酒店前台黄金时刻案例
@卫泊3113：酒店前台案例分析客人凌晨一点想入住酒店但是前台在过夜审然后和客人说酒店没房间了 -
劳砖17885504577…… 首先前台服务员和预订处没有协商好,前台员工应该把剩下的房间不卖了,要告诉预定处,但是出了这样的事情,前台员工要懂得变通可以跟客人说电脑系统出现故障,前台电脑已经显示满房,才没有房间房间卖,到了天亮早晨的时候工程部维修好,才发现,请客人原谅,前台员工要圆滑,机灵应变
@卫泊3113：酒店销售技巧案例 -
劳砖17885504577…… 我觉得这样做很好,这样可以看出这间酒店非常注重常客,没有因为是旺季、因为多赚钱而对老顾客态度不好.现在酒店需要的就是这种人才.
@卫泊3113：前厅部酒店个性化服务有哪些案例 -
劳砖17885504577…… 一包精致的烟丝4月的一天下午张楠先生到中都饭店指导工作也是他第二次光临中都,在晚上准备起划方案的时候,突然发现房间的办公桌上有一个包装精美的的礼物盒,打开盒子里国这是一包精制的烟丝,盒子个有一张留言:”吸烟有害健康敬请适量”,旁边放着一个告别防风的老式打火机.第二天,张先生见到饭店总经理赵国强先生时,高兴地说:”赵总,真是到了中都,就到了家呀!” 原来,张楠先生有2大嗜好:喝咖啡醒神,吸烟以理思路.他自己开玩笑说:”一个都不能少”当天晚上用餐时,张先生很破例没有随手携带的烟袋锅吸烟,而是敲了敲烟锅子,然后吸了一只纸烟,这在以往是没有出现的,共餐的赵总察觉到了这一不起眼的变化.于是,安排客房部很快为张先生配了一包烟丝.
@卫泊3113：如何提高前台员工工作效率 -
劳砖17885504577…… 影响酒店前台工作效率的最主要原因,就是员工 1、新员工不能太多.换句话说,凡事多让新员工去做,尽快让其上手,老员工在旁边及时补位,领班多关注.(这点做起来很难,毕竟一个班次谁都不想出差池,会导致不敢让新员工操作,成长缓慢) 2、多做培训,能进入前台的员工,相信基本功都合格了,接下来要做的就是案例培训,平时多收集特殊案例,或者做模拟练习,效果都是不错的. 最后祝楼主所属酒店前台早日完善.
@卫泊3113：礼仪也能产生经济效益的事例?!!2个事例啊!!求助!! -
劳砖17885504577…… 1、【待命的出租车】一次,某酒店的机场代表小汤从交易会接客人回酒店.途中,一位外国客人主动跟小汤闲聊,从闲聊中小汤得知客人想回酒店拿点东西,然后再乘出租车到**酒店找一位朋友.下车后,小汤马上为客人叫好出租车等待客人...
@卫泊3113：酒店管理案例分析 -
劳砖17885504577…… 1.首先把王先生的房间挂账,通知客房部至王先生的房间查看王先生是否已经离开酒店,如已经离开,证明客户已经逃账,账目问题交至上一级领导处理;如未离开,则可由前台委婉的向王先生提出账目仍未处理的问题(挑选时机不要让客户难...
@卫泊3113：酒店案例分析案例分析某日,某酒店客房非常紧张,其0001房(高级
劳砖17885504577…… 1.应由前台开 2.可以破例,由大堂经理送至客人处.至于入住方面的手续问题,因为是老总的VIP,那就问老总该如何操作,是否是以他的名义办理入住手续.这方面老总应该会指示怎么操作. 3.应由客房主管负责,因为他没有及时通知前台客人已入住客房. 4.遇到此类特殊事件,要立刻通知前台,做好各部门的协调工作.
@卫泊3113：前台散客销售案例 -
劳砖17885504577…… 一、客人预定房间要求报出房号时 1. 按客人的要求先选定一个房间将房号报给客人. 2. 要向客人说明由于住房的动态原因,届时会优先安排该房,请客人理解. 3、于电脑上做好房间预留,并将客人的要求详细交班. 二、客人只持一份有效证...
@卫泊3113：酒店案例分析题`麻烦哪位高手帮我分析下啊` -
劳砖17885504577…… 根据你的描述,其实这只是个信息流线断裂问题,把事情经过梳理一下就可以发现问题的症结所在: 1、客人:告知总台床单信息; 2、总台:收到信息,将信息传递HK中心; 3、HK中心:收到信息,通知楼层; 4、楼层:获得信息,查房更换...
@卫泊3113：酒店服务案例分析 -
劳砖17885504577…… 个人认为:该员工的表现可圈可点,透过整个事情的经过说明了我们的行业应该随时应具有更规范的的硬件设施,从业人员也应该有及时的应变能力.单从这个员工的表现来看 并为有大的过失
劳砖17885504577…… 首先前台服务员和预订处没有协商好,前台员工应该把剩下的房间不卖了,要告诉预定处,但是出了这样的事情,前台员工要懂得变通可以跟客人说电脑系统出现故障,前台电脑已经显示满房,才没有房间房间卖,到了天亮早晨的时候工程部维修好,才发现,请客人原谅,前台员工要圆滑,机灵应变
@卫泊3113：酒店销售技巧案例 -
劳砖17885504577…… 我觉得这样做很好,这样可以看出这间酒店非常注重常客,没有因为是旺季、因为多赚钱而对老顾客态度不好.现在酒店需要的就是这种人才.
@卫泊3113：前厅部酒店个性化服务有哪些案例 -
劳砖17885504577…… 一包精致的烟丝4月的一天下午张楠先生到中都饭店指导工作也是他第二次光临中都,在晚上准备起划方案的时候,突然发现房间的办公桌上有一个包装精美的的礼物盒,打开盒子里国这是一包精制的烟丝,盒子个有一张留言:”吸烟有害健康敬请适量”,旁边放着一个告别防风的老式打火机.第二天,张先生见到饭店总经理赵国强先生时,高兴地说:”赵总,真是到了中都,就到了家呀!” 原来,张楠先生有2大嗜好:喝咖啡醒神,吸烟以理思路.他自己开玩笑说:”一个都不能少”当天晚上用餐时,张先生很破例没有随手携带的烟袋锅吸烟,而是敲了敲烟锅子,然后吸了一只纸烟,这在以往是没有出现的,共餐的赵总察觉到了这一不起眼的变化.于是,安排客房部很快为张先生配了一包烟丝.
@卫泊3113：如何提高前台员工工作效率 -
劳砖17885504577…… 影响酒店前台工作效率的最主要原因,就是员工 1、新员工不能太多.换句话说,凡事多让新员工去做,尽快让其上手,老员工在旁边及时补位,领班多关注.(这点做起来很难,毕竟一个班次谁都不想出差池,会导致不敢让新员工操作,成长缓慢) 2、多做培训,能进入前台的员工,相信基本功都合格了,接下来要做的就是案例培训,平时多收集特殊案例,或者做模拟练习,效果都是不错的. 最后祝楼主所属酒店前台早日完善.
@卫泊3113：礼仪也能产生经济效益的事例?!!2个事例啊!!求助!! -
劳砖17885504577…… 1、【待命的出租车】一次,某酒店的机场代表小汤从交易会接客人回酒店.途中,一位外国客人主动跟小汤闲聊,从闲聊中小汤得知客人想回酒店拿点东西,然后再乘出租车到**酒店找一位朋友.下车后,小汤马上为客人叫好出租车等待客人...
@卫泊3113：酒店管理案例分析 -
劳砖17885504577…… 1.首先把王先生的房间挂账,通知客房部至王先生的房间查看王先生是否已经离开酒店,如已经离开,证明客户已经逃账,账目问题交至上一级领导处理;如未离开,则可由前台委婉的向王先生提出账目仍未处理的问题(挑选时机不要让客户难...
@卫泊3113：酒店案例分析案例分析某日,某酒店客房非常紧张,其0001房(高级
劳砖17885504577…… 1.应由前台开 2.可以破例,由大堂经理送至客人处.至于入住方面的手续问题,因为是老总的VIP,那就问老总该如何操作,是否是以他的名义办理入住手续.这方面老总应该会指示怎么操作. 3.应由客房主管负责,因为他没有及时通知前台客人已入住客房. 4.遇到此类特殊事件,要立刻通知前台,做好各部门的协调工作.
@卫泊3113：前台散客销售案例 -
劳砖17885504577…… 一、客人预定房间要求报出房号时 1. 按客人的要求先选定一个房间将房号报给客人. 2. 要向客人说明由于住房的动态原因,届时会优先安排该房,请客人理解. 3、于电脑上做好房间预留,并将客人的要求详细交班. 二、客人只持一份有效证...
@卫泊3113：酒店案例分析题`麻烦哪位高手帮我分析下啊` -
劳砖17885504577…… 根据你的描述,其实这只是个信息流线断裂问题,把事情经过梳理一下就可以发现问题的症结所在: 1、客人:告知总台床单信息; 2、总台:收到信息,将信息传递HK中心; 3、HK中心:收到信息,通知楼层; 4、楼层:获得信息,查房更换...
@卫泊3113：酒店服务案例分析 -
劳砖17885504577…… 个人认为:该员工的表现可圈可点,透过整个事情的经过说明了我们的行业应该随时应具有更规范的的硬件设施,从业人员也应该有及时的应变能力.单从这个员工的表现来看 并为有大的过失
