电商客服工作内容
@唐士5858：电子商务客服售前的职责与工作内容 -
曹学18125669788…… 解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调. 了解客户的实际需求: 1.哪些是明示需求; 2.哪些是暗示需求; ...
@唐士5858：电子商务网络客服服务的内容有哪些? -
曹学18125669788…… 网上客户服务的过程伴随着客户与产品接触的过程,包括售前服务、售中服务和售后服务.售前服务是利用互联网络把产品的有关信息发送给目标客户,这些信息包括产品技术指标、主要性能、使用方法与价格等:售中服务是为客户提供咨询、导购、订货、结算以及送货等服务;售后服务的主要内容则是为用户安装、调试产品,解决产品在使用过程中的问题,排除技术故障,提供技术支持,寄发产品改进或升级信息以及获取客户对产品和服务的反馈信息.
@唐士5858：网店客服的工作分为? -
曹学18125669788…… 淘宝客服不仅要做好售前的工作,提升销量,还要做好售后,降低退款率,是一个需要细心和耐心的工作. 一、淘宝客服日常工作 1. 承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业62616964757a686964616fe4b893e5b19e...
@唐士5858：电子商务客服工作人员是干什么的 -
曹学18125669788…… 就是监督客服的工作,以及客服在遇到什么问题,需要去咨询督导的.这是一个既对上负责也要对下负责的中间管理人员.
@唐士5858：电商客服主要做什?电商客服主要做什么
曹学18125669788…… 电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员. 作为承上启下的信息传递者,客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任.如:来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等.
@唐士5858：谁做过电商的淘宝客服要注意什么?主要工作是什么? -
曹学18125669788…… 淘宝客服其实内容还是挺多的,你首先需要做好客服问题内容设计,当你接待人数较多时可以使用常用问题进行解答,方便你接待客户而不导致客户流失.其次你要对你店铺内的所有产品都熟悉,这样才会在接待客户时候得心应手,不会很尴尬的让客户自己去看详情页内容.而且尽量礼貌用语,语气不要太生硬.然后你要了解售前、售中、售后客户应该会有什么样的问题,提前做好备案,这样才会在客服回答黄金时段回答客户问题.希望能够帮助到你.
@唐士5858：我想要做淘宝客服,需要会做什么? -
曹学18125669788…… 您好,中公教育为您服务.淘宝客服主要负责接待淘宝买家咨询、产品售后以及订单查询等相关内容.电子商务培训机构中公电商学院目前客服班的课程主要包括电商基础、店铺注册、产品发布以及金牌客服等相关内容.授课方式采用理论与实操想结合的方式,确保学员能够切实听懂、学会.如有其它疑问可以进入中公电商学院进行咨询与学习.如有疑问,欢迎向中公教育企业知道提问.
@唐士5858：跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样? -
曹学18125669788…… 国内客服:要求即时2113在线沟通回复,工作时间长,工作量相对较大5261.但是不需要什么门槛,只要做一些前期的产品知识培训即4102可. 跨境电商客服:要求会至少一门外语,英语最好,一般1653都是邮件沟通,24小时内回复即可,工作量不大,版一般的顾客问题比较简单,都是物流或是权折扣问题,售后也是比较好做的.
@唐士5858：你觉得,一个专业的电子商务客服一天应该做哪些事?
曹学18125669788…… 第一、排好客服的班,这是店铺层面;第二、要清楚每位客服的性格喜好,清楚他们是否能做好客服, 这是公司层面 ;第三、先让客服熟知自家产品知识、再店铺知识、再客服知识;第四、理清客服以是客户服务为主,知道服务的内容,着重强调服务;第五、告诉客服还有另外一个工作职责——引导下单;客服管理的原则性,尊重顾客,团队协作..我的理解,但如果你把这些灌输给客服,才行,先理解,先做事
@唐士5858：电子商务网站客服是什么意思? -
曹学18125669788…… 客服工作职责接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户.为客户提供标准服务;快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;受理客户申请的业务、客...
曹学18125669788…… 解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调. 了解客户的实际需求: 1.哪些是明示需求; 2.哪些是暗示需求; ...
@唐士5858：电子商务网络客服服务的内容有哪些? -
曹学18125669788…… 网上客户服务的过程伴随着客户与产品接触的过程,包括售前服务、售中服务和售后服务.售前服务是利用互联网络把产品的有关信息发送给目标客户,这些信息包括产品技术指标、主要性能、使用方法与价格等:售中服务是为客户提供咨询、导购、订货、结算以及送货等服务;售后服务的主要内容则是为用户安装、调试产品,解决产品在使用过程中的问题,排除技术故障,提供技术支持,寄发产品改进或升级信息以及获取客户对产品和服务的反馈信息.
@唐士5858：网店客服的工作分为? -
曹学18125669788…… 淘宝客服不仅要做好售前的工作,提升销量,还要做好售后,降低退款率,是一个需要细心和耐心的工作. 一、淘宝客服日常工作 1. 承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业62616964757a686964616fe4b893e5b19e...
@唐士5858：电子商务客服工作人员是干什么的 -
曹学18125669788…… 就是监督客服的工作,以及客服在遇到什么问题,需要去咨询督导的.这是一个既对上负责也要对下负责的中间管理人员.
@唐士5858：电商客服主要做什?电商客服主要做什么
曹学18125669788…… 电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员. 作为承上启下的信息传递者,客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任.如:来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等.
@唐士5858：谁做过电商的淘宝客服要注意什么?主要工作是什么? -
曹学18125669788…… 淘宝客服其实内容还是挺多的,你首先需要做好客服问题内容设计,当你接待人数较多时可以使用常用问题进行解答,方便你接待客户而不导致客户流失.其次你要对你店铺内的所有产品都熟悉,这样才会在接待客户时候得心应手,不会很尴尬的让客户自己去看详情页内容.而且尽量礼貌用语,语气不要太生硬.然后你要了解售前、售中、售后客户应该会有什么样的问题,提前做好备案,这样才会在客服回答黄金时段回答客户问题.希望能够帮助到你.
@唐士5858：我想要做淘宝客服,需要会做什么? -
曹学18125669788…… 您好,中公教育为您服务.淘宝客服主要负责接待淘宝买家咨询、产品售后以及订单查询等相关内容.电子商务培训机构中公电商学院目前客服班的课程主要包括电商基础、店铺注册、产品发布以及金牌客服等相关内容.授课方式采用理论与实操想结合的方式,确保学员能够切实听懂、学会.如有其它疑问可以进入中公电商学院进行咨询与学习.如有疑问,欢迎向中公教育企业知道提问.
@唐士5858：跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样? -
曹学18125669788…… 国内客服:要求即时2113在线沟通回复,工作时间长,工作量相对较大5261.但是不需要什么门槛,只要做一些前期的产品知识培训即4102可. 跨境电商客服:要求会至少一门外语,英语最好,一般1653都是邮件沟通,24小时内回复即可,工作量不大,版一般的顾客问题比较简单,都是物流或是权折扣问题,售后也是比较好做的.
@唐士5858：你觉得,一个专业的电子商务客服一天应该做哪些事?
曹学18125669788…… 第一、排好客服的班,这是店铺层面;第二、要清楚每位客服的性格喜好,清楚他们是否能做好客服, 这是公司层面 ;第三、先让客服熟知自家产品知识、再店铺知识、再客服知识;第四、理清客服以是客户服务为主,知道服务的内容,着重强调服务;第五、告诉客服还有另外一个工作职责——引导下单;客服管理的原则性,尊重顾客,团队协作..我的理解,但如果你把这些灌输给客服,才行,先理解,先做事
@唐士5858：电子商务网站客服是什么意思? -
曹学18125669788…… 客服工作职责接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户.为客户提供标准服务;快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;受理客户申请的业务、客...
