处理客诉的ppt
@柴军4741：如何处理客户投诉 PPT课件 -
钱风15218261464…… 1、做个用心的听众. 耐心听取客户的意见和建议,哪怕他是在发泄个人情绪,我们都要以认真的态度去听,最好拿出笔纸做下记录,一是让客户知道我们重视每一位客户的意见和建议,有被尊重感,同时也体现了我们处理客诉的专业性;二是...
@柴军4741：酒店怎样处理客人投诉培训课件 -
钱风15218261464…… 酒店如何处理顾客投诉 1、坚持“宾客至上”的服务宗旨,对客人投诉持欢迎态度,不与客人争吵,不为自己辩护接待投诉客人,受理投诉,处理投诉,这本身就是酒店的服务项目之一.如果说客人投诉的原因总是与服务质量有关的话,那么,...
@柴军4741：如何处理客户抱怨.ppt -
钱风15218261464…… 如论投诉单位或个人,单位或个人都应该积极的,及时的进行对待顾客的投诉,要站在企业的角度考虑,要一切维护企业利益为重,并改善工作态度,服务态度,产品质量,因为满足顾客的需求,就是企业赢得市场的前提和保证.
@柴军4741：有没有关于顾客投诉及突发事件应对的课件啊! -
钱风15218261464…… 培养1个忠实顾客,可以带来100个潜在顾客(他会把我们的商品和服务再介绍给亲朋好友).得罪一个顾客,我们就会失去250个顾客(他会把对我们的不满传播给所有他认识的人).维护一个忠实顾客,成本大概只要10元,但要建立一个忠实...
@柴军4741：如何酒店处理客人投诉培训课件 -
钱风15218261464…… 方法/步骤 酒店的生意要好当然是提高自己的服务质量,同时提高酒店的档次和规模,对于现在的住宿客人来说,也希望自己的住宿环境好,有一个优质的住宿服务,所以每一个酒店的最需要提高的就是自己的服务质量.酒店是一个客人居住的...
@柴军4741：客服部门处理投诉流程 -
钱风15218261464…… 一.目的为及时、高效地处理好客户投诉事件,维护本企业形象与信誉,促进产品质量改善及提升售后服务质量,特制定本规定.二. 范围本规定适用于通过一切渠道反馈回来的投诉.三. 职责 1.公司每位同事在接收到投诉信息后都应即时向客户...
@柴军4741：浅谈如何处理旅客投诉 -
钱风15218261464…… 一是耐心倾听,尊重为先.当旅客前来投诉时,首先要给予其尊重.“冲动的旅客在火里,冷静的工作人员在水里,冷能抵热,水能克火.”当旅客抱怨时,工作人员务必保持冷静,洗耳恭听,切不可贸然打断.假如此时工作人员没有冷静应对...
@柴军4741：客户投诉处理流程有哪些?
钱风15218261464…… 客户投诉处理流程如下所示:(1)当4S店接到客户投诉(包括电话、信件、电子邮件等)或总公司转来投诉时,相关人员应认真填写顾客投诉处理表,必须在2小时内与...
@柴军4741：有效处理顾客的投诉的流程是什么?
钱风15218261464…… (1)接受投诉.客户服务部接受客户投诉,做好客户投诉记录,并向客户承诺在规定 ... (4)沟通客户意见.客户服务部就责任部门的答复和处理方案与顾客沟通,填写客户意...
@柴军4741：当旅客投诉的内容与事实有出入时应如何处理 -
钱风15218261464…… 实事求是,按原则办事.不放过错误,但也不冤枉好人.
钱风15218261464…… 1、做个用心的听众. 耐心听取客户的意见和建议,哪怕他是在发泄个人情绪,我们都要以认真的态度去听,最好拿出笔纸做下记录,一是让客户知道我们重视每一位客户的意见和建议,有被尊重感,同时也体现了我们处理客诉的专业性;二是...
@柴军4741：酒店怎样处理客人投诉培训课件 -
钱风15218261464…… 酒店如何处理顾客投诉 1、坚持“宾客至上”的服务宗旨,对客人投诉持欢迎态度,不与客人争吵,不为自己辩护接待投诉客人,受理投诉,处理投诉,这本身就是酒店的服务项目之一.如果说客人投诉的原因总是与服务质量有关的话,那么,...
@柴军4741：如何处理客户抱怨.ppt -
钱风15218261464…… 如论投诉单位或个人,单位或个人都应该积极的,及时的进行对待顾客的投诉,要站在企业的角度考虑,要一切维护企业利益为重,并改善工作态度,服务态度,产品质量,因为满足顾客的需求,就是企业赢得市场的前提和保证.
@柴军4741：有没有关于顾客投诉及突发事件应对的课件啊! -
钱风15218261464…… 培养1个忠实顾客,可以带来100个潜在顾客(他会把我们的商品和服务再介绍给亲朋好友).得罪一个顾客,我们就会失去250个顾客(他会把对我们的不满传播给所有他认识的人).维护一个忠实顾客,成本大概只要10元,但要建立一个忠实...
@柴军4741：如何酒店处理客人投诉培训课件 -
钱风15218261464…… 方法/步骤 酒店的生意要好当然是提高自己的服务质量,同时提高酒店的档次和规模,对于现在的住宿客人来说,也希望自己的住宿环境好,有一个优质的住宿服务,所以每一个酒店的最需要提高的就是自己的服务质量.酒店是一个客人居住的...
@柴军4741：客服部门处理投诉流程 -
钱风15218261464…… 一.目的为及时、高效地处理好客户投诉事件,维护本企业形象与信誉,促进产品质量改善及提升售后服务质量,特制定本规定.二. 范围本规定适用于通过一切渠道反馈回来的投诉.三. 职责 1.公司每位同事在接收到投诉信息后都应即时向客户...
@柴军4741：浅谈如何处理旅客投诉 -
钱风15218261464…… 一是耐心倾听,尊重为先.当旅客前来投诉时,首先要给予其尊重.“冲动的旅客在火里,冷静的工作人员在水里,冷能抵热,水能克火.”当旅客抱怨时,工作人员务必保持冷静,洗耳恭听,切不可贸然打断.假如此时工作人员没有冷静应对...
@柴军4741：客户投诉处理流程有哪些?
钱风15218261464…… 客户投诉处理流程如下所示:(1)当4S店接到客户投诉(包括电话、信件、电子邮件等)或总公司转来投诉时,相关人员应认真填写顾客投诉处理表,必须在2小时内与...
@柴军4741：有效处理顾客的投诉的流程是什么?
钱风15218261464…… (1)接受投诉.客户服务部接受客户投诉,做好客户投诉记录,并向客户承诺在规定 ... (4)沟通客户意见.客户服务部就责任部门的答复和处理方案与顾客沟通,填写客户意...
@柴军4741：当旅客投诉的内容与事实有出入时应如何处理 -
钱风15218261464…… 实事求是,按原则办事.不放过错误,但也不冤枉好人.
