客诉处理实用话术
@子维3967：如何处理客户投诉的技巧及用语? -
闵穆17790133970…… 步骤一:找出解决方案 客户的投诉内容总不外乎＂刚买不久就这么差＂或＂仔细一看发现有伤痕＂......几种形式. 这时,您要先冷静地判断这件事自己可处理吗?或者必须由公司斡旋才能解决呢?如果是自己职权之外才能处理的,应马转移到其...
@子维3967：客户投诉处理技巧有哪些 -
闵穆17790133970…… 有效倾听顾客抱怨; 为了能让顾客心平气和,在倾听时应该注意:当客户说出他们心中的抱怨时,只要认真倾听,并对他们的感受表示同情,就可以赢得他们的心. 让顾客先发泄情绪 如果顾客还没有将事情全部述说完毕,就中途打断顾客,做一些辩解,只会更大地刺激顾客的不满情绪.应该让顾客把要说的话以及要表达的情绪都充分地发泄出来,这样可以让顾客尽情地发泄了不满情绪后有一种较为放松的感觉,心情上也能逐渐地平静下来. 确认问题所在 倾听不仅是一种动作,还必须认真了解事情的每一个细节,确认问题的症结所在,并利用纸笔将问题记录下来. 实实在在解决问题 解决问题是最关键的一步,只有有效地妥善解决了顾客的问题,才算完成了对这次投诉的处理.
@子维3967：如何处理客户投诉*客诉处理心得与技巧培训 -
闵穆17790133970…… 处理客户投诉的技巧及用语 投 诉 一:“刚买的时候还不错,现在却连个人影都找不着1 客户心理: A、卖出去了; B、销售人员只有在卖东西的时候最勤快,没信用. 注 意 点: A、首先道歉、恭敬地赔不是; B、同时要求提供信息. 应 对 例:“真是
@子维3967：如何处理顾客投诉和沟通技巧 -
闵穆17790133970…… 顾客投诉肯定是有不满,你要站在顾客的角度考虑问题并表达出你的想法以及以后会改正希望顾客理解,态度要好要真诚
@子维3967：如何处理好客户投诉 -
闵穆17790133970…… 原发布者:轻触微温0602 客户投诉处理制度一、目的为了改善客户售后服务流程,提高售后服务质量,提高客户满意度,特制定本制度.二、客户投诉处理原则1、有章可循,依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题,另外做好各种...
@子维3967：KTV客诉处理的方法 -
闵穆17790133970…… .注意礼貌,语气,先安抚客人,并询问客人的要求,尽量满足客人合理的要求,并且要给客人留足面子,这点很重要!(在自己的权力范围之内,权力范围以外,上报直属上司,千万别越级!) 对服务行业来所,客人就是上帝!以和为贵才能做好生意! 望采纳!谢谢
@子维3967：客诉怎么处理 -
闵穆17790133970…… 当然我们还是坚持微笑服务.遇到客诉,首先要耐心倾听顾客的每一句话,快速地了解顾客是对我们的那一部分产生不满,然后要表示对顾客的重视与关心,目的是为了安抚顾客心中不满和对我们的怀疑,并立刻为顾客想出最好的补救方法,...
@子维3967：如何处理客诉 -
闵穆17790133970…… 孙中敏老师的讲解非常透彻,他作为日立的副总,明确的告诉我们一个企业没有被投诉,是天真的梦想.所谓新经济,就是客户经济,在现在的客户经济中面对客户的投诉,服务是本,满意是金.重要的是如何处理好客户的投诉.客户的投诉分...
@子维3967：如何有效处理客户的投诉 -
闵穆17790133970…… 有效的解决客诉,首先你要及时先了解客诉事件的来龙去脉,像客户表达自己的歉意,认真聆听记录客户的诉求和抱怨,让客户感觉到你对这次客诉的重视和真诚.了解客户投诉时间的关键要求.然后再自己权责范围内给予客户最大的优惠,尽量满足客户的诉求,完了以后,留下客户的电话,后续继续向客户表达自己的歉意.争取投诉客户下次的消费!
@子维3967：如何巧妙的应对客户投诉 -
闵穆17790133970…… 用热情消解愤怒,用耐心化解对立,用道理解决纠纷. 面对投诉,首先要热情地面对,不能表现出任何不满,摆出愿意倾听对方意见、愿意承认错误、愿意解决问题的态度. 其次要有耐心,对方可能情绪激动、出言不逊,但你要保持冷静、不能和对方发生冲突,始终保持微笑,用耐心化解对方的对立情绪. 等对方情绪平缓下来,就是解决问题的时候了.仔细倾听对方的意见,发现自己有无错误,如果有,主动承认并道歉,给出解决方式.如果没有,向对方解释自己的难处、单位的规定,求得对方的理解.对于对方的不合理要求,你可以说你没有权力决定,需要向领导汇报.
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