海底捞公关案例分析
@管齿1591：从公关角度看,海底捞的变态服务体现了这家火锅店奉行怎样的经营宗旨? -
刁妍18923876632…… 极致的客户体验 这样做有三个好处: 1、产生回头客:变态的服务可以向顾客提供超出他们的心理预期的服务体验,从而让顾客产生“满意”的心理效果(原理就不用说了吧),进而产生“回头客”; 2、口碑传播:他们变态的服务不仅产生了令人满意的客户体验,同时也产生了话题(比如代客人捞菜),因此客人会不断向身边朋产“分享”海底捞(客户分享产品的原因:1、自我非常满意或非常不满意的体验;2、具有话题点的服务过程或结果); 3、品牌效应:变态的服务在火锅业乃至整个餐饮业都是独树一帜的,因此变态的服务也成了海底捞的品牌——极致的服务,极致的客户体验
@管齿1591：“海底捞火锅”对于勾兑汤底的危机公关处理能挽回客户对他的信心吗?
刁妍18923876632…… 挽回消费者信心必须做出迅速、适当、正确的危机公关,对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失.绝对专业危机公关,杨先生,扣,扣,一久陆妻叁、捌六零仨陆.
@管齿1591：能否列举几个当代较为成功且经典的危机公关案例?能否列举几个当代较
刁妍18923876632…… 《海底捞勾兑门》事件的危机公关处理应该是非常的漂亮. 首先事件回顾: 2011年8月22日 信报报道《记者卧底＂海底捞＂·揭秘》,直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃...
@管齿1591：1. 简答题 4月10日海底捞就门店涨价的决策公开道歉,就此你有什么看法,你觉得? -
刁妍18923876632…… 我觉得他们是一个很好的公关处理事件,因为他们没有得到公众的认可之后很快的就认识了自己的错误,然后做出调整.
@管齿1591：某企业营销方法成功的案例 -
刁妍18923876632…… 网络营销方式:SEM、硬广、软文营销、话题营销、病毒式营销、微群营销、自媒体 SEM的话就是搜索引擎营销,主要的运作方式就是获得搜索引擎的排名而获得相应的流量,特点是见效比较快但是现在随着大量客户进入这个方式效用是越来...
@管齿1591：怎样进行危机公关?要进行危机公关?我们帮你忙!<br/>实力造就
刁妍18923876632…… 危机公关处理要坚持5s原则,就是承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)、真诚沟通原则(SINCERITY) 、速度第一原则(SPEED)、系统运行原则(SYSTEM) 、权威证实原则(STANDARD)海底捞在这次事件中在短时间内作出了回应,并坦诚勾兑事实.广州东海传播,专业危机公关处理.有.意.请.联.系.账.号.扣.扣.
@管齿1591：微博营销成功案例大家有知道的吗 -
刁妍18923876632…… 凡客vancl粉丝团 :品牌塑造和话题营销 海底捞火锅 :事件营销与危机公关的好戏法 快书包 :微客服和全员微营销 希望可以帮到你~
@管齿1591：海底捞运用哪些人性假设理论 -
刁妍18923876632…… 1、Y理论:(1)、如果提供适当的机会,就能将个人目标与组织目标统一起来:海底捞的晋升制度,同时给员工提供机会与发展平台,使员工提升自己,为公司多做贡献.(2)、 人就有独创性与思维合理性,在解决组织困难时发挥作用:海...
刁妍18923876632…… 极致的客户体验 这样做有三个好处: 1、产生回头客:变态的服务可以向顾客提供超出他们的心理预期的服务体验,从而让顾客产生“满意”的心理效果(原理就不用说了吧),进而产生“回头客”; 2、口碑传播:他们变态的服务不仅产生了令人满意的客户体验,同时也产生了话题(比如代客人捞菜),因此客人会不断向身边朋产“分享”海底捞(客户分享产品的原因:1、自我非常满意或非常不满意的体验;2、具有话题点的服务过程或结果); 3、品牌效应:变态的服务在火锅业乃至整个餐饮业都是独树一帜的,因此变态的服务也成了海底捞的品牌——极致的服务,极致的客户体验
@管齿1591：“海底捞火锅”对于勾兑汤底的危机公关处理能挽回客户对他的信心吗?
刁妍18923876632…… 挽回消费者信心必须做出迅速、适当、正确的危机公关,对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失.绝对专业危机公关,杨先生,扣,扣,一久陆妻叁、捌六零仨陆.
@管齿1591：能否列举几个当代较为成功且经典的危机公关案例?能否列举几个当代较
刁妍18923876632…… 《海底捞勾兑门》事件的危机公关处理应该是非常的漂亮. 首先事件回顾: 2011年8月22日 信报报道《记者卧底＂海底捞＂·揭秘》,直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃...
@管齿1591：1. 简答题 4月10日海底捞就门店涨价的决策公开道歉,就此你有什么看法,你觉得? -
刁妍18923876632…… 我觉得他们是一个很好的公关处理事件,因为他们没有得到公众的认可之后很快的就认识了自己的错误,然后做出调整.
@管齿1591：某企业营销方法成功的案例 -
刁妍18923876632…… 网络营销方式:SEM、硬广、软文营销、话题营销、病毒式营销、微群营销、自媒体 SEM的话就是搜索引擎营销,主要的运作方式就是获得搜索引擎的排名而获得相应的流量,特点是见效比较快但是现在随着大量客户进入这个方式效用是越来...
@管齿1591：怎样进行危机公关?要进行危机公关?我们帮你忙!<br/>实力造就
刁妍18923876632…… 危机公关处理要坚持5s原则,就是承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)、真诚沟通原则(SINCERITY) 、速度第一原则(SPEED)、系统运行原则(SYSTEM) 、权威证实原则(STANDARD)海底捞在这次事件中在短时间内作出了回应,并坦诚勾兑事实.广州东海传播,专业危机公关处理.有.意.请.联.系.账.号.扣.扣.
@管齿1591：微博营销成功案例大家有知道的吗 -
刁妍18923876632…… 凡客vancl粉丝团 :品牌塑造和话题营销 海底捞火锅 :事件营销与危机公关的好戏法 快书包 :微客服和全员微营销 希望可以帮到你~
@管齿1591：海底捞运用哪些人性假设理论 -
刁妍18923876632…… 1、Y理论:(1)、如果提供适当的机会,就能将个人目标与组织目标统一起来:海底捞的晋升制度,同时给员工提供机会与发展平台,使员工提升自己,为公司多做贡献.(2)、 人就有独创性与思维合理性,在解决组织困难时发挥作用:海...
