航班延误旅客心理
@窦瞿1509：航班延误引发的旅客心理问题与服务 跪求啊...
茹郝18681779292…… 只找到了提纲,你自己扩充一下吧,前面加一些现状分析和原因分析之类的. 航班延误与取消时旅客心理: 焦虑; 抱怨; 怀疑; 愤怒;宣泄情绪等 航班延误与取消时服务人员应对策略 及时提供相关信息和知识; 及时 提供相应的服务措施; 以诚恳的态度理解旅客:心理安抚; 更人性化的服务感化旅客; 安抚化解带头提出异议的旅客;
@窦瞿1509：航班延误旅客情绪大作为工作人员怎么办? -
茹郝18681779292…… 金莲,什么情况啦,应该先用广播通知旅客,接下来安慰旅客,然后帮旅客倒杯茶,陪旅客聊聊天解解旅客的怨气,然后再看旅客有什么需要的尽自己的最大努力帮助旅客完成,这样我想应该能缓解旅客的情绪波动额!!!
@窦瞿1509：航班延误,旅客情绪大,你作为工作人员怎么办?
茹郝18681779292…… 【答案】(1)保持冷静,向旅客道歉,平息旅客不安的情绪. (2)及时向旅客公开航班延误原因,做到信息公开. (3)向领导汇报旅客情况,请示领导如何解决.【答案解析】答题思路是:冷静 对策 总结.对这种突发事件下,首先要保持冷静,找出有效措施控制场面.
@窦瞿1509：公务员面试真题:航班延误旅客情绪大,你怎么办 -
茹郝18681779292…… 基本上就是这个解决思路了,不过现实旅客还不一定听你这解释,航空公司以及机场的工作人员基本上都会这样的“话术”,但实际操作起来都不容易. 具体还要j机场安保和公安机关配合,把带头闹事的旅客拉去拘留,以儆效尤.
@窦瞿1509：为什么航班会延误 -
茹郝18681779292…… 关于航班延误 近来,航班延误问题在国内炒的沸沸扬扬,不容质疑民航总局出台的《航班延误赔偿知道意见》对航空公司改进服务,减少航班延误起到了很大的作用.但是这个文件却让广大旅客感觉自己拿到了一把尚方宝剑,大闹机场、占用飞...
@窦瞿1509：飞机为什么会延误? -
茹郝18681779292…… 近来,航班延误问题在国内炒的沸沸扬扬,不容质疑民航总局出台的《航班延误赔偿知道意见》对航空公司改进服务,减少航班延误起到了很大的作用.但是这个文件却让广大旅客感觉自己拿到了一把尚方宝剑,大闹机场、占用飞机、辱骂机组...
@窦瞿1509：你乘坐的飞机因为调配或其他原因延误了,你会怎么做? -
茹郝18681779292…… “航班延误”是指由于各种原因,飞机的实际离站时间晚于公布的离站时间. “航班延误时间”是指飞机关舱门的时间与航班公布离站时间之差. 航班延误还要看是航空公司的原因还是非航空公司原因,航空公司的原因包括机务维护、航班调配、商务、机组等;非航空公司原因包括天气,突发事件, 空中交通管制,安检以及旅客原因等. 除此之外还要看延误了多久,如果短时间内就可以起飞的话就只能在候机厅等着,不然你想签转也可以,跟工作人员联系就行,如果延误时间很久的话航空公司会给安排膳宿的
@窦瞿1509：航班延误原因 -
茹郝18681779292…… 1、天气原因 天气原因是造成航班延误的主要原因,“天气原因”简单的四个字实际包含了很多种情况:出发地机场天气状况不宜起飞;目的地机场天气状况不宜降落;飞行航路上气象状况不宜飞越等等. 2、交通管制 随着中国民航发展迅速,...
@窦瞿1509：飞机航班延误了怎么办?小孩哭闹有用吗? -
茹郝18681779292…… 飞机航班延误了,小孩哭闹不能解决问题.应对航班延误的方法:一,退票或转签 到达机场后及时了解航班动态,最好能够了解飞机在哪里,从而推断出大约的起飞时间,如果延误的时间你还可以忍受,那么就耐心地等待一会儿.当然,别忘记...
@窦瞿1509：航班延误,民航和旅客该怎么办 -
茹郝18681779292…… 些原因导致航班延误据介绍,民航航班延误的原因多种多样,主要原因一是天气原因,飞机起降的机场一旦遇到大风、大雾、雷雨和沙尘暴等天气,机场跑道能见度低于一定标准时,航班便无法起降,严重时甚至还会关闭机场.有时航班起飞...
茹郝18681779292…… 只找到了提纲,你自己扩充一下吧,前面加一些现状分析和原因分析之类的. 航班延误与取消时旅客心理: 焦虑; 抱怨; 怀疑; 愤怒;宣泄情绪等 航班延误与取消时服务人员应对策略 及时提供相关信息和知识; 及时 提供相应的服务措施; 以诚恳的态度理解旅客:心理安抚; 更人性化的服务感化旅客; 安抚化解带头提出异议的旅客;
@窦瞿1509：航班延误旅客情绪大作为工作人员怎么办? -
茹郝18681779292…… 金莲,什么情况啦,应该先用广播通知旅客,接下来安慰旅客,然后帮旅客倒杯茶,陪旅客聊聊天解解旅客的怨气,然后再看旅客有什么需要的尽自己的最大努力帮助旅客完成,这样我想应该能缓解旅客的情绪波动额!!!
@窦瞿1509：航班延误,旅客情绪大,你作为工作人员怎么办?
茹郝18681779292…… 【答案】(1)保持冷静,向旅客道歉,平息旅客不安的情绪. (2)及时向旅客公开航班延误原因,做到信息公开. (3)向领导汇报旅客情况,请示领导如何解决.【答案解析】答题思路是:冷静 对策 总结.对这种突发事件下,首先要保持冷静,找出有效措施控制场面.
@窦瞿1509：公务员面试真题:航班延误旅客情绪大,你怎么办 -
茹郝18681779292…… 基本上就是这个解决思路了,不过现实旅客还不一定听你这解释,航空公司以及机场的工作人员基本上都会这样的“话术”,但实际操作起来都不容易. 具体还要j机场安保和公安机关配合,把带头闹事的旅客拉去拘留,以儆效尤.
@窦瞿1509：为什么航班会延误 -
茹郝18681779292…… 关于航班延误 近来,航班延误问题在国内炒的沸沸扬扬,不容质疑民航总局出台的《航班延误赔偿知道意见》对航空公司改进服务,减少航班延误起到了很大的作用.但是这个文件却让广大旅客感觉自己拿到了一把尚方宝剑,大闹机场、占用飞...
@窦瞿1509：飞机为什么会延误? -
茹郝18681779292…… 近来,航班延误问题在国内炒的沸沸扬扬,不容质疑民航总局出台的《航班延误赔偿知道意见》对航空公司改进服务,减少航班延误起到了很大的作用.但是这个文件却让广大旅客感觉自己拿到了一把尚方宝剑,大闹机场、占用飞机、辱骂机组...
@窦瞿1509：你乘坐的飞机因为调配或其他原因延误了,你会怎么做? -
茹郝18681779292…… “航班延误”是指由于各种原因,飞机的实际离站时间晚于公布的离站时间. “航班延误时间”是指飞机关舱门的时间与航班公布离站时间之差. 航班延误还要看是航空公司的原因还是非航空公司原因,航空公司的原因包括机务维护、航班调配、商务、机组等;非航空公司原因包括天气,突发事件, 空中交通管制,安检以及旅客原因等. 除此之外还要看延误了多久,如果短时间内就可以起飞的话就只能在候机厅等着,不然你想签转也可以,跟工作人员联系就行,如果延误时间很久的话航空公司会给安排膳宿的
@窦瞿1509：航班延误原因 -
茹郝18681779292…… 1、天气原因 天气原因是造成航班延误的主要原因,“天气原因”简单的四个字实际包含了很多种情况:出发地机场天气状况不宜起飞;目的地机场天气状况不宜降落;飞行航路上气象状况不宜飞越等等. 2、交通管制 随着中国民航发展迅速,...
@窦瞿1509：飞机航班延误了怎么办?小孩哭闹有用吗? -
茹郝18681779292…… 飞机航班延误了,小孩哭闹不能解决问题.应对航班延误的方法:一,退票或转签 到达机场后及时了解航班动态,最好能够了解飞机在哪里,从而推断出大约的起飞时间,如果延误的时间你还可以忍受,那么就耐心地等待一会儿.当然,别忘记...
@窦瞿1509：航班延误,民航和旅客该怎么办 -
茹郝18681779292…… 些原因导致航班延误据介绍,民航航班延误的原因多种多样,主要原因一是天气原因,飞机起降的机场一旦遇到大风、大雾、雷雨和沙尘暴等天气,机场跑道能见度低于一定标准时,航班便无法起降,严重时甚至还会关闭机场.有时航班起飞...
