酒店案例分析范文
@良砖6886：酒店管理案例分析 -
仰肿18737684492…… 1.首先把王先生的房间挂账,通知客房部至王先生的房间查看王先生是否已经离开酒店,如已经离开,证明客户已经逃账,账目问题交至上一级领导处理;如未离开,则可由前台委婉的向王先生提出账目仍未处理的问题(挑选时机不要让客户难...
@良砖6886：酒店法律案例分析范文500字 写一个案例,要用到哪条法律,谁承担责任,最后是通过这条法律我学到了啥 -
仰肿18737684492…… 某酒店客房内备有零食、酒水供房客选用,价格明显高于市场同类商品.房客关某缺乏住店经验,又未留意标价单,误认为系酒店免费提供而饮用了一瓶洋酒.结帐时酒店欲按标价收费,关某拒付. 关某是否应该按标价付款? 分析:应该按标价付款,因为酒店的价格单构成了合同缔约过程中的要约,关某饮用后构成承诺,合同成立并生效,关某应该付款给酒店;至于,关某因为重大误解饮用了酒店的酒水,关某享有撤销该合同的权利,可以请求法院撤销该合同.
@良砖6886：酒店案例分析案例分析某日,某酒店客房非常紧张,其0001房(高级
仰肿18737684492…… 1.应由前台开 2.可以破例,由大堂经理送至客人处.至于入住方面的手续问题,因为是老总的VIP,那就问老总该如何操作,是否是以他的名义办理入住手续.这方面老总应该会指示怎么操作. 3.应由客房主管负责,因为他没有及时通知前台客人已入住客房. 4.遇到此类特殊事件,要立刻通知前台,做好各部门的协调工作.
@良砖6886：酒店服务案例分析 -
仰肿18737684492…… 个人认为:该员工的表现可圈可点,透过整个事情的经过说明了我们的行业应该随时应具有更规范的的硬件设施,从业人员也应该有及时的应变能力.单从这个员工的表现来看 并为有大的过失
@良砖6886：旅游法规案例分析 -
仰肿18737684492…… 旅行社存在过错,但是不承当法律责任,因为明知道地滑而没有采取相应的措施,这是旅行社的过错.但是导游已经事先告知客人路滑要小心,客人没有做好自我保护,责任在客人.如果说导游没有提醒,这就要负责任.旅游的过程中本身就有很多意外事件发生地,不能把每件事情都让旅行社承担责任的.如果说客人买的有旅游意外险(现行旅行社管理条例规定,意外险由客人自愿购买,旅行社可以代买),旅行社有义务协同客人向保险公司索赔.
@良砖6886：酒店案例分析 -
仰肿18737684492…… 1、首先立即向客人道歉,检查是什么原因造成摔倒,向客人表示会立即改进.2、首先表示给客人造成的困扰道歉,向工程部了解水温多少,是否有其他房间客人也投诉水温不够,如果没有向客人做好解释工作,必要时晚上给客人加被.3、前台收银还应把事情原委告知大副,由大副处理.4、分析是什么类型的客人,匙牌是人为损坏还是?是否是常住客,该免的还是要免. 这样可以么?
@良砖6886：酒店 案例分析 -
仰肿18737684492…… 规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶.新到一处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色.饭店人对此都应非常熟悉,饭店只是一个单体的建筑,只有在地域...
@良砖6886：法律案例分析 -
仰肿18737684492…… 员工手册属于企业立法,仅对企业员工有效,对已离职员工就没有效用了.此条款如果是一家一般公司,限制离职员工进入公司范围内,是可以的,但酒店有出租的办公区域和公共区域,在这些办公区域酒店不能用自己的内部管理制度来进行管理.因此,员工手册的使用超出了有效使用范围.它侵犯了张某的劳动权.
@良砖6886：酒店案例分析 ,请帮忙 -
仰肿18737684492…… 您是想问什么?谁负责任么? 这个案例中,显然是在出票过程中出现的问题,一般情况下证件(身份证等)号码与姓名是对应的,漏字时系统一般会有提示,最终出现这种情况应该是票务人员疏忽或者是机票预定系统存在问题,该负有一定责任;另外,客人现场核对时在存在问题时,没有及时发现问题并给予“没问题”这样的回应,属于个人疏忽大意,也有部分责任. 最终,航空公司应根据客人证件(身份证)号码核对个人信息,并为客人办理相关登记手续,但可向其收取适当的追补机票款(个人觉得应该控制在所购机票款的25%以内).
@良砖6886：酒店前台案例分析客人凌晨一点想入住酒店但是前台在过夜审然后和客人说酒店没房间了 -
仰肿18737684492…… 首先前台服务员和预订处没有协商好,前台员工应该把剩下的房间不卖了,要告诉预定处,但是出了这样的事情,前台员工要懂得变通可以跟客人说电脑系统出现故障,前台电脑已经显示满房,才没有房间房间卖,到了天亮早晨的时候工程部维修好,才发现,请客人原谅,前台员工要圆滑,机灵应变
仰肿18737684492…… 1.首先把王先生的房间挂账,通知客房部至王先生的房间查看王先生是否已经离开酒店,如已经离开,证明客户已经逃账,账目问题交至上一级领导处理;如未离开,则可由前台委婉的向王先生提出账目仍未处理的问题(挑选时机不要让客户难...
@良砖6886：酒店法律案例分析范文500字 写一个案例,要用到哪条法律,谁承担责任,最后是通过这条法律我学到了啥 -
仰肿18737684492…… 某酒店客房内备有零食、酒水供房客选用,价格明显高于市场同类商品.房客关某缺乏住店经验,又未留意标价单,误认为系酒店免费提供而饮用了一瓶洋酒.结帐时酒店欲按标价收费,关某拒付. 关某是否应该按标价付款? 分析:应该按标价付款,因为酒店的价格单构成了合同缔约过程中的要约,关某饮用后构成承诺,合同成立并生效,关某应该付款给酒店;至于,关某因为重大误解饮用了酒店的酒水,关某享有撤销该合同的权利,可以请求法院撤销该合同.
@良砖6886：酒店案例分析案例分析某日,某酒店客房非常紧张,其0001房(高级
仰肿18737684492…… 1.应由前台开 2.可以破例,由大堂经理送至客人处.至于入住方面的手续问题,因为是老总的VIP,那就问老总该如何操作,是否是以他的名义办理入住手续.这方面老总应该会指示怎么操作. 3.应由客房主管负责,因为他没有及时通知前台客人已入住客房. 4.遇到此类特殊事件,要立刻通知前台,做好各部门的协调工作.
@良砖6886：酒店服务案例分析 -
仰肿18737684492…… 个人认为:该员工的表现可圈可点,透过整个事情的经过说明了我们的行业应该随时应具有更规范的的硬件设施,从业人员也应该有及时的应变能力.单从这个员工的表现来看 并为有大的过失
@良砖6886：旅游法规案例分析 -
仰肿18737684492…… 旅行社存在过错,但是不承当法律责任,因为明知道地滑而没有采取相应的措施,这是旅行社的过错.但是导游已经事先告知客人路滑要小心,客人没有做好自我保护,责任在客人.如果说导游没有提醒,这就要负责任.旅游的过程中本身就有很多意外事件发生地,不能把每件事情都让旅行社承担责任的.如果说客人买的有旅游意外险(现行旅行社管理条例规定,意外险由客人自愿购买,旅行社可以代买),旅行社有义务协同客人向保险公司索赔.
@良砖6886：酒店案例分析 -
仰肿18737684492…… 1、首先立即向客人道歉,检查是什么原因造成摔倒,向客人表示会立即改进.2、首先表示给客人造成的困扰道歉,向工程部了解水温多少,是否有其他房间客人也投诉水温不够,如果没有向客人做好解释工作,必要时晚上给客人加被.3、前台收银还应把事情原委告知大副,由大副处理.4、分析是什么类型的客人,匙牌是人为损坏还是?是否是常住客,该免的还是要免. 这样可以么?
@良砖6886：酒店 案例分析 -
仰肿18737684492…… 规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶.新到一处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色.饭店人对此都应非常熟悉,饭店只是一个单体的建筑,只有在地域...
@良砖6886：法律案例分析 -
仰肿18737684492…… 员工手册属于企业立法,仅对企业员工有效,对已离职员工就没有效用了.此条款如果是一家一般公司,限制离职员工进入公司范围内,是可以的,但酒店有出租的办公区域和公共区域,在这些办公区域酒店不能用自己的内部管理制度来进行管理.因此,员工手册的使用超出了有效使用范围.它侵犯了张某的劳动权.
@良砖6886：酒店案例分析 ,请帮忙 -
仰肿18737684492…… 您是想问什么?谁负责任么? 这个案例中,显然是在出票过程中出现的问题,一般情况下证件(身份证等)号码与姓名是对应的,漏字时系统一般会有提示,最终出现这种情况应该是票务人员疏忽或者是机票预定系统存在问题,该负有一定责任;另外,客人现场核对时在存在问题时,没有及时发现问题并给予“没问题”这样的回应,属于个人疏忽大意,也有部分责任. 最终,航空公司应根据客人证件(身份证)号码核对个人信息,并为客人办理相关登记手续,但可向其收取适当的追补机票款(个人觉得应该控制在所购机票款的25%以内).
@良砖6886：酒店前台案例分析客人凌晨一点想入住酒店但是前台在过夜审然后和客人说酒店没房间了 -
仰肿18737684492…… 首先前台服务员和预订处没有协商好,前台员工应该把剩下的房间不卖了,要告诉预定处,但是出了这样的事情,前台员工要懂得变通可以跟客人说电脑系统出现故障,前台电脑已经显示满房,才没有房间房间卖,到了天亮早晨的时候工程部维修好,才发现,请客人原谅,前台员工要圆滑,机灵应变
