客诉处理100条案例
@荆唐1990：怎样处理客人投诉 案例 -
舒狱19291895319…… 如果你们没有做的很过分的话,客人一般只是情绪的头诉,所以你必须得拿出你们的诚意让她把情绪全部发泄完了,在理性的给她分析,背景,原因,大事化小……体会一下
@荆唐1990：顾客抱怨收银速度太慢要投诉怎么处理合适 -
舒狱19291895319…… 收银员工作的失误引发的顾客投诉(处理顾客投诉的成功案例) 2010年7月,在顾客服务中心收到这样一个投诉,顾客杨某一家在买完单时无意中发现,他的小票上多录入了2件他并没有购买的商品,与此同时,跟随他身后买单的家人,也发现...
@荆唐1990：客户投诉的解决方案
舒狱19291895319…… 一次2次还没有什么 因为就这样的人 出现这种情况这么多次了 应该检讨一下 是不是自己出了问题 如果你在之前做好了充分的对应 比如在之前申明 什么是在你们的责任之内 当然你害怕因为这样得不到客户也没有办法
@荆唐1990：如何处理美容院顾客投诉案例 -
舒狱19291895319…… 从女性的消费心理分析:喜欢投诉的人说明她对你的美容院和服务很在乎,并通过投诉让你的各种技术服务得到全面的提高和完善,达到其心理期望,从而成为美容院忠诚的顾客;不投诉的顾客说明她对你的美容院并没有太大的兴趣,一旦技术...
@荆唐1990：如何处理好客户投诉 -
舒狱19291895319…… 转载以下资料供参考 如何处理顾客投诉 ① 作好接受投诉客人的心理准备; 1) 树立“客人永远是对的”信念; 2) 要掌握投诉客人的心态;(见上宾客心理分析) ② 设法使客人消气; 2) 先让客人把话讲完,切勿乱解释或随便打断客人的讲...
@荆唐1990：假如你是某银行的一名客户经理,有客户投诉你行的工作效率及服务态度都有问题.你打算怎样处理这名顾客投诉?(试举例说明) -
舒狱19291895319…… 虚心接受呗、提醒员工适当处理事宜、各大银行都有案例、
@荆唐1990：如何处理客户投诉与进行服务弥补 -
舒狱19291895319…… 先处理情感,后处理事件,如果客户是通过电话来进行投诉的话,服务人员首先要想办法平息客户的怒火,把紧张的气氛缓和下来才有机会进行接下来的沟通,等到气氛缓和下来之后,服务人员需要详细的听取他们的投诉建议,这对于改善服务...
@荆唐1990：酒店客人投诉案例 -
舒狱19291895319…… 想要保护自己的正当权益,在与酒店无法和平协商的情况下,可以走正当法律途径.从酒店的角度来说,监控录像可以证明你带着包进门,没有带包出门,但并没有东西可以证明你并没有从窗户将包扔出去对吧?而且也没有办法证明你腰包里是否有贵重物品.对于酒店来说,多一事不如少一事;对于110来说,并无直接证据证明腰包遗失在酒店内部,他们也不好处理.如果你真的想要一个公道,只能通过法院解决了.从私人角度来说,如果你腰包里没有什么太值钱的物品,那就算了,或者想办法跟酒店沟通,看酒店能不能提供什么解决方法.关键看你能不能吵,这是一个欺软怕硬的社会
@荆唐1990：怎样处理客户投诉的问题?
舒狱19291895319…… 第一,听懂客户投诉什么. 第二,不管是谁的错误,但归根到底都是我们的错,所以(态度好点——有耐心)根据问题我们为投诉客户解决问题:是我们的错,我们应当解释与分析问题所在,并同客户商量合理解决办法.如果是客户无理取闹,可以委婉的跟客户解释清楚. 第三,对客户投诉的问题,应该得到及时处理,体现我们自身的效率!
@荆唐1990：酒店管理怎样处理客人的投诉? -
舒狱19291895319…… 酒店投诉1.做好接待投诉客人的心理准备 为了正确、轻松地处理客人投诉,必须做好接待投诉客人的心理准备.首先,树立“客人总是对的”的信念.一般来说,客人来投诉,说明我们的服务和管理有问题,而且,不到万不得已或忍无可忍,客...
舒狱19291895319…… 如果你们没有做的很过分的话,客人一般只是情绪的头诉,所以你必须得拿出你们的诚意让她把情绪全部发泄完了,在理性的给她分析,背景,原因,大事化小……体会一下
@荆唐1990：顾客抱怨收银速度太慢要投诉怎么处理合适 -
舒狱19291895319…… 收银员工作的失误引发的顾客投诉(处理顾客投诉的成功案例) 2010年7月,在顾客服务中心收到这样一个投诉,顾客杨某一家在买完单时无意中发现,他的小票上多录入了2件他并没有购买的商品,与此同时,跟随他身后买单的家人,也发现...
@荆唐1990：客户投诉的解决方案
舒狱19291895319…… 一次2次还没有什么 因为就这样的人 出现这种情况这么多次了 应该检讨一下 是不是自己出了问题 如果你在之前做好了充分的对应 比如在之前申明 什么是在你们的责任之内 当然你害怕因为这样得不到客户也没有办法
@荆唐1990：如何处理美容院顾客投诉案例 -
舒狱19291895319…… 从女性的消费心理分析:喜欢投诉的人说明她对你的美容院和服务很在乎,并通过投诉让你的各种技术服务得到全面的提高和完善,达到其心理期望,从而成为美容院忠诚的顾客;不投诉的顾客说明她对你的美容院并没有太大的兴趣,一旦技术...
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舒狱19291895319…… 转载以下资料供参考 如何处理顾客投诉 ① 作好接受投诉客人的心理准备; 1) 树立“客人永远是对的”信念; 2) 要掌握投诉客人的心态;(见上宾客心理分析) ② 设法使客人消气; 2) 先让客人把话讲完,切勿乱解释或随便打断客人的讲...
@荆唐1990：假如你是某银行的一名客户经理,有客户投诉你行的工作效率及服务态度都有问题.你打算怎样处理这名顾客投诉?(试举例说明) -
舒狱19291895319…… 虚心接受呗、提醒员工适当处理事宜、各大银行都有案例、
@荆唐1990：如何处理客户投诉与进行服务弥补 -
舒狱19291895319…… 先处理情感,后处理事件,如果客户是通过电话来进行投诉的话,服务人员首先要想办法平息客户的怒火,把紧张的气氛缓和下来才有机会进行接下来的沟通,等到气氛缓和下来之后,服务人员需要详细的听取他们的投诉建议,这对于改善服务...
@荆唐1990：酒店客人投诉案例 -
舒狱19291895319…… 想要保护自己的正当权益,在与酒店无法和平协商的情况下,可以走正当法律途径.从酒店的角度来说,监控录像可以证明你带着包进门,没有带包出门,但并没有东西可以证明你并没有从窗户将包扔出去对吧?而且也没有办法证明你腰包里是否有贵重物品.对于酒店来说,多一事不如少一事;对于110来说,并无直接证据证明腰包遗失在酒店内部,他们也不好处理.如果你真的想要一个公道,只能通过法院解决了.从私人角度来说,如果你腰包里没有什么太值钱的物品,那就算了,或者想办法跟酒店沟通,看酒店能不能提供什么解决方法.关键看你能不能吵,这是一个欺软怕硬的社会
@荆唐1990：怎样处理客户投诉的问题?
舒狱19291895319…… 第一,听懂客户投诉什么. 第二,不管是谁的错误,但归根到底都是我们的错,所以(态度好点——有耐心)根据问题我们为投诉客户解决问题:是我们的错,我们应当解释与分析问题所在,并同客户商量合理解决办法.如果是客户无理取闹,可以委婉的跟客户解释清楚. 第三,对客户投诉的问题,应该得到及时处理,体现我们自身的效率!
@荆唐1990：酒店管理怎样处理客人的投诉? -
舒狱19291895319…… 酒店投诉1.做好接待投诉客人的心理准备 为了正确、轻松地处理客人投诉,必须做好接待投诉客人的心理准备.首先,树立“客人总是对的”的信念.一般来说,客人来投诉,说明我们的服务和管理有问题,而且,不到万不得已或忍无可忍,客...
