淘宝售后客服话术技巧
@谯斩5044：淘宝客服话术怎样整理 -
井茅19597862590…… 原发布者:qq584847636 客服基本话术一、客户服务概述(一)客服角色最主要的:代表店铺和公司形象;产品专家和形象专家.;了解顾客需求,引导话题,诱导成交;让顾客记住店铺特色的某一点(二)客服应该具备的知识产品属性和应用...
@谯斩5044：网店客服与顾客沟通时需要什么技巧? -
井茅19597862590…… 应广大网友呼声,为做好淘宝客服的工作,网络作家燃永亮现特发专帖淘宝客服高级经理从业宝典,谨供参考,谢谢欣赏! 严格控制中差评,实行中差评的可控性: 1,每天早上08:00巡查评价区中差评一次,午后13:30巡查一次,掌握中差评...
@谯斩5044：淘宝客服的技巧有哪些? -
井茅19597862590…… 打字快是基本要求.淘宝客服其实本质还是服务营销,你要学习产品知识和销售技巧.有关产品知识看你卖什么东西,可以上网查,也可以向同事学,销售技巧一般多留心老手的经验,多请教,如果可能可以查看他们的聊天记录.另外学点简单的顾客心理学,其他就靠你积累了. 祝你成功
@谯斩5044：网店客服与顾客沟通时需要什么技巧?
井茅19597862590…… 2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时 网店客服应该面带笑容的说:“很抱歉,刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等),没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?” 不应该置之不理或不说明离开理由无...
@谯斩5044：我想策划一套淘宝客服的话术,都有哪些环节需要应对的话术? -
井茅19597862590…… 客人一定要热情、专业、能站在客人的角度去考虑问题. 第一、客人的需求 第二、客人的想要是什么 第三、优惠 第四、要与产品相配合去做后续的营销
@谯斩5044：淘宝客服话术总结,商品如何快速成交 -
井茅19597862590…… 回答买家的提问一定要非常有耐心,尽量不用“嗯”“哦”等词,对不会操作流程的新手买家,最好截图一步一步教他操作.当然作为客服首先得会哦. 买家付款成功后,可以花3秒钟的时间确认一下收货地址,这会让买家觉得客服很细心. ...
@谯斩5044：淘宝客服销售技巧有哪些 -
井茅19597862590…… 1. 回复速度快2. 服务态度要热情3. 针对不同的买家采用不同的应对措施 详细的技巧你可以到“淘宝大学”学习
@谯斩5044：淘宝的中差评售后要怎样才能跟客户沟通好呢? -
井茅19597862590…… 理论上是可以沟通好的. 但是要具体问题具体分析. 1. 不同的买家代表不同的人,人和人是有本质上区别的 2. 有的买家注重价格,性价比,有的买家则注重质量,物流快慢等等,你应该了解清楚买家为什么给中差评的原因,也就是说,到底是自己货本身出的问题还是客服无理取闹 3. 有的买家清楚商家的竞争,而故意给商家中差评,要求商家给出返金才愿意更改的. 4. 并不是每个客户都能很好的沟通的.只要做好自己,做生意跟做人一个道理.你诚信、诚心、值得信赖,把自己该做的努力做好了.就不必要去理会那些歪七扭八的客户. 5. 用诚心感动每个客户,是我的建议和方法,你可以根据你的实际情况去应对.难免遇到些难缠的客户也是肯定的.不要因此气馁,好好加油吧!
@谯斩5044：淘宝客服在和顾客沟通时,有没有什么技巧啊? -
井茅19597862590…… 在向顾客推荐购买的时候要因性别的不同所回复的重点不同,如果是女性则重要针对衣服的款式,价格以及退换货服务流程的便捷,若是男性,则突出衣服的材质和舒适度,物超所值.当然 客服最好在上岗前要进行系统的培训,只有考核成绩达到要求后才有资格上岗.举个简单的例子涤纶、腈纶、锦纶、氨纶哪种弹性更大,哪种固色更好,哪种起球现象最低,和棉混织后手感各是怎样?
@谯斩5044：淘宝售后如何电话沟通,应该怎么说? -
井茅19597862590…… 你可以先用阿里旺旺和他聊,没必要用电话,
井茅19597862590…… 原发布者:qq584847636 客服基本话术一、客户服务概述(一)客服角色最主要的:代表店铺和公司形象;产品专家和形象专家.;了解顾客需求,引导话题,诱导成交;让顾客记住店铺特色的某一点(二)客服应该具备的知识产品属性和应用...
@谯斩5044：网店客服与顾客沟通时需要什么技巧? -
井茅19597862590…… 应广大网友呼声,为做好淘宝客服的工作,网络作家燃永亮现特发专帖淘宝客服高级经理从业宝典,谨供参考,谢谢欣赏! 严格控制中差评,实行中差评的可控性: 1,每天早上08:00巡查评价区中差评一次,午后13:30巡查一次,掌握中差评...
@谯斩5044：淘宝客服的技巧有哪些? -
井茅19597862590…… 打字快是基本要求.淘宝客服其实本质还是服务营销,你要学习产品知识和销售技巧.有关产品知识看你卖什么东西,可以上网查,也可以向同事学,销售技巧一般多留心老手的经验,多请教,如果可能可以查看他们的聊天记录.另外学点简单的顾客心理学,其他就靠你积累了. 祝你成功
@谯斩5044：网店客服与顾客沟通时需要什么技巧?
井茅19597862590…… 2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时 网店客服应该面带笑容的说:“很抱歉,刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等),没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?” 不应该置之不理或不说明离开理由无...
@谯斩5044：我想策划一套淘宝客服的话术,都有哪些环节需要应对的话术? -
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井茅19597862590…… 回答买家的提问一定要非常有耐心,尽量不用“嗯”“哦”等词,对不会操作流程的新手买家,最好截图一步一步教他操作.当然作为客服首先得会哦. 买家付款成功后,可以花3秒钟的时间确认一下收货地址,这会让买家觉得客服很细心. ...
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井茅19597862590…… 1. 回复速度快2. 服务态度要热情3. 针对不同的买家采用不同的应对措施 详细的技巧你可以到“淘宝大学”学习
@谯斩5044：淘宝的中差评售后要怎样才能跟客户沟通好呢? -
井茅19597862590…… 理论上是可以沟通好的. 但是要具体问题具体分析. 1. 不同的买家代表不同的人,人和人是有本质上区别的 2. 有的买家注重价格,性价比,有的买家则注重质量,物流快慢等等,你应该了解清楚买家为什么给中差评的原因,也就是说,到底是自己货本身出的问题还是客服无理取闹 3. 有的买家清楚商家的竞争,而故意给商家中差评,要求商家给出返金才愿意更改的. 4. 并不是每个客户都能很好的沟通的.只要做好自己,做生意跟做人一个道理.你诚信、诚心、值得信赖,把自己该做的努力做好了.就不必要去理会那些歪七扭八的客户. 5. 用诚心感动每个客户,是我的建议和方法,你可以根据你的实际情况去应对.难免遇到些难缠的客户也是肯定的.不要因此气馁,好好加油吧!
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井茅19597862590…… 在向顾客推荐购买的时候要因性别的不同所回复的重点不同,如果是女性则重要针对衣服的款式,价格以及退换货服务流程的便捷,若是男性,则突出衣服的材质和舒适度,物超所值.当然 客服最好在上岗前要进行系统的培训,只有考核成绩达到要求后才有资格上岗.举个简单的例子涤纶、腈纶、锦纶、氨纶哪种弹性更大,哪种固色更好,哪种起球现象最低,和棉混织后手感各是怎样?
@谯斩5044：淘宝售后如何电话沟通,应该怎么说? -
井茅19597862590…… 你可以先用阿里旺旺和他聊,没必要用电话,
