物流售后客服常用话术
@武易4504：快递客服需要做些什么 具体操作 客服用语说些什么 -
黄枯19832891210…… 接电话、接待来取件的收件人、整理快递单、处理疑难件、联系疑难件发件人、接待上门送件的发件人、整理月结客户快递单、整理快递员收发件数据、熟练使用快递系统、快件到站扫描如系统,暂时想到这么多以后想到再补充!
@武易4504：作为一个快递公司的售后服务人员,应该怎样做才能做的很好? -
黄枯19832891210…… 首先要确定一下你所在的快递公司是什么样的规模,如果是很正规有一定规模的话,公司肯定会有相关的制度,照着相关制度做就差不多了;如果是规模较小个体那种,你就得结合自己实际情况,每天将自己所负责处理的客户名单汇总,分析客...
@武易4504：客服话术整理资料,回答的全面,内容丰富的就采纳,最好是多点各种对话技巧话术 -
黄枯19832891210…… 一丶 问候语 也叫做首次接入语:辣妈/奶爸您好!欢迎光临新星newstars旗舰店,专业生产婴儿推车20年,“一切为了宝宝的健康着想”是我们的服务宗旨!我是客服XXX,请问有什么可以帮助您的吗? 二丶 售前话术 1丶 这款车子质量怎么呢...
@武易4504：求客服沟通技巧! -
黄枯19832891210…… 客服比较重要的是能够帮助客户解决问题.问题解决了,客户肯定会开心的,对你的工作也会满意.如果问题解决不了,那就跟客户解释清楚,告诉客户可以怎么解决,或者可以找谁能够解决.
@武易4504：如何做好物流售后服务 -
黄枯19832891210…… 在我国物流行业内,长期存在这样的思想,其一就是物流公司提供的就是承担货物由托运人到收寄人运送过程的服务,只要完成这一过程就表明承运任务的完成.因此其服务的内容往往能够在单一的运或储的操作上,而对服务过程中上下游客户...
@武易4504：怎样做好物流客服? -
黄枯19832891210…… 一 、接单 这一环节,方式会因客户不同而接单方式有所不同,一般以电话,传真,EMAIL,MSN, QQ等方式为主,其中电话方式我特别强调一下,客服客服顾名思义就是:为客服服务,所以请加上:您好,谢谢,不好意思,请稍等等词!别忘了...
@武易4504：用户咨询其他业务线问题需要进行转接,客服标准话术为(). - 上学吧
黄枯19832891210…… 1.心平气和,不气不急.对自己首先要训练自己的心态,平和,无论什么事情,都要保持平静的心态面对.不着急,一步一步来.2.做个听故事的人.对待客户,把自己当成记者,或者当成一个心理医生,你静静的听他说,不要反驳,从对方角...
@武易4504：求购售后服务的话术 -
黄枯19832891210…… 一、电话回访的流程: 充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通 成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步. 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经想好了你要问对...
@武易4504：谁能告诉我关于物流方面的电话营销的话术? -
黄枯19832891210…… 首先电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的. 所打的每通电话,应是通过市场细分的目标客户群体(行业、领域),并准确无误地将资讯 传达给客户.针求了解客户的真实需求,判断他是即刻需求型还是培养需求型. 并使用...
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