酒店满房了预定的客人来了
@慎德6914：客房已预订,客人来时已住满,该客人跟酒店是有协议的,酒店方如何做 -
钮龚19483164852…… 依照合同法 酒店应当承担违约责任,赔偿你的损失
@慎德6914：在酒店客满的情况下这时又有客人来需求入住.我们如何和客人进行沟通才能不会让客人感到反感和不满 -
钮龚19483164852…… 热情接待,以对待自己家人的态度对待客人就行,比如主动帮他们联系其他酒店,帮着申请打折,(当着客人的面打电话),或者推荐几家好一点的酒店,或者把酒店的优惠卡给客人一张,申明下次提前预定有优惠,客人会理解的
@慎德6914：客房已被预订完,又无其他酒店,有客人马上到店住宿,怎么办 -
钮龚19483164852…… 看看是否有标双是单人住的,可以灵活跟住宿的客人协调
@慎德6914：酒店预定满了 怎么再推销可用客房? -
钮龚19483164852…… 一般做预订时我们可以按照125%的房间数来进行预订,尤其在旺季常会出现超预订的情况:1、请客人付押金,如果没到,可以补宾馆的损失.保留时间不能放的太晚,这样就算客人不到,我也可以二次卖房.2、一定要预留客人电话,随时掌握变化,前台人员要有随时调整客人预订的能力.3、即使因为预订已满,也可以主动询问后来打入电话的客人电话,这样一旦有客人不到,可以和新客人取得联系.
@慎德6914：酒店住满临时你要安排一批新的客人你会怎么安排 -
钮龚19483164852…… 我在酒店工作的 首先要时刻掌握酒店的入住率,满房的话就不要接预定了.如果预定超额的话,那么就要通知那些预住一天的客人不能延房了.当然VIP除外.如果还是不够得话,就要清理一些酒店内部用房,或者抢修那些正在维护的房间.如果还是不行的话,就优先让VIP客人入住.其他的客人就抱歉了,需要我们帮忙的就帮忙联系下周边的酒店.但是投诉估计是少不了的.团队的客人的话,可以建议加床啊什么的,我以前有个酒店就把餐厅的包厢摆上床卖的,反正就睡一晚.
@慎德6914：网上预定旅馆人满.去了还能订得到房吗?
钮龚19483164852…… 一般是不可能有空房间了~ 当然侥幸有别人有事不能去,预定取消,但这只是微乎其微的可能~ 建议你如果满房时,选择再预定其他的旅馆~ 祝你预定顺利!
@慎德6914：如何处理酒店己满客人想订的房,预订员应该怎么做? -
钮龚19483164852…… 如果确定都交给定金了,那就推荐到同类附近的宾馆,互惠互利,试试吧!
@慎德6914：酒店满房时,可是还有原预订好的一位客人,没有房间给他了!如你是这样接待员怎样处理?
钮龚19483164852…… 帮客人预定附近相同档次的酒店,送客人过去入住,等酒店有空房了,马上在接回来.
@慎德6914：要是酒店满房了,一方面是安排客人到另一个酒店,另一方面是将客人放置在候补名单,但是具体地应该怎么样去解决呢? -
钮龚19483164852…… 首先是你们做超额预定时要有把控比例,其次,酒店如果满房了最好不要把他送到竞争对手那里,另外第二天可以免费把客人接回来,并且进行房间升级!
@慎德6914：酒店网上预订都满了,过去还有吗?网上都定满了,是真的没有一间空房
钮龚19483164852…… 网上显示满房,并不说明该酒店没有一间房了,因为网络售价比他们的前台售价要低,所以酒店为了挣更多的钱,给订房网的房间数量都是有限的,订完之后,网络就显示满房了,但酒店有可能还会有房间,是给直接去酒店入住的人留的,客人去酒店入住,一般是中午12点之后就可以了.具体情况你可以打酒店前台电话进行详细咨询. 九州订房网,预订热线:400 686 1699
钮龚19483164852…… 依照合同法 酒店应当承担违约责任,赔偿你的损失
@慎德6914：在酒店客满的情况下这时又有客人来需求入住.我们如何和客人进行沟通才能不会让客人感到反感和不满 -
钮龚19483164852…… 热情接待,以对待自己家人的态度对待客人就行,比如主动帮他们联系其他酒店,帮着申请打折,(当着客人的面打电话),或者推荐几家好一点的酒店,或者把酒店的优惠卡给客人一张,申明下次提前预定有优惠,客人会理解的
@慎德6914：客房已被预订完,又无其他酒店,有客人马上到店住宿,怎么办 -
钮龚19483164852…… 看看是否有标双是单人住的,可以灵活跟住宿的客人协调
@慎德6914：酒店预定满了 怎么再推销可用客房? -
钮龚19483164852…… 一般做预订时我们可以按照125%的房间数来进行预订,尤其在旺季常会出现超预订的情况:1、请客人付押金,如果没到,可以补宾馆的损失.保留时间不能放的太晚,这样就算客人不到,我也可以二次卖房.2、一定要预留客人电话,随时掌握变化,前台人员要有随时调整客人预订的能力.3、即使因为预订已满,也可以主动询问后来打入电话的客人电话,这样一旦有客人不到,可以和新客人取得联系.
@慎德6914：酒店住满临时你要安排一批新的客人你会怎么安排 -
钮龚19483164852…… 我在酒店工作的 首先要时刻掌握酒店的入住率,满房的话就不要接预定了.如果预定超额的话,那么就要通知那些预住一天的客人不能延房了.当然VIP除外.如果还是不够得话,就要清理一些酒店内部用房,或者抢修那些正在维护的房间.如果还是不行的话,就优先让VIP客人入住.其他的客人就抱歉了,需要我们帮忙的就帮忙联系下周边的酒店.但是投诉估计是少不了的.团队的客人的话,可以建议加床啊什么的,我以前有个酒店就把餐厅的包厢摆上床卖的,反正就睡一晚.
@慎德6914：网上预定旅馆人满.去了还能订得到房吗?
钮龚19483164852…… 一般是不可能有空房间了~ 当然侥幸有别人有事不能去,预定取消,但这只是微乎其微的可能~ 建议你如果满房时,选择再预定其他的旅馆~ 祝你预定顺利!
@慎德6914：如何处理酒店己满客人想订的房,预订员应该怎么做? -
钮龚19483164852…… 如果确定都交给定金了,那就推荐到同类附近的宾馆,互惠互利,试试吧!
@慎德6914：酒店满房时,可是还有原预订好的一位客人,没有房间给他了!如你是这样接待员怎样处理?
钮龚19483164852…… 帮客人预定附近相同档次的酒店,送客人过去入住,等酒店有空房了,马上在接回来.
@慎德6914：要是酒店满房了,一方面是安排客人到另一个酒店,另一方面是将客人放置在候补名单,但是具体地应该怎么样去解决呢? -
钮龚19483164852…… 首先是你们做超额预定时要有把控比例,其次,酒店如果满房了最好不要把他送到竞争对手那里,另外第二天可以免费把客人接回来,并且进行房间升级!
@慎德6914：酒店网上预订都满了,过去还有吗?网上都定满了,是真的没有一间空房
钮龚19483164852…… 网上显示满房,并不说明该酒店没有一间房了,因为网络售价比他们的前台售价要低,所以酒店为了挣更多的钱,给订房网的房间数量都是有限的,订完之后,网络就显示满房了,但酒店有可能还会有房间,是给直接去酒店入住的人留的,客人去酒店入住,一般是中午12点之后就可以了.具体情况你可以打酒店前台电话进行详细咨询. 九州订房网,预订热线:400 686 1699
