酒店暖心黄金时刻案例
@别视1757：酒店细节感动宾客的文章 -
厍阳17846415725…… 感动地点:杭州凯悦酒店 感动原因:站在消费者立场上 在我接触过的为数不多的酒店中,印象中最深的是杭州凯悦酒店.去年底一次和朋友在那里吃饭,感觉环境好不说,点菜时服务员不是像个别的酒店一样去鼓动客人多点菜,而是亲切地说...
@别视1757：酒店优秀服务事例 -
厍阳17846415725…… 优秀不优秀取决于有没有感动到客人,让客人感受到. 某日晚,A区澳门房客人站在走廊通电话(比较靠近中国房门口),情绪较激动声音也特别响亮,我发现当时中国房里的客人被打扰到了,于是把刚收拾好卫生新西兰房的背灯打开,写了张纸条“您好先生,请进里面坐着通电话吧”,他看懂了并配合了我的工作,正好被中国房的一位客人经过时看到了,他感谢了我!澳门房客人通完电话后也感谢了我,赞我们服务好!
@别视1757：酒店如何体现顾客关怀,怎样设计体验顾客关怀的场景/ -
厍阳17846415725…… 国内目前这方面做的比较好的是青岛海景~前几天去参观了下感触颇多.我觉得体现客户关怀就要换位思考,思考做为一名客人需要得到什么样的服务.比如:痕迹扫描,客史档案...根据自身情况设计.给你举个案例.某客人住客房,服务员打扫房间发现纸张消耗较大,马桶有痰渍,客人疑似感冒.午餐时我们顺手为客人奉上红糖姜汁或冰糖银耳粥,客人很感动~~
@别视1757：酒店PA部优秀服务案例 -
厍阳17846415725…… PA服务案例]电梯到了,您请走好 转载 2007-4-14 15:59:13 PA小王正在8楼电梯口清理垃圾桶内的垃圾,这时,从客房通道上走过来一位打扮时髦的女士,她边走边拨弄手中一只极象向日葵样的瓜子盘,来到电梯口,她按了下楼的电梯之后,从...
@别视1757：[讨论]有谁有经典的客房服务案例? -
厍阳17846415725…… “顾客是上帝”,在酒店业这一服务行业中相信任何一名酒店从业人员都明白这个道理,但有时我们自问一下自己所做的与我们所追逐的服务理念是否差别很大呢? 作为一名中餐接待员,每天我们重复的一件事情就是接待好客人的用餐,在这个...
@别视1757：星级酒店细节服务案例 -
厍阳17846415725…… 一位上了年纪的外宾来到酒店大堂,走到大堂经理面前,告诉大堂经理,他在该酒店住了一个星期,今天将要离店回国,在住饭店期间,不论他走到哪里,都受到服务员无微不至照顾.饭店的设备虽然一般,但服务很好,服务人员在...
@别视1757：酒店客房部门创新及用心做事案例.. -
厍阳17846415725…… 1、发现入住客人醉酒及时送上一杯蜂蜜茶,以示关心. 2、有儿童入住及送上小玩具及儿童拖鞋及牙刷. 3、客人有需要清洗的小件衣物及时清洗并留言. 4、发现客人咳嗽及时送上可乐姜茶.
@别视1757：酒店的个性化服务案例有什么 -
厍阳17846415725…… 个性化服务案例集锦酒店精细化管理与个性化服务,实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的极致化的管理和服务,有时也体现在很小的一件事上.正如酒店管理者常说的一句话:“酒店服务无小事”.在管理中的每个环...
@别视1757：前厅部酒店个性化服务有哪些案例 -
厍阳17846415725…… 一包精致的烟丝4月的一天下午张楠先生到中都饭店指导工作也是他第二次光临中都,在晚上准备起划方案的时候,突然发现房间的办公桌上有一个包装精美的的礼物盒,打开盒子里国这是一包精制的烟丝,盒子个有一张留言:”吸烟有害健康敬请适量”,旁边放着一个告别防风的老式打火机.第二天,张先生见到饭店总经理赵国强先生时,高兴地说:”赵总,真是到了中都,就到了家呀!” 原来,张楠先生有2大嗜好:喝咖啡醒神,吸烟以理思路.他自己开玩笑说:”一个都不能少”当天晚上用餐时,张先生很破例没有随手携带的烟袋锅吸烟,而是敲了敲烟锅子,然后吸了一只纸烟,这在以往是没有出现的,共餐的赵总察觉到了这一不起眼的变化.于是,安排客房部很快为张先生配了一包烟丝.
@别视1757：作为酒店销售部如何实现对客户创造喜悦和感动
厍阳17846415725…… 提前了解客户的喜好和习惯从他下飞机那一刻起就能享受到你们酒店人性化个性化的服务了.比较VIP甚至VVIP的客人就要更详细 我听过一个案例 具体哪家酒店我忘记了 有个客人一直习惯用强生的纸巾 他的助理忘了通知酒店结果到了酒店后助理惊奇的发现和这个酒店单独为这个客人倍了强生的纸巾感激之余对这家酒店好感倍增最后签订了长住合约.自己也可以想想参考下.
厍阳17846415725…… 感动地点:杭州凯悦酒店 感动原因:站在消费者立场上 在我接触过的为数不多的酒店中,印象中最深的是杭州凯悦酒店.去年底一次和朋友在那里吃饭,感觉环境好不说,点菜时服务员不是像个别的酒店一样去鼓动客人多点菜,而是亲切地说...
@别视1757：酒店优秀服务事例 -
厍阳17846415725…… 优秀不优秀取决于有没有感动到客人,让客人感受到. 某日晚,A区澳门房客人站在走廊通电话(比较靠近中国房门口),情绪较激动声音也特别响亮,我发现当时中国房里的客人被打扰到了,于是把刚收拾好卫生新西兰房的背灯打开,写了张纸条“您好先生,请进里面坐着通电话吧”,他看懂了并配合了我的工作,正好被中国房的一位客人经过时看到了,他感谢了我!澳门房客人通完电话后也感谢了我,赞我们服务好!
@别视1757：酒店如何体现顾客关怀,怎样设计体验顾客关怀的场景/ -
厍阳17846415725…… 国内目前这方面做的比较好的是青岛海景~前几天去参观了下感触颇多.我觉得体现客户关怀就要换位思考,思考做为一名客人需要得到什么样的服务.比如:痕迹扫描,客史档案...根据自身情况设计.给你举个案例.某客人住客房,服务员打扫房间发现纸张消耗较大,马桶有痰渍,客人疑似感冒.午餐时我们顺手为客人奉上红糖姜汁或冰糖银耳粥,客人很感动~~
@别视1757：酒店PA部优秀服务案例 -
厍阳17846415725…… PA服务案例]电梯到了,您请走好 转载 2007-4-14 15:59:13 PA小王正在8楼电梯口清理垃圾桶内的垃圾,这时,从客房通道上走过来一位打扮时髦的女士,她边走边拨弄手中一只极象向日葵样的瓜子盘,来到电梯口,她按了下楼的电梯之后,从...
@别视1757：[讨论]有谁有经典的客房服务案例? -
厍阳17846415725…… “顾客是上帝”,在酒店业这一服务行业中相信任何一名酒店从业人员都明白这个道理,但有时我们自问一下自己所做的与我们所追逐的服务理念是否差别很大呢? 作为一名中餐接待员,每天我们重复的一件事情就是接待好客人的用餐,在这个...
@别视1757：星级酒店细节服务案例 -
厍阳17846415725…… 一位上了年纪的外宾来到酒店大堂,走到大堂经理面前,告诉大堂经理,他在该酒店住了一个星期,今天将要离店回国,在住饭店期间,不论他走到哪里,都受到服务员无微不至照顾.饭店的设备虽然一般,但服务很好,服务人员在...
@别视1757：酒店客房部门创新及用心做事案例.. -
厍阳17846415725…… 1、发现入住客人醉酒及时送上一杯蜂蜜茶,以示关心. 2、有儿童入住及送上小玩具及儿童拖鞋及牙刷. 3、客人有需要清洗的小件衣物及时清洗并留言. 4、发现客人咳嗽及时送上可乐姜茶.
@别视1757：酒店的个性化服务案例有什么 -
厍阳17846415725…… 个性化服务案例集锦酒店精细化管理与个性化服务,实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的极致化的管理和服务,有时也体现在很小的一件事上.正如酒店管理者常说的一句话:“酒店服务无小事”.在管理中的每个环...
@别视1757：前厅部酒店个性化服务有哪些案例 -
厍阳17846415725…… 一包精致的烟丝4月的一天下午张楠先生到中都饭店指导工作也是他第二次光临中都,在晚上准备起划方案的时候,突然发现房间的办公桌上有一个包装精美的的礼物盒,打开盒子里国这是一包精制的烟丝,盒子个有一张留言:”吸烟有害健康敬请适量”,旁边放着一个告别防风的老式打火机.第二天,张先生见到饭店总经理赵国强先生时,高兴地说:”赵总,真是到了中都,就到了家呀!” 原来,张楠先生有2大嗜好:喝咖啡醒神,吸烟以理思路.他自己开玩笑说:”一个都不能少”当天晚上用餐时,张先生很破例没有随手携带的烟袋锅吸烟,而是敲了敲烟锅子,然后吸了一只纸烟,这在以往是没有出现的,共餐的赵总察觉到了这一不起眼的变化.于是,安排客房部很快为张先生配了一包烟丝.
@别视1757：作为酒店销售部如何实现对客户创造喜悦和感动
厍阳17846415725…… 提前了解客户的喜好和习惯从他下飞机那一刻起就能享受到你们酒店人性化个性化的服务了.比较VIP甚至VVIP的客人就要更详细 我听过一个案例 具体哪家酒店我忘记了 有个客人一直习惯用强生的纸巾 他的助理忘了通知酒店结果到了酒店后助理惊奇的发现和这个酒店单独为这个客人倍了强生的纸巾感激之余对这家酒店好感倍增最后签订了长住合约.自己也可以想想参考下.
