电话客服的三要素
@刁栋6123：什么是电话客服?从事这份行业需具备什么条件? -
海罚18570602727…… 具备三大要素,良好的语言表达能力, 良好的思维判断能力 ,良好的心里抗打击能力.
@刁栋6123：如何做一个会和客户沟通的客服,要打电话的那种? -
海罚18570602727…… 是目前最方便的一种沟通方式,具有省时、省力、快速沟通的优点 实战技巧一 前准备1心态及信念行销的必备信念:1)我一定要和任何跟我通、我确认要见面的、有趣的人会面;2)我所接听到的每一个都可能是一次宝贵的交易机会;3)我所...
@刁栋6123：客服人员应该具备哪些素质 -
海罚18570602727…… 心理素质要求:1.＂处变不惊＂的应变力 2. 挫折打击的承受能力 3. 情绪的自我掌控及调节能力 4. 满负荷情感付出的支持能力 5. 积极进取、永不言败的良好心态 品格素质要求:1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 2. 不轻易承诺,说了...
@刁栋6123：“电话三要素”包括 - -----、 态度、使用的言语. -
海罚18570602727…… D
@刁栋6123：怎样做一个优秀的客服专员 -
海罚18570602727…… 1、说话语速变慢,你就会发现自己的口头禅少了很多,譬如:抄“然后”“后来”“那个”这样的口语都会令你显得毛躁; 2、如果你打电话,请在拨打之前想好要说袭什么,重点是哪几点,这样你就不会挂上电话又想起还有事情漏了说; 3、出去办事前要把需要带的东西一样一样都写上,反复检查几遍确认没有漏带的东西后再出发,以免白跑一趟,这个习惯就好比你要去超市购物前在家列清单一样的道理; 前面都是一些令你显得稳重或少出错的办法.但是,百真正要做一个稳重的人,还是要从一点一滴的小事积累,要培养自己的责任心,增加自己的信赖度度,令身边的人放心的交代你做事情,这样你的人气指数才会越来越高.
@刁栋6123：在电话礼仪中讲究的三要素 -
海罚18570602727…… 时间和空间 选择效率高的时间(早上7点之后,晚上10点之前),就餐的时间别打电话;节假日不是重大事情不要打电话 不能在办公室打私人电话,不能在公众场所打电话2.通话的态度 电话三分钟原则3.使用的规范 如何放置电话,暂放位置:挂在腰带上;参加会议时,请人代为保管,与人坐在一起交谈时,放于不起眼处. 电话的安全使用(飞机、加油站、病房忌用) 电话的文明使用(公共场合的使用、短信的使用) 希望对您有帮助!
@刁栋6123：什么是电话客服 -
海罚18570602727…… 电话客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素.广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内.
海罚18570602727…… 具备三大要素,良好的语言表达能力, 良好的思维判断能力 ,良好的心里抗打击能力.
@刁栋6123：如何做一个会和客户沟通的客服,要打电话的那种? -
海罚18570602727…… 是目前最方便的一种沟通方式,具有省时、省力、快速沟通的优点 实战技巧一 前准备1心态及信念行销的必备信念:1)我一定要和任何跟我通、我确认要见面的、有趣的人会面;2)我所接听到的每一个都可能是一次宝贵的交易机会;3)我所...
@刁栋6123：客服人员应该具备哪些素质 -
海罚18570602727…… 心理素质要求:1.＂处变不惊＂的应变力 2. 挫折打击的承受能力 3. 情绪的自我掌控及调节能力 4. 满负荷情感付出的支持能力 5. 积极进取、永不言败的良好心态 品格素质要求:1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 2. 不轻易承诺,说了...
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@刁栋6123：怎样做一个优秀的客服专员 -
海罚18570602727…… 1、说话语速变慢,你就会发现自己的口头禅少了很多,譬如:抄“然后”“后来”“那个”这样的口语都会令你显得毛躁; 2、如果你打电话,请在拨打之前想好要说袭什么,重点是哪几点,这样你就不会挂上电话又想起还有事情漏了说; 3、出去办事前要把需要带的东西一样一样都写上,反复检查几遍确认没有漏带的东西后再出发,以免白跑一趟,这个习惯就好比你要去超市购物前在家列清单一样的道理; 前面都是一些令你显得稳重或少出错的办法.但是,百真正要做一个稳重的人,还是要从一点一滴的小事积累,要培养自己的责任心,增加自己的信赖度度,令身边的人放心的交代你做事情,这样你的人气指数才会越来越高.
@刁栋6123：在电话礼仪中讲究的三要素 -
海罚18570602727…… 时间和空间 选择效率高的时间(早上7点之后,晚上10点之前),就餐的时间别打电话;节假日不是重大事情不要打电话 不能在办公室打私人电话,不能在公众场所打电话2.通话的态度 电话三分钟原则3.使用的规范 如何放置电话,暂放位置:挂在腰带上;参加会议时,请人代为保管,与人坐在一起交谈时,放于不起眼处. 电话的安全使用(飞机、加油站、病房忌用) 电话的文明使用(公共场合的使用、短信的使用) 希望对您有帮助!
@刁栋6123：什么是电话客服 -
海罚18570602727…… 电话客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素.广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内.
