客诉原因分析及改善
@赵急1004：如何处理客户投诉与进行服务弥补 -
言炕18440097259…… 先处理情感,后处理事件,如果客户是通过电话来进行投诉的话,服务人员首先要想办法平息客户的怒火,把紧张的气氛缓和下来才有机会进行接下来的沟通,等到气氛缓和下来之后,服务人员需要详细的听取他们的投诉建议,这对于改善服务...
@赵急1004：写一份关于客户投诉的报告 -
言炕18440097259…… 以下是上次帮一移动客户写的不满意报告,供参考关于客户评价不满意报告 针对客户对资费问题的咨询,在自己的回答与解释下,客户在“满意度”上未能达到客户标准.通过本次客户对“不满意”结果的评价,也能深深的自己在各方面还需要...
@赵急1004：如何处理好客户投诉 -
言炕18440097259…… 原发布者:轻触微温0602 客户投诉处理制度一、目的为了改善客户售后服务流程,提高售后服务质量,提高客户满意度,特制定本制度.二、客户投诉处理原则1、有章可循,依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题,另外做好各种...
@赵急1004：如何有效处理客诉 -
言炕18440097259…… 2、掌握和客户的沟通技巧; 3、掌握处理客诉和从根本上解决客诉问题的方法和步骤; 2.客诉的概念; 3.客户反馈与客诉的异同点; 第三章 与客户沟通技巧 1.了解不同内型客户的真正需求; 2.举例讲解几种类型客户的沟通技巧; 第四章 处理...
@赵急1004：客户投诉率超出目标值,改善报告如何写? -
言炕18440097259…… 首先要将客户的投诉总结成几个大类,再根据所总结的大类找到原因,再对原因进行分析,然后就是对分析后的情况提出合理的解决方案和预防措施
@赵急1004：如何处理客诉 -
言炕18440097259…… 孙中敏老师的讲解非常透彻,他作为日立的副总,明确的告诉我们一个企业没有被投诉,是天真的梦想.所谓新经济,就是客户经济,在现在的客户经济中面对客户的投诉,服务是本,满意是金.重要的是如何处理好客户的投诉.客户的投诉分...
@赵急1004：客户投诉的处理流程 -
言炕18440097259…… 客户投诉处理的流程如下: 1. 记录客户投诉内容 利用《客户投诉登记表》详细的记录客户投诉的内容,如投诉人,投诉对象,投诉的要求等. 2. 判断客户投诉是否成立 了解客户投诉的内容后,要判断客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合...
@赵急1004：如何处理客户的投诉?
言炕18440097259…… 一定要保持冷静,不要让客户的情绪影响你的情绪. 热情接待客户,了解投诉原因,待事后向有关领导汇报. 自己的原因,改正自己的态度, 客户的原因,改正自己的行为方式, 最后,经常与客户沟通,保持联系,改善氛围.
@赵急1004：怎样写预防纠正措施,由于客户投诉有不良 -
言炕18440097259…… 先分析一下出错的原因,再针对出错的原因,制订预防措施.出错的原因分析要透彻,可以多写几条,并针对每一条原因,写出对应的预防措施.抓住根本,才能订出好的预防措施.例如,送错货的纠正预防措施:原因分析:订单传递过程中出现失误,信息收集人员记错货物名称,送货人员未检查是否符合,发货人员未核对货物.预防措施:加强订单传递的过程控制,要求发货员与信息收集人员核对货物品名、数量.信息收集人员对与收集的货物名称、数量与要货人核对.加强责任制,对因个人原因造成的送错货的情况进行处罚,每次不少于X元.发货人员在发货前检查备货情况.
@赵急1004：如何处理客户投诉问题 -
言炕18440097259…… 顾客认为商品有问题,一般会比较着急,怕不能得到解决,而且也会不太高兴.这个时候要快速反应,记下他的问题,及时查询问题发生的原因,及时帮助顾客解决问题.有些问题不是能够马上解决的,也要告诉顾客我们会马上给您解决,现在就给您处理
言炕18440097259…… 先处理情感,后处理事件,如果客户是通过电话来进行投诉的话,服务人员首先要想办法平息客户的怒火,把紧张的气氛缓和下来才有机会进行接下来的沟通,等到气氛缓和下来之后,服务人员需要详细的听取他们的投诉建议,这对于改善服务...
@赵急1004：写一份关于客户投诉的报告 -
言炕18440097259…… 以下是上次帮一移动客户写的不满意报告,供参考关于客户评价不满意报告 针对客户对资费问题的咨询,在自己的回答与解释下,客户在“满意度”上未能达到客户标准.通过本次客户对“不满意”结果的评价,也能深深的自己在各方面还需要...
@赵急1004：如何处理好客户投诉 -
言炕18440097259…… 原发布者:轻触微温0602 客户投诉处理制度一、目的为了改善客户售后服务流程,提高售后服务质量,提高客户满意度,特制定本制度.二、客户投诉处理原则1、有章可循,依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题,另外做好各种...
@赵急1004：如何有效处理客诉 -
言炕18440097259…… 2、掌握和客户的沟通技巧; 3、掌握处理客诉和从根本上解决客诉问题的方法和步骤; 2.客诉的概念; 3.客户反馈与客诉的异同点; 第三章 与客户沟通技巧 1.了解不同内型客户的真正需求; 2.举例讲解几种类型客户的沟通技巧; 第四章 处理...
@赵急1004：客户投诉率超出目标值,改善报告如何写? -
言炕18440097259…… 首先要将客户的投诉总结成几个大类,再根据所总结的大类找到原因,再对原因进行分析,然后就是对分析后的情况提出合理的解决方案和预防措施
@赵急1004：如何处理客诉 -
言炕18440097259…… 孙中敏老师的讲解非常透彻,他作为日立的副总,明确的告诉我们一个企业没有被投诉,是天真的梦想.所谓新经济,就是客户经济,在现在的客户经济中面对客户的投诉,服务是本,满意是金.重要的是如何处理好客户的投诉.客户的投诉分...
@赵急1004：客户投诉的处理流程 -
言炕18440097259…… 客户投诉处理的流程如下: 1. 记录客户投诉内容 利用《客户投诉登记表》详细的记录客户投诉的内容,如投诉人,投诉对象,投诉的要求等. 2. 判断客户投诉是否成立 了解客户投诉的内容后,要判断客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合...
@赵急1004：如何处理客户的投诉?
言炕18440097259…… 一定要保持冷静,不要让客户的情绪影响你的情绪. 热情接待客户,了解投诉原因,待事后向有关领导汇报. 自己的原因,改正自己的态度, 客户的原因,改正自己的行为方式, 最后,经常与客户沟通,保持联系,改善氛围.
@赵急1004：怎样写预防纠正措施,由于客户投诉有不良 -
言炕18440097259…… 先分析一下出错的原因,再针对出错的原因,制订预防措施.出错的原因分析要透彻,可以多写几条,并针对每一条原因,写出对应的预防措施.抓住根本,才能订出好的预防措施.例如,送错货的纠正预防措施:原因分析:订单传递过程中出现失误,信息收集人员记错货物名称,送货人员未检查是否符合,发货人员未核对货物.预防措施:加强订单传递的过程控制,要求发货员与信息收集人员核对货物品名、数量.信息收集人员对与收集的货物名称、数量与要货人核对.加强责任制,对因个人原因造成的送错货的情况进行处罚,每次不少于X元.发货人员在发货前检查备货情况.
@赵急1004：如何处理客户投诉问题 -
言炕18440097259…… 顾客认为商品有问题,一般会比较着急,怕不能得到解决,而且也会不太高兴.这个时候要快速反应,记下他的问题,及时查询问题发生的原因,及时帮助顾客解决问题.有些问题不是能够马上解决的,也要告诉顾客我们会马上给您解决,现在就给您处理
