酒店超额预定对话
@潘肩2524：你打电话去宾馆预定房间,但店员告诉你,它已经订满了,你会怎么做?编一段英语对话. -
高彼13577989009…… A:--Is that Hilton Hotel? I'd like to reserve/book a single room. B:-- I'm very sorry to tell you that all the rooms have been reserved. A:-- Oh, what a pity! but do you have other types of rooms, for example, double rooms, triple rooms.I need a room in your ...
@潘肩2524：如何处理超额订房问题 -
高彼13577989009…… (二)成因:1、人为的错误:a)预测错误~订房部对未来的入住率计算错误.b)登记错误~客人的离店时间登记错了,如某客是应该明天才迁出的,接待处却登记了今天的日子,在订房紧张时,这一间客房的错误,也可导致客房不够的情...
@潘肩2524：什么是超额订房? -
高彼13577989009…… 1、 超额订房的定义: 超额订房是指在饭店订房已满的情况下,再适当超过饭店现有的客房增加订房数量,以弥补因订不到房、临时取消或提离店而可能造成的空房损失. 2、 超额订房后的处理方法: 1) 同一团体内部加床减少占房数、套房改...
@潘肩2524：什么是酒店超额预定 -
高彼13577989009…… 超额预定指在指定时间内,顾客通过正常方式预定的房间或位置已经超过酒店的预期承受能力. 缺额预定就是指只指定时间内没有达到酒店预期目标预定的数量.
@潘肩2524：到电话到酒店预定客房会出现哪种对话 -
高彼13577989009…… 1 询问你需要什么样子的房间,然后告诉你有没有,如果有则接下去2 询问你住客是谁,身份证号码,以及联系方式等.3 询问你入住时间及预计离开时间.4 有些房源紧张的可能会要求信用卡预付押金5 告诉你房间保留到几点
@潘肩2524：要是酒店满房了,一方面是安排客人到另一个酒店,另一方面是将客人放置在候补名单,但是具体地应该怎么样去解决呢? -
高彼13577989009…… 首先是你们做超额预定时要有把控比例,其次,酒店如果满房了最好不要把他送到竞争对手那里,另外第二天可以免费把客人接回来,并且进行房间升级!
@潘肩2524：酒店满房如何与客人联系规范 -
高彼13577989009…… 每年一到节日长假的时候,很多城市的酒店客房入住率就会自然而然地猛升至100%,为了能使酒店获取收益最大化的同时又为未来锁定客人,酒店更应细致地做好营销工作,而不是顺其自然,沾沾自喜. 预测客源情况 首先,做好客源预测工作...
@潘肩2524：酒店客人要取消客房预定对话 -
高彼13577989009…… 您好!若取消客房预定电话,直接打酒店前台电话,请那里的前台服务员就可以直接取消!
@潘肩2524：如何处理客房超额预定引起的投诉 -
高彼13577989009…… 1.积极处理电脑故障问题.2.给客户解释这种情况出现属于正常范围,属于非人为因素,请顾客谅解.3.寻找或者调换同等级酒店并对换房顾客增加一定优待服务,包括送特产等以换取客人理解.
高彼13577989009…… A:--Is that Hilton Hotel? I'd like to reserve/book a single room. B:-- I'm very sorry to tell you that all the rooms have been reserved. A:-- Oh, what a pity! but do you have other types of rooms, for example, double rooms, triple rooms.I need a room in your ...
@潘肩2524：如何处理超额订房问题 -
高彼13577989009…… (二)成因:1、人为的错误:a)预测错误~订房部对未来的入住率计算错误.b)登记错误~客人的离店时间登记错了,如某客是应该明天才迁出的,接待处却登记了今天的日子,在订房紧张时,这一间客房的错误,也可导致客房不够的情...
@潘肩2524：什么是超额订房? -
高彼13577989009…… 1、 超额订房的定义: 超额订房是指在饭店订房已满的情况下,再适当超过饭店现有的客房增加订房数量,以弥补因订不到房、临时取消或提离店而可能造成的空房损失. 2、 超额订房后的处理方法: 1) 同一团体内部加床减少占房数、套房改...
@潘肩2524：什么是酒店超额预定 -
高彼13577989009…… 超额预定指在指定时间内,顾客通过正常方式预定的房间或位置已经超过酒店的预期承受能力. 缺额预定就是指只指定时间内没有达到酒店预期目标预定的数量.
@潘肩2524：到电话到酒店预定客房会出现哪种对话 -
高彼13577989009…… 1 询问你需要什么样子的房间,然后告诉你有没有,如果有则接下去2 询问你住客是谁,身份证号码,以及联系方式等.3 询问你入住时间及预计离开时间.4 有些房源紧张的可能会要求信用卡预付押金5 告诉你房间保留到几点
@潘肩2524：要是酒店满房了,一方面是安排客人到另一个酒店,另一方面是将客人放置在候补名单,但是具体地应该怎么样去解决呢? -
高彼13577989009…… 首先是你们做超额预定时要有把控比例,其次,酒店如果满房了最好不要把他送到竞争对手那里,另外第二天可以免费把客人接回来,并且进行房间升级!
@潘肩2524：酒店满房如何与客人联系规范 -
高彼13577989009…… 每年一到节日长假的时候,很多城市的酒店客房入住率就会自然而然地猛升至100%,为了能使酒店获取收益最大化的同时又为未来锁定客人,酒店更应细致地做好营销工作,而不是顺其自然,沾沾自喜. 预测客源情况 首先,做好客源预测工作...
@潘肩2524：酒店客人要取消客房预定对话 -
高彼13577989009…… 您好!若取消客房预定电话,直接打酒店前台电话,请那里的前台服务员就可以直接取消!
@潘肩2524：如何处理客房超额预定引起的投诉 -
高彼13577989009…… 1.积极处理电脑故障问题.2.给客户解释这种情况出现属于正常范围,属于非人为因素,请顾客谅解.3.寻找或者调换同等级酒店并对换房顾客增加一定优待服务,包括送特产等以换取客人理解.
