电商客服岗位认知报告
@闵爱5394：简述对客服岗位的理解 -
臧侨15268271578…… 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口.作为客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面.要多对顾客道歉,这不是贬低公司的形象,而是在展现公搜李司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题,不能站在用户的对立面来解决问...
@闵爱5394：淘宝客服是一份什么样的工作? -
臧侨15268271578…… 客服岗位字面解释为客户服务,即完成从产品售前到售后的所有客户服务内容. 淘宝网客服较多为售后客服,即使用呼叫中心平台,接听并登记、解答客户的咨询问题.
@闵爱5394：客服工作职责总结 - --怎样做好客服工作ppt -
臧侨15268271578…… 做好客服工作可以从以下几个方面考虑:一、理解自己的企业 了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标,配合公司的各种目标来开展工作.二、理解自己的工作 理解自己的工作是为所有的客户提供服务,是为企业、公司发展而服务,也是...
@闵爱5394：电商客服年终工作总结模板
臧侨15268271578…… 当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一... 在培训里,我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作,还提升了关于客服岗位的...
@闵爱5394：电子商务客服售前的职责与工作内容 -
臧侨15268271578…… 解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调. 了解客户的实际需求: 1.哪些是明示需求; 2.哪些是暗示需求; ...
@闵爱5394：客服的职责? -
臧侨15268271578…… 客服职责 1、 有责任心,认真 2、 做事细心、有耐心 3、 具有多面性(性格) 4、 会做详细的记录 5、 稳重,遇事不惊,不躁 6、 关注事实,尤其是行业信息 7、 对所销产品专业 客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我...
@闵爱5394：做为一名天猫客服如何写个人工作总结及未来规划 -
臧侨15268271578…… 天猫客服的职业进阶是客服经理, 或者转运营, 转运营的话, 需要熟悉活动策划, 天猫的规则, 还有一定的设计的思路;个人工作总结的话, 可以把平时的工作整理起来, 做个回顾 比如店铺有多少起售后, 售后的问题总结分类和占比列出来, 针对每个问题点, 如何整理成话术, 提出产品改进和描述的建议
@闵爱5394：电商客服主要做什?电商客服主要做什么
臧侨15268271578…… 电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员. 作为承上启下的信息传递者,客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任.如:来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等.
@闵爱5394：电子商务客服职位描述
臧侨15268271578…… 一般是以电脑或者是以打电话的方式,跟客户进行聊天的
@闵爱5394：网络客服主要职责是什么
臧侨15268271578…… 主要就是负责接电话\回邮件\在线回答问题,记下定单,提交……这些你们公司的手册上会有写. 要求:熟练计算机操作,打字速度快,对电子商务有一定了解;有耐心,细心.客服人员要求24小时工作制,所以,或许会安排到夜班. 前途:基本上是个重复性工作,要是你自己有悟性,或许你会发现可以自己干的地方. 薪水:薪水和文员差不多,根据公司薪酬制度的不同,或许做客服有完成工作量的奖金奖励.文员一般都没有工作量化的奖金奖励.
臧侨15268271578…… 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口.作为客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面.要多对顾客道歉,这不是贬低公司的形象,而是在展现公搜李司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题,不能站在用户的对立面来解决问...
@闵爱5394：淘宝客服是一份什么样的工作? -
臧侨15268271578…… 客服岗位字面解释为客户服务,即完成从产品售前到售后的所有客户服务内容. 淘宝网客服较多为售后客服,即使用呼叫中心平台,接听并登记、解答客户的咨询问题.
@闵爱5394：客服工作职责总结 - --怎样做好客服工作ppt -
臧侨15268271578…… 做好客服工作可以从以下几个方面考虑:一、理解自己的企业 了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标,配合公司的各种目标来开展工作.二、理解自己的工作 理解自己的工作是为所有的客户提供服务,是为企业、公司发展而服务,也是...
@闵爱5394：电商客服年终工作总结模板
臧侨15268271578…… 当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一... 在培训里,我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作,还提升了关于客服岗位的...
@闵爱5394：电子商务客服售前的职责与工作内容 -
臧侨15268271578…… 解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调. 了解客户的实际需求: 1.哪些是明示需求; 2.哪些是暗示需求; ...
@闵爱5394：客服的职责? -
臧侨15268271578…… 客服职责 1、 有责任心,认真 2、 做事细心、有耐心 3、 具有多面性(性格) 4、 会做详细的记录 5、 稳重,遇事不惊,不躁 6、 关注事实,尤其是行业信息 7、 对所销产品专业 客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我...
@闵爱5394：做为一名天猫客服如何写个人工作总结及未来规划 -
臧侨15268271578…… 天猫客服的职业进阶是客服经理, 或者转运营, 转运营的话, 需要熟悉活动策划, 天猫的规则, 还有一定的设计的思路;个人工作总结的话, 可以把平时的工作整理起来, 做个回顾 比如店铺有多少起售后, 售后的问题总结分类和占比列出来, 针对每个问题点, 如何整理成话术, 提出产品改进和描述的建议
@闵爱5394：电商客服主要做什?电商客服主要做什么
臧侨15268271578…… 电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员. 作为承上启下的信息传递者,客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任.如:来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等.
@闵爱5394：电子商务客服职位描述
臧侨15268271578…… 一般是以电脑或者是以打电话的方式,跟客户进行聊天的
@闵爱5394：网络客服主要职责是什么
臧侨15268271578…… 主要就是负责接电话\回邮件\在线回答问题,记下定单,提交……这些你们公司的手册上会有写. 要求:熟练计算机操作,打字速度快,对电子商务有一定了解;有耐心,细心.客服人员要求24小时工作制,所以,或许会安排到夜班. 前途:基本上是个重复性工作,要是你自己有悟性,或许你会发现可以自己干的地方. 薪水:薪水和文员差不多,根据公司薪酬制度的不同,或许做客服有完成工作量的奖金奖励.文员一般都没有工作量化的奖金奖励.
