹师17755619290…… 物业客服的工作内容: 1、客户档案管理,包括档案的登记、记录、更新等. 2、处理客户沟通、请修、投诉事件,对此类事件进行登记,委派他人处理,回访等. 3、办...
@高卿2550：如何做好物业客服工作 -
曹师17755619290…… 首先,要熟悉法律法规.要熟悉《物权法》、《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》《民法》等与物业管理服务日常工作息息相关的法律法规,用法律法规来管理,不能像游击队,要将服务、免责完美的融合,将情、理、法发贯穿,...
@高卿2550：物业客服基本上都包括哪些工作?最重要的是什么? -
曹师17755619290…… 客服的工作,要看你的物业公司性质,如果是单纯的物业公司,主要工作还是收费,因为这是公司的主要收取来源,要是地产自有物业,主要是通过物业的服务,提升项目品质,主要为解决业主报事报修,其次,才是收费,因为很多物业是地产...
@高卿2550：新手物业客服,业务知识空白,需要学习求推荐课程或书本,谢谢大家. -
曹师17755619290…… 第一,前台跟岗学习,可以了解整个项目的情况,也能了解客服主要工作有哪些 第二,学习项目概况即项目应知应会对项目的整体情况进行了解 第三,管家跟岗,了解物业客服的检查动线 目前你先学习这几项内容就可以,对项目了解之后就去看所在地区的物业管理条例,将你跟岗遇到的场景带入到条例中.最后,要更多学习的是情绪的控制和服务礼仪.
@高卿2550：前台接待工作内容 - 物业收费员和前台接待应该培训什么内?物业收费员和前台接待应该培训
曹师17755619290…… 前台接待岗位职责 所在部门:XX服务中心 直属上级:客服主管 职责摘要:在客服主管的领导下,负责业主的接待、回访工作. 基本任务和职责: 一、掌握接待、礼仪常识,物业管理专业知识,对业主做到礼貌热情,可以熟练回答业主提出的各种问题; 二、负责现场/电话接待业主的投诉、报修并做记录,及时派相关责任人处理,跟踪事件的进展; 三、负责报修/投诉的回访,负责记录的整理并在领导需要时提供数据支持; 四、负责各种物品的发放; 五、负责业主入住、装修等手续的办理; 六、负责公司文件的接收与传达; 七、负责前台卫生的保持,文件的摆放整理; 八、参与年月季度的满意度调查; 九、;参与公司组织的活动、学习; 十、完成领导交办的其他工作.
@高卿2550：如何开展客户服务工作 -
曹师17755619290…… 1、加强客户服务是企业发展自身的需要. 加强沟通协作,完善评价和培训体系等一系列措施来加强内部管理工作,目的是更好地为业主服务和提升企业竞争力.实践证明,均收到了明显的效果,也为企业未来的发展打下了坚实的基础. 我们以...
@高卿2550：物业培训一般是培训哪些内容? -
曹师17755619290…… 这个内容太多了.要看你想怎么发展,是走专业条线还是走综合管理.一般来说财务,预百算,行政人事,工程,客服,秩序,环境,前置,但这都只是表面,随便找一个部门,都会有上千页的PPT供你培训的,而度且这些你懂了,法律法规你总要知道吧,业委会,地产,职能部门,前期介入,品质,招投标.而且物业和物业也不一样,住宅物业、酒店物业、工业物业、农内业物业、物流物业、医院物业、学院物业、机场物业、写字间物业、商场物业……容……………… 你首先会回答自己一个问题:“我要啥”,你知道了自己要什么,就知道了自己缺什么了 有兴趣可以联系我,沟通沟通
@高卿2550：物业前台客服英语培训
曹师17755619290…… 一、员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公... (13)工作散漫,粗心大意.(14)无故不参加公司的业务培训.(15)1月内无故迟到、早...
@高卿2550：小区物业客服主管的职责与每天的工作流程怎么?小区物业客服主管的职
曹师17755619290…… 岗位职责:1) 严格按照公司文件管理制度的要求进行作业,配合本部门经理监督、... 积极参加各项培训. 12)完成领导交办的其他工作. 日常报修处理规程1) 客服部负...
@高卿2550：如何做好物业客户服务工?如何做好物业客户服务工作
曹师17755619290…… 客户是公司最重要的资产,产品和服务质量的好坏是评价一个公司整体价值的重要指... 而是有前景的、值得做一辈子工作. 此外,要在客服中心引入知识管理.如何在短时...
曹师17755619290…… 物业客服的工作内容: 1、客户档案管理,包括档案的登记、记录、更新等. 2、处理客户沟通、请修、投诉事件,对此类事件进行登记,委派他人处理,回访等. 3、办...
@高卿2550：如何做好物业客服工作 -
曹师17755619290…… 首先,要熟悉法律法规.要熟悉《物权法》、《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》《民法》等与物业管理服务日常工作息息相关的法律法规,用法律法规来管理,不能像游击队,要将服务、免责完美的融合,将情、理、法发贯穿,...
@高卿2550：物业客服基本上都包括哪些工作?最重要的是什么? -
曹师17755619290…… 客服的工作,要看你的物业公司性质,如果是单纯的物业公司,主要工作还是收费,因为这是公司的主要收取来源,要是地产自有物业,主要是通过物业的服务,提升项目品质,主要为解决业主报事报修,其次,才是收费,因为很多物业是地产...
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曹师17755619290…… 第一,前台跟岗学习,可以了解整个项目的情况,也能了解客服主要工作有哪些 第二,学习项目概况即项目应知应会对项目的整体情况进行了解 第三,管家跟岗,了解物业客服的检查动线 目前你先学习这几项内容就可以,对项目了解之后就去看所在地区的物业管理条例,将你跟岗遇到的场景带入到条例中.最后,要更多学习的是情绪的控制和服务礼仪.
@高卿2550：前台接待工作内容 - 物业收费员和前台接待应该培训什么内?物业收费员和前台接待应该培训
曹师17755619290…… 前台接待岗位职责 所在部门:XX服务中心 直属上级:客服主管 职责摘要:在客服主管的领导下,负责业主的接待、回访工作. 基本任务和职责: 一、掌握接待、礼仪常识,物业管理专业知识,对业主做到礼貌热情,可以熟练回答业主提出的各种问题; 二、负责现场/电话接待业主的投诉、报修并做记录,及时派相关责任人处理,跟踪事件的进展; 三、负责报修/投诉的回访,负责记录的整理并在领导需要时提供数据支持; 四、负责各种物品的发放; 五、负责业主入住、装修等手续的办理; 六、负责公司文件的接收与传达; 七、负责前台卫生的保持,文件的摆放整理; 八、参与年月季度的满意度调查; 九、;参与公司组织的活动、学习; 十、完成领导交办的其他工作.
@高卿2550：如何开展客户服务工作 -
曹师17755619290…… 1、加强客户服务是企业发展自身的需要. 加强沟通协作,完善评价和培训体系等一系列措施来加强内部管理工作,目的是更好地为业主服务和提升企业竞争力.实践证明,均收到了明显的效果,也为企业未来的发展打下了坚实的基础. 我们以...
@高卿2550：物业培训一般是培训哪些内容? -
曹师17755619290…… 这个内容太多了.要看你想怎么发展,是走专业条线还是走综合管理.一般来说财务,预百算,行政人事,工程,客服,秩序,环境,前置,但这都只是表面,随便找一个部门,都会有上千页的PPT供你培训的,而度且这些你懂了,法律法规你总要知道吧,业委会,地产,职能部门,前期介入,品质,招投标.而且物业和物业也不一样,住宅物业、酒店物业、工业物业、农内业物业、物流物业、医院物业、学院物业、机场物业、写字间物业、商场物业……容……………… 你首先会回答自己一个问题:“我要啥”,你知道了自己要什么,就知道了自己缺什么了 有兴趣可以联系我,沟通沟通
@高卿2550：物业前台客服英语培训
曹师17755619290…… 一、员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公... (13)工作散漫,粗心大意.(14)无故不参加公司的业务培训.(15)1月内无故迟到、早...
@高卿2550：小区物业客服主管的职责与每天的工作流程怎么?小区物业客服主管的职
曹师17755619290…… 岗位职责:1) 严格按照公司文件管理制度的要求进行作业,配合本部门经理监督、... 积极参加各项培训. 12)完成领导交办的其他工作. 日常报修处理规程1) 客服部负...
@高卿2550：如何做好物业客户服务工?如何做好物业客户服务工作
曹师17755619290…… 客户是公司最重要的资产,产品和服务质量的好坏是评价一个公司整体价值的重要指... 而是有前景的、值得做一辈子工作. 此外,要在客服中心引入知识管理.如何在短时...
