处理客诉的六个步骤
@季治6879：处理客户投诉的六步骤 -
封屠13236925334…… 处理客户投诉的六步骤: (1)从倾听开始、平息客户怨气. (2)认同客户感受、道救及感谢客户. (3)提问,提问可以了解问题所在. (4)承担责任、表示愿意提供帮助. (5)解决问题、让客户参与意见. (6)适当给客户一些补偿,跟踪服务.
@季治6879：客户投诉处理的六个步骤是什么 -
封屠13236925334…… 1.虚心接受客户投诉,耐心倾听对方诉说.客户只有在利益受到损害时才会投诉,作为客服人员要专心倾听,并对客户表示理解,并做好记要.待客户叙述完后,复述其主要内容并征询客户意见,对于较小的投诉,自己能解决的应马上答复客户...
@季治6879：如何处理客诉 -
封屠13236925334…… 孙中敏老师的讲解非常透彻,他作为日立的副总,明确的告诉我们一个企业没有被投诉,是天真的梦想.所谓新经济,就是客户经济,在现在的客户经济中面对客户的投诉,服务是本,满意是金.重要的是如何处理好客户的投诉.客户的投诉分...
@季治6879：如何处理好客户投诉 -
封屠13236925334…… 原发布者:轻触微温0602 客户投诉处理制度一、目的为了改善客户售后服务流程,提高售后服务质量,提高客户满意度,特制定本制度.二、客户投诉处理原则1、有章可循,依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题,另外做好各种...
@季治6879：如何处理客户投诉 -
封屠13236925334…… 在日常的工作中,最不愿遇到的就是被客户投诉.尤其是常面对的是一些素质并不是很高的客户群体,他们中有些不了解制度,又不听劝解,有时甚至是不正当的投诉.有时不免束手无策,偶尔产生情绪抵触. 但其实,如果能够以冷静的心态去...
@季治6879：客诉处理流程 -
封屠13236925334…… (一)正常出问题货物,买方要退回..卖方再重新发新货.首先,你第一笔货物6张退回做会计分录冲出原收入..,再正常做第二笔会计分录.1 发出成本时 借:应收帐款 贷:产品销售收入 应交税金/应交增值税/销项税金 2 收回货款时 借:银行存款 ...
@季治6879：KTV客诉处理的方法 -
封屠13236925334…… .注意礼貌,语气,先安抚客人,并询问客人的要求,尽量满足客人合理的要求,并且要给客人留足面子,这点很重要!(在自己的权力范围之内,权力范围以外,上报直属上司,千万别越级!) 对服务行业来所,客人就是上帝!以和为贵才能做好生意! 望采纳!谢谢
@季治6879：客服部门处理投诉流程 -
封屠13236925334…… 一.目的为及时、高效地处理好客户投诉事件,维护本企业形象与信誉,促进产品质量改善及提升售后服务质量,特制定本规定.二. 范围本规定适用于通过一切渠道反馈回来的投诉.三. 职责 1.公司每位同事在接收到投诉信息后都应即时向客户...
@季治6879：如何有效处理客诉 -
封屠13236925334…… 2、掌握和客户的沟通技巧; 3、掌握处理客诉和从根本上解决客诉问题的方法和步骤; 2.客诉的概念; 3.客户反馈与客诉的异同点; 第三章 与客户沟通技巧 1.了解不同内型客户的真正需求; 2.举例讲解几种类型客户的沟通技巧; 第四章 处理...
@季治6879：银行如何处理客户投诉 -
封屠13236925334…… 1.真心实意想帮客户解决问题客户投诉说明自身的工作中还是存在着不足和漏洞,没能做到使客户满意,让客户感到了冷落和没受到重视,应该努力寻找他的需求,真诚地和其进行沟通,使其感受到银行的诚意,让双方建立信任,问题才能更...
封屠13236925334…… 处理客户投诉的六步骤: (1)从倾听开始、平息客户怨气. (2)认同客户感受、道救及感谢客户. (3)提问,提问可以了解问题所在. (4)承担责任、表示愿意提供帮助. (5)解决问题、让客户参与意见. (6)适当给客户一些补偿,跟踪服务.
@季治6879：客户投诉处理的六个步骤是什么 -
封屠13236925334…… 1.虚心接受客户投诉,耐心倾听对方诉说.客户只有在利益受到损害时才会投诉,作为客服人员要专心倾听,并对客户表示理解,并做好记要.待客户叙述完后,复述其主要内容并征询客户意见,对于较小的投诉,自己能解决的应马上答复客户...
@季治6879：如何处理客诉 -
封屠13236925334…… 孙中敏老师的讲解非常透彻,他作为日立的副总,明确的告诉我们一个企业没有被投诉,是天真的梦想.所谓新经济,就是客户经济,在现在的客户经济中面对客户的投诉,服务是本,满意是金.重要的是如何处理好客户的投诉.客户的投诉分...
@季治6879：如何处理好客户投诉 -
封屠13236925334…… 原发布者:轻触微温0602 客户投诉处理制度一、目的为了改善客户售后服务流程,提高售后服务质量,提高客户满意度,特制定本制度.二、客户投诉处理原则1、有章可循,依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题,另外做好各种...
@季治6879：如何处理客户投诉 -
封屠13236925334…… 在日常的工作中,最不愿遇到的就是被客户投诉.尤其是常面对的是一些素质并不是很高的客户群体,他们中有些不了解制度,又不听劝解,有时甚至是不正当的投诉.有时不免束手无策,偶尔产生情绪抵触. 但其实,如果能够以冷静的心态去...
@季治6879：客诉处理流程 -
封屠13236925334…… (一)正常出问题货物,买方要退回..卖方再重新发新货.首先,你第一笔货物6张退回做会计分录冲出原收入..,再正常做第二笔会计分录.1 发出成本时 借:应收帐款 贷:产品销售收入 应交税金/应交增值税/销项税金 2 收回货款时 借:银行存款 ...
@季治6879：KTV客诉处理的方法 -
封屠13236925334…… .注意礼貌,语气,先安抚客人,并询问客人的要求,尽量满足客人合理的要求,并且要给客人留足面子,这点很重要!(在自己的权力范围之内,权力范围以外,上报直属上司,千万别越级!) 对服务行业来所,客人就是上帝!以和为贵才能做好生意! 望采纳!谢谢
@季治6879：客服部门处理投诉流程 -
封屠13236925334…… 一.目的为及时、高效地处理好客户投诉事件,维护本企业形象与信誉,促进产品质量改善及提升售后服务质量,特制定本规定.二. 范围本规定适用于通过一切渠道反馈回来的投诉.三. 职责 1.公司每位同事在接收到投诉信息后都应即时向客户...
@季治6879：如何有效处理客诉 -
封屠13236925334…… 2、掌握和客户的沟通技巧; 3、掌握处理客诉和从根本上解决客诉问题的方法和步骤; 2.客诉的概念; 3.客户反馈与客诉的异同点; 第三章 与客户沟通技巧 1.了解不同内型客户的真正需求; 2.举例讲解几种类型客户的沟通技巧; 第四章 处理...
@季治6879：银行如何处理客户投诉 -
封屠13236925334…… 1.真心实意想帮客户解决问题客户投诉说明自身的工作中还是存在着不足和漏洞,没能做到使客户满意,让客户感到了冷落和没受到重视,应该努力寻找他的需求,真诚地和其进行沟通,使其感受到银行的诚意,让双方建立信任,问题才能更...
