酒店前台黄金案例分享
@苍岩6243：前厅部酒店个性化服务有哪些案例 -
祝复17336914452…… 一包精致的烟丝4月的一天下午张楠先生到中都饭店指导工作也是他第二次光临中都,在晚上准备起划方案的时候,突然发现房间的办公桌上有一个包装精美的的礼物盒,打开盒子里国这是一包精制的烟丝,盒子个有一张留言:”吸烟有害健康敬请适量”,旁边放着一个告别防风的老式打火机.第二天,张先生见到饭店总经理赵国强先生时,高兴地说:”赵总,真是到了中都,就到了家呀!” 原来,张楠先生有2大嗜好:喝咖啡醒神,吸烟以理思路.他自己开玩笑说:”一个都不能少”当天晚上用餐时,张先生很破例没有随手携带的烟袋锅吸烟,而是敲了敲烟锅子,然后吸了一只纸烟,这在以往是没有出现的,共餐的赵总察觉到了这一不起眼的变化.于是,安排客房部很快为张先生配了一包烟丝.
@苍岩6243：酒店销售技巧案例 -
祝复17336914452…… 我觉得这样做很好,这样可以看出这间酒店非常注重常客,没有因为是旺季、因为多赚钱而对老顾客态度不好.现在酒店需要的就是这种人才.
@苍岩6243：酒店前台案例分析客人凌晨一点想入住酒店但是前台在过夜审然后和客人说酒店没房间了 -
祝复17336914452…… 首先前台服务员和预订处没有协商好,前台员工应该把剩下的房间不卖了,要告诉预定处,但是出了这样的事情,前台员工要懂得变通可以跟客人说电脑系统出现故障,前台电脑已经显示满房,才没有房间房间卖,到了天亮早晨的时候工程部维修好,才发现,请客人原谅,前台员工要圆滑,机灵应变
@苍岩6243：酒店案例分析案例分析某日,某酒店客房非常紧张,其0001房(高级
祝复17336914452…… 1.应由前台开 2.可以破例,由大堂经理送至客人处.至于入住方面的手续问题,因为是老总的VIP,那就问老总该如何操作,是否是以他的名义办理入住手续.这方面老总应该会指示怎么操作. 3.应由客房主管负责,因为他没有及时通知前台客人已入住客房. 4.遇到此类特殊事件,要立刻通知前台,做好各部门的协调工作.
@苍岩6243：我是酒店的前台,遇到这样一件事,大家帮我分析分析? -
祝复17336914452…… 服务行业确实不应该总是跟客户顶嘴,还是要有一个服务行业的态度,至于那个你认为的大人物,没关系的,以后谁也不认识谁,怕他干啥,如果他投诉你,你就换个工作就行,就是这么简单
@苍岩6243：前厅案例,是你会如何处理??
祝复17336914452…… 搬出行李是肯定不对的,直接封门即可客人进不了房间,肯定得来前台重新做钥匙
@苍岩6243：酒店前台的说话技巧 -
祝复17336914452…… 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象,我们保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热情,真正有宾至如归的感觉. 一站式服务.我们要熟悉酒店的...
@苍岩6243：酒店前台接待员遇到刁难的客人怎么办 -
祝复17336914452…… 考虑到作为酒店的员工,一切言行代表着酒店的形象,因此,对刁难的客人也必须礼貌耐心的对待,具体而言,可以采取如下措施: 1、注意听客人的问题,分析其刁难的原因; 2、尽力帮助客人解决难题; 3、如客人的要求与酒店的规定相悖,则耐心解释; 4、如是无理要求,则婉转地拒绝; 5、如果自己不能很好解决,及时向上级请示.
@苍岩6243：我从来没有做过前台也不知道酒店前台到底是怎么做的,你能给我讲的详细点吗 -
祝复17336914452…… 酒店前台其实很简单 ,首先你要化个淡妆,微笑对人,礼貌对客人,公司要求怎么做就怎么做,前台是一个酒店的门面所以要保持微笑,尽量不要得罪客人,按正常上班就是了,我也是做酒店前台的并不复杂,祝你成功.
@苍岩6243：如何提高酒店前台工作效率 -
祝复17336914452…… 影响酒店前台工作效率的最主要原因,就是员工 1、新员工不能太多.换句话说,凡事多让新员工去做,尽快让其上手,老员工在旁边及时补位,领班多关注.(这点做起来很难,毕竟一个班次谁都不想出差池,会导致不敢让新员工操作,成长缓慢) 2、多做培训,能进入前台的员工,相信基本功都合格了,接下来要做的就是案例培训,平时多收集特殊案例,或者做模拟练习,效果都是不错的. 最后祝楼主所属酒店前台早日完善.
祝复17336914452…… 一包精致的烟丝4月的一天下午张楠先生到中都饭店指导工作也是他第二次光临中都,在晚上准备起划方案的时候,突然发现房间的办公桌上有一个包装精美的的礼物盒,打开盒子里国这是一包精制的烟丝,盒子个有一张留言:”吸烟有害健康敬请适量”,旁边放着一个告别防风的老式打火机.第二天,张先生见到饭店总经理赵国强先生时,高兴地说:”赵总,真是到了中都,就到了家呀!” 原来,张楠先生有2大嗜好:喝咖啡醒神,吸烟以理思路.他自己开玩笑说:”一个都不能少”当天晚上用餐时,张先生很破例没有随手携带的烟袋锅吸烟,而是敲了敲烟锅子,然后吸了一只纸烟,这在以往是没有出现的,共餐的赵总察觉到了这一不起眼的变化.于是,安排客房部很快为张先生配了一包烟丝.
@苍岩6243：酒店销售技巧案例 -
祝复17336914452…… 我觉得这样做很好,这样可以看出这间酒店非常注重常客,没有因为是旺季、因为多赚钱而对老顾客态度不好.现在酒店需要的就是这种人才.
@苍岩6243：酒店前台案例分析客人凌晨一点想入住酒店但是前台在过夜审然后和客人说酒店没房间了 -
祝复17336914452…… 首先前台服务员和预订处没有协商好,前台员工应该把剩下的房间不卖了,要告诉预定处,但是出了这样的事情,前台员工要懂得变通可以跟客人说电脑系统出现故障,前台电脑已经显示满房,才没有房间房间卖,到了天亮早晨的时候工程部维修好,才发现,请客人原谅,前台员工要圆滑,机灵应变
@苍岩6243：酒店案例分析案例分析某日,某酒店客房非常紧张,其0001房(高级
祝复17336914452…… 1.应由前台开 2.可以破例,由大堂经理送至客人处.至于入住方面的手续问题,因为是老总的VIP,那就问老总该如何操作,是否是以他的名义办理入住手续.这方面老总应该会指示怎么操作. 3.应由客房主管负责,因为他没有及时通知前台客人已入住客房. 4.遇到此类特殊事件,要立刻通知前台,做好各部门的协调工作.
@苍岩6243：我是酒店的前台,遇到这样一件事,大家帮我分析分析? -
祝复17336914452…… 服务行业确实不应该总是跟客户顶嘴,还是要有一个服务行业的态度,至于那个你认为的大人物,没关系的,以后谁也不认识谁,怕他干啥,如果他投诉你,你就换个工作就行,就是这么简单
@苍岩6243：前厅案例,是你会如何处理??
祝复17336914452…… 搬出行李是肯定不对的,直接封门即可客人进不了房间,肯定得来前台重新做钥匙
@苍岩6243：酒店前台的说话技巧 -
祝复17336914452…… 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象,我们保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热情,真正有宾至如归的感觉. 一站式服务.我们要熟悉酒店的...
@苍岩6243：酒店前台接待员遇到刁难的客人怎么办 -
祝复17336914452…… 考虑到作为酒店的员工,一切言行代表着酒店的形象,因此,对刁难的客人也必须礼貌耐心的对待,具体而言,可以采取如下措施: 1、注意听客人的问题,分析其刁难的原因; 2、尽力帮助客人解决难题; 3、如客人的要求与酒店的规定相悖,则耐心解释; 4、如是无理要求,则婉转地拒绝; 5、如果自己不能很好解决,及时向上级请示.
@苍岩6243：我从来没有做过前台也不知道酒店前台到底是怎么做的,你能给我讲的详细点吗 -
祝复17336914452…… 酒店前台其实很简单 ,首先你要化个淡妆,微笑对人,礼貌对客人,公司要求怎么做就怎么做,前台是一个酒店的门面所以要保持微笑,尽量不要得罪客人,按正常上班就是了,我也是做酒店前台的并不复杂,祝你成功.
@苍岩6243：如何提高酒店前台工作效率 -
祝复17336914452…… 影响酒店前台工作效率的最主要原因,就是员工 1、新员工不能太多.换句话说,凡事多让新员工去做,尽快让其上手,老员工在旁边及时补位,领班多关注.(这点做起来很难,毕竟一个班次谁都不想出差池,会导致不敢让新员工操作,成长缓慢) 2、多做培训,能进入前台的员工,相信基本功都合格了,接下来要做的就是案例培训,平时多收集特殊案例,或者做模拟练习,效果都是不错的. 最后祝楼主所属酒店前台早日完善.
