应对顾客退货的话术
@驷宜5299：遇到客户退货的是怎样解决 -
狐肺18291761364…… 什么原因要退,退货的目的客户想表达什么, 找到原因之后在下结论,用调解方式进行协商.那你就拿点实物类别的东西给他顺顺气(赠品),或是在给你这个商品打些折扣,免费调换,延长保修期限,再为他提供一些方便他的条件等等,表面态度之后把为什么不早送的原因,在道个歉,应该可以感化客户了,只要商家是在认真为消费者做事,客户也是知道的,不会鸡蛋里调骨头,配合下吧.吸取教训,自己的事早做,少烦心.
@驷宜5299：顾客:当顾客由于一时冲动买了东西后悔了,产品没有质量问题又执意想退货时,如何应对
狐肺18291761364…… 当然防水...但是是一般的泼涧.你拿来泡在水里当然不行.呵呵(这里适当和客户幽默哈会达到意想不到的效果)
@驷宜5299：怎样很好的处理顾客退货问题 -
狐肺18291761364…… 但是接受顾客退货的情形,并不是百分之百无条件地接受. 也就是说店铺当然在允许范围之内接受退货或换货. 确定退货与更换的标准 店铺必须事先决定好有关顾客退货换货的标准才行.如果不这么做的话,不但造成工作人员莫衷一是,而且...
@驷宜5299：如何处理客户退货问题 -
狐肺18291761364…… 了解客户退货的真正原因 如确实属于卖方的原因 就要给顾客退 如果属于买方的原因 那就动之以理 晓之以情 博得客户的共鸣 尽量不退 但要维护卖家的形象 争取利用特殊事件 将顾客做成长期客户
@驷宜5299：应该如何处理顾客退货?
狐肺18291761364…… 顾客退换货是经常发生的现象,在接待退换货的顾客要礼貌、热情,不推脱、不冷落,实事求是地澄清事情的原委,对不能垦换的商品,要耐心解释,说明不能退换的原因...
@驷宜5299：怎么应付退货的客人···要相关的文章!!! -
狐肺18291761364…… 客户退货是一个比较常见的问题,也是一个棘手的问题,如何处理客户的退货却又能避免自身利益受损失,这对营销员提出了更高的要求,那么,销售员具体该如何应对客户的退货?以下是一个品牌业务经理应对客户退货的办法,可供参考. ...
@驷宜5299：做网络销售,如果遇到客户退货应怎么处理 -
狐肺18291761364…… 当我们的产品遇到质量问题,该如何处理呢?一般来说,现在有两种处理方法.一是若质量问题不严重的话,跟客户协商,可以不退货,只是在货款上给予一定的折让;二是问题严重的话,那只能允许客户退货,并根据实际情况,决定是返工呢...
@驷宜5299：退货后客服如何挽回顾客的心 -
狐肺18291761364…… 退货,就意味着顾客对卖家的东西不满意,那么,客服应该怎样将顾客对产品的不满意消除,反过来对店铺很满意呢?1.妥善处理好售后退货问题首先,不管是不是自己产品的问题,客服都应给予道...
@驷宜5299：店长遇到顾客的退换货如何妥善处理及减少! -
狐肺18291761364…… 店长要如何妥善处理及减少顾客的退换货!郭汉尧店长培训支招: 最具价值的经销商订货会培训专家博客论坛成长型企业品牌运营管理专家郭汉尧老师支招: 1. 站在顾客的立场考虑,要比卖时更加热情.它关系到以后的销售(固定顾客的忠诚度). 2. 每日上货前,仔细检查商品品质,防止不良品质的商品上柜,如有次品或商品与挂牌不符,应立即通知总部. 3. 对不同的退货情况分别做不同的处理.退货处理前,要先感谢顾客平时的惠顾,再了解退货理由,过错在我方时进行道歉. 4. 加强自身的素质训练,对产品的质量、特点、规格、优缺点、保养方法、数量等相关商品知识严格掌握,以便销售时能对顾客明确建议,增加满意度,减少退换货的产生.
狐肺18291761364…… 什么原因要退,退货的目的客户想表达什么, 找到原因之后在下结论,用调解方式进行协商.那你就拿点实物类别的东西给他顺顺气(赠品),或是在给你这个商品打些折扣,免费调换,延长保修期限,再为他提供一些方便他的条件等等,表面态度之后把为什么不早送的原因,在道个歉,应该可以感化客户了,只要商家是在认真为消费者做事,客户也是知道的,不会鸡蛋里调骨头,配合下吧.吸取教训,自己的事早做,少烦心.
@驷宜5299：顾客:当顾客由于一时冲动买了东西后悔了,产品没有质量问题又执意想退货时,如何应对
狐肺18291761364…… 当然防水...但是是一般的泼涧.你拿来泡在水里当然不行.呵呵(这里适当和客户幽默哈会达到意想不到的效果)
@驷宜5299：怎样很好的处理顾客退货问题 -
狐肺18291761364…… 但是接受顾客退货的情形,并不是百分之百无条件地接受. 也就是说店铺当然在允许范围之内接受退货或换货. 确定退货与更换的标准 店铺必须事先决定好有关顾客退货换货的标准才行.如果不这么做的话,不但造成工作人员莫衷一是,而且...
@驷宜5299：如何处理客户退货问题 -
狐肺18291761364…… 了解客户退货的真正原因 如确实属于卖方的原因 就要给顾客退 如果属于买方的原因 那就动之以理 晓之以情 博得客户的共鸣 尽量不退 但要维护卖家的形象 争取利用特殊事件 将顾客做成长期客户
@驷宜5299：应该如何处理顾客退货?
狐肺18291761364…… 顾客退换货是经常发生的现象,在接待退换货的顾客要礼貌、热情,不推脱、不冷落,实事求是地澄清事情的原委,对不能垦换的商品,要耐心解释,说明不能退换的原因...
@驷宜5299：怎么应付退货的客人···要相关的文章!!! -
狐肺18291761364…… 客户退货是一个比较常见的问题,也是一个棘手的问题,如何处理客户的退货却又能避免自身利益受损失,这对营销员提出了更高的要求,那么,销售员具体该如何应对客户的退货?以下是一个品牌业务经理应对客户退货的办法,可供参考. ...
@驷宜5299：做网络销售,如果遇到客户退货应怎么处理 -
狐肺18291761364…… 当我们的产品遇到质量问题,该如何处理呢?一般来说,现在有两种处理方法.一是若质量问题不严重的话,跟客户协商,可以不退货,只是在货款上给予一定的折让;二是问题严重的话,那只能允许客户退货,并根据实际情况,决定是返工呢...
@驷宜5299：退货后客服如何挽回顾客的心 -
狐肺18291761364…… 退货,就意味着顾客对卖家的东西不满意,那么,客服应该怎样将顾客对产品的不满意消除,反过来对店铺很满意呢?1.妥善处理好售后退货问题首先,不管是不是自己产品的问题,客服都应给予道...
@驷宜5299：店长遇到顾客的退换货如何妥善处理及减少! -
狐肺18291761364…… 店长要如何妥善处理及减少顾客的退换货!郭汉尧店长培训支招: 最具价值的经销商订货会培训专家博客论坛成长型企业品牌运营管理专家郭汉尧老师支招: 1. 站在顾客的立场考虑,要比卖时更加热情.它关系到以后的销售(固定顾客的忠诚度). 2. 每日上货前,仔细检查商品品质,防止不良品质的商品上柜,如有次品或商品与挂牌不符,应立即通知总部. 3. 对不同的退货情况分别做不同的处理.退货处理前,要先感谢顾客平时的惠顾,再了解退货理由,过错在我方时进行道歉. 4. 加强自身的素质训练,对产品的质量、特点、规格、优缺点、保养方法、数量等相关商品知识严格掌握,以便销售时能对顾客明确建议,增加满意度,减少退换货的产生.
