客服安抚顾客的话术

@宇娟3950：移动话务员沟通技巧 -
殳蓓18180786240…… 话务员,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题的人员.那么话务员的沟通技巧有哪些呢?接下来小编为大家具体介绍一下. 话务员的沟通技巧 1、抓住客户的心 摸透对方的心理,是与人沟通良好的前...

@宇娟3950：如何安抚顾客不满情绪 -
殳蓓18180786240…… 顾客抱怨的几种类型 抱怨分为建设性抱怨、引起注意的抱怨和专业抱怨三种类型. 建设性抱怨(suggestive complaint) 这种抱怨是善意的,提出问题,同时也提出改进意见.这种顾客大多能成为忠诚顾客. 引起注意的抱怨(arise attention) ...

@宇娟3950：如何安抚客户的暴怒情绪 -
殳蓓18180786240…… 别人的想法不是特别重要,你自己认为自己做的对就好,但是也不能伤害自己伤害别人.

@宇娟3950：退货后客服如何挽回顾客的心 -
殳蓓18180786240…… 退货,就意味着顾客对卖家的东西不满意,那么,客服应该怎样将顾客对产品的不满意消除,反过来对店铺很满意呢?1.妥善处理好售后退货问题首先,不管是不是自己产品的问题,客服都应给予道...