安抚顾客情绪的话术
@鄂枯6047：安抚客户的话术是什么?
容蚁14767775870…… 多用“是,恩,一定,对不起”等词,不要在电话里和客户争论,也不要解释,没用(如果一定要解释,就要用最简短,明了的话说清楚,让他一定就明白).他不会听你解释,他只是要抱怨,你就耐心听他抱怨,不时回答几个是,表示在认真听,然后表示会认真处理善后.
@鄂枯6047：如何安抚顾客不满情绪 -
容蚁14767775870…… 顾客抱怨的几种类型 抱怨分为建设性抱怨、引起注意的抱怨和专业抱怨三种类型. 建设性抱怨(suggestive complaint) 这种抱怨是善意的,提出问题,同时也提出改进意见.这种顾客大多能成为忠诚顾客. 引起注意的抱怨(arise attention) ...
@鄂枯6047：怎么安抚客人情绪?
容蚁14767775870…… 尽量倾听客人的投诉!记录客人的问题!根据客人的问题,力所能及去办好!办不好的,向上级反映,一下子没办法处理的,记录客人联系资料,第一时间去办! 主要还是你的态度一定要让客人相信你!
@鄂枯6047：移动话务员沟通技巧 -
容蚁14767775870…… 话务员,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题的人员.那么话务员的沟通技巧有哪些呢?接下来小编为大家具体介绍一下. 话务员的沟通技巧 1、抓住客户的心 摸透对方的心理,是与人沟通良好的前...
@鄂枯6047：如何安抚客户的暴怒情绪 -
容蚁14767775870…… 第一次开口要尽量使对方说是这个字,态度诚恳端正,姿势正确,
@鄂枯6047：如何安抚客户的暴怒情绪 -
容蚁14767775870…… 别人的想法不是特别重要,你自己认为自己做的对就好,但是也不能伤害自己伤害别人.
@鄂枯6047：如果一个客人在你工作的地方受了伤,作为一个服务人员,要对受伤的人进行情绪安抚,应该说些什么呢? -
容蚁14767775870…… 没事的,你很快将脱离险境,你很快就会好起来的,请坚持住,与我们一起战胜困难,你一定能行,坚持住.请按我说的做,先不要动.医生马上就到. 可以选择其老乡,或会说其家乡话的,会在无形中,增强安抚的效果.过程中表情自然、态度刚毅、语言稳重、配合过硬的业务技能,可以使客人增强安全感和信赖感.
容蚁14767775870…… 多用“是,恩,一定,对不起”等词,不要在电话里和客户争论,也不要解释,没用(如果一定要解释,就要用最简短,明了的话说清楚,让他一定就明白).他不会听你解释,他只是要抱怨,你就耐心听他抱怨,不时回答几个是,表示在认真听,然后表示会认真处理善后.
@鄂枯6047：如何安抚顾客不满情绪 -
容蚁14767775870…… 顾客抱怨的几种类型 抱怨分为建设性抱怨、引起注意的抱怨和专业抱怨三种类型. 建设性抱怨(suggestive complaint) 这种抱怨是善意的,提出问题,同时也提出改进意见.这种顾客大多能成为忠诚顾客. 引起注意的抱怨(arise attention) ...
@鄂枯6047：怎么安抚客人情绪?
容蚁14767775870…… 尽量倾听客人的投诉!记录客人的问题!根据客人的问题,力所能及去办好!办不好的,向上级反映,一下子没办法处理的,记录客人联系资料,第一时间去办! 主要还是你的态度一定要让客人相信你!
@鄂枯6047：移动话务员沟通技巧 -
容蚁14767775870…… 话务员,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题的人员.那么话务员的沟通技巧有哪些呢?接下来小编为大家具体介绍一下. 话务员的沟通技巧 1、抓住客户的心 摸透对方的心理,是与人沟通良好的前...
@鄂枯6047：如何安抚客户的暴怒情绪 -
容蚁14767775870…… 第一次开口要尽量使对方说是这个字,态度诚恳端正,姿势正确,
@鄂枯6047：如何安抚客户的暴怒情绪 -
容蚁14767775870…… 别人的想法不是特别重要,你自己认为自己做的对就好,但是也不能伤害自己伤害别人.
@鄂枯6047：如果一个客人在你工作的地方受了伤,作为一个服务人员,要对受伤的人进行情绪安抚,应该说些什么呢? -
容蚁14767775870…… 没事的,你很快将脱离险境,你很快就会好起来的,请坚持住,与我们一起战胜困难,你一定能行,坚持住.请按我说的做,先不要动.医生马上就到. 可以选择其老乡,或会说其家乡话的,会在无形中,增强安抚的效果.过程中表情自然、态度刚毅、语言稳重、配合过硬的业务技能,可以使客人增强安全感和信赖感.
