病人投诉原因分析及整改
@管哈2260：患者投诉的主要原因及与投诉者的沟通技巧 -
张兰15978281966…… 目的: 探讨门诊病人投诉原因及处理方法,减少医患纠纷,提高服务质量.方法: 对2009年10月-2010年10月本院门诊投诉进行回顾性分析,找出原因及处理方法.结果: 服务态度问题、工作责任心问题、沟通技巧问题、就诊流程问题是门诊投诉的主要原因.结论: 正确对待、分析、处理病人投诉,既可提升医院的整体形象,又将是医院管理非常有价值的资源,可帮助医院提高医疗质量,改善就医流程,开展优质服务活动,提高医院整体医疗水平和竞争力.
@管哈2260：如何认识和处理病人的投诉 -
张兰15978281966…… 我认为,一个医院的管理者,首先正确认识投诉是改进服务的基础,其次,妥善处理好投诉是非常必要的,是弥补服务缺陷的措施.分析投诉的原因寻找改进服务措施是人匀改进工作的关键之措施.1.对投诉的认识.凡是服务优秀的企业,只要...
@管哈2260：病人投诉之后 怎么办? -
张兰15978281966…… 最近护理部接到两起关于护士的投诉事件,作为护理管理者,我有些自责也有点困惑,但是这些都不是解决问题的办法.我认为,应该把它看作是一道数学题,一道有点儿难度的数学题.我们的任务是一步一步作解答,如果能解答正确,那么问...
@管哈2260：处理患者投诉包括哪些步骤?
张兰15978281966…… (1) 当患者因不满而投诉时首先要耐心接待,认真受理并如实记录. (2) 采取纠正措施,如解释说明、向患者道歉等. (3) 对投诉问题进行调查,了解其原因,评估问题的严重性,分清责任,作出适当补偿. (4) 采取长效纠正措施,防止问题再次发生. (5) 跟踪调查.
@管哈2260：如何面对及处理客户投诉 -
张兰15978281966…… 首先需了解客户投诉的目的是什么?客户通过投诉想达到其种需求或解决问题. 其次处理客户投诉的目的是什么?1、解决问题或满足客户的某种需求 ;2、提高客户的满意度. 举个例子来说明,客户投诉就跟病人就诊一样,当病人发现自已生...
@管哈2260：如何解决医患矛盾 -
张兰15978281966…… 近年来医疗纠纷呈逐年上升趋势,医患矛盾日趋激烈,严重影响了医院在人民群众中的形象.不断加剧的医患纠纷既困扰着医院的发展,又影响着社会的和谐和稳定.医疗纠纷、医患矛盾的解决方法恰当合理显得尤为重要. 医疗纠纷的发生除了...
@管哈2260：从护理质量缺陷管理的角度来看,当发生病人投诉和医疗事故时应该如何?
张兰15978281966…… 护理差错事故的管理对病人安全至关重要.如何减少或控制护理差错事故是护理管理的重要内容和重要目标,也是护理管理者和研究者应该积极探讨和解决的问题.对差错...
@管哈2260：患者投诉检查漏诊医师怎么写检讨书 -
张兰15978281966…… 尊敬的____________(公司领导):您好!首先非常感谢您在百忙之中抽出空看我写的这份千字检讨书!我不想再一次为自己的错误找任何借口,那只能让我更加羞愧与惭愧.这份检讨书,主要是向您表示我对这种错误行为的深痛恶绝,...
张兰15978281966…… 目的: 探讨门诊病人投诉原因及处理方法,减少医患纠纷,提高服务质量.方法: 对2009年10月-2010年10月本院门诊投诉进行回顾性分析,找出原因及处理方法.结果: 服务态度问题、工作责任心问题、沟通技巧问题、就诊流程问题是门诊投诉的主要原因.结论: 正确对待、分析、处理病人投诉,既可提升医院的整体形象,又将是医院管理非常有价值的资源,可帮助医院提高医疗质量,改善就医流程,开展优质服务活动,提高医院整体医疗水平和竞争力.
@管哈2260：如何认识和处理病人的投诉 -
张兰15978281966…… 我认为,一个医院的管理者,首先正确认识投诉是改进服务的基础,其次,妥善处理好投诉是非常必要的,是弥补服务缺陷的措施.分析投诉的原因寻找改进服务措施是人匀改进工作的关键之措施.1.对投诉的认识.凡是服务优秀的企业,只要...
@管哈2260：病人投诉之后 怎么办? -
张兰15978281966…… 最近护理部接到两起关于护士的投诉事件,作为护理管理者,我有些自责也有点困惑,但是这些都不是解决问题的办法.我认为,应该把它看作是一道数学题,一道有点儿难度的数学题.我们的任务是一步一步作解答,如果能解答正确,那么问...
@管哈2260：处理患者投诉包括哪些步骤?
张兰15978281966…… (1) 当患者因不满而投诉时首先要耐心接待,认真受理并如实记录. (2) 采取纠正措施,如解释说明、向患者道歉等. (3) 对投诉问题进行调查,了解其原因,评估问题的严重性,分清责任,作出适当补偿. (4) 采取长效纠正措施,防止问题再次发生. (5) 跟踪调查.
@管哈2260：如何面对及处理客户投诉 -
张兰15978281966…… 首先需了解客户投诉的目的是什么?客户通过投诉想达到其种需求或解决问题. 其次处理客户投诉的目的是什么?1、解决问题或满足客户的某种需求 ;2、提高客户的满意度. 举个例子来说明,客户投诉就跟病人就诊一样,当病人发现自已生...
@管哈2260：如何解决医患矛盾 -
张兰15978281966…… 近年来医疗纠纷呈逐年上升趋势,医患矛盾日趋激烈,严重影响了医院在人民群众中的形象.不断加剧的医患纠纷既困扰着医院的发展,又影响着社会的和谐和稳定.医疗纠纷、医患矛盾的解决方法恰当合理显得尤为重要. 医疗纠纷的发生除了...
@管哈2260：从护理质量缺陷管理的角度来看,当发生病人投诉和医疗事故时应该如何?
张兰15978281966…… 护理差错事故的管理对病人安全至关重要.如何减少或控制护理差错事故是护理管理的重要内容和重要目标,也是护理管理者和研究者应该积极探讨和解决的问题.对差错...
@管哈2260：患者投诉检查漏诊医师怎么写检讨书 -
张兰15978281966…… 尊敬的____________(公司领导):您好!首先非常感谢您在百忙之中抽出空看我写的这份千字检讨书!我不想再一次为自己的错误找任何借口,那只能让我更加羞愧与惭愧.这份检讨书,主要是向您表示我对这种错误行为的深痛恶绝,...
