铁路服务旅客金点子
@侯洋442：高铁企业如何向乘客提供优质的服务800字? -
谭张15569733971…… 每当提起出行2113,很多人都会选择铁路,这不5261仅得益于铁路能提供安4102全舒适、快速畅通的出行环境,还得益于每1653一个工作人员的认真工作.是工作人员的真诚为铁路部门树立了一个亲民的形象,选择铁路就像是在家里一样自在...
@侯洋442：我们应该怎样按照＂人民铁路为人民＂的服务思想,文明礼貌地为广大旅客服务? -
谭张15569733971…… 首先,我们要意识到我们是人民铁路的一员,要意识到我们是为人民服务的,要“待旅客如亲人”,规范自己服务旅客时的用语,像对待自己的亲人一样对待旅客.其次还要遵守章程,耐心向旅客讲解铁路上有关的规章制度,得到旅客的理解.不要不耐心,应付差事,随便就拒绝旅客的要求,应当在规章制度内最大化满足旅客的合理要求.
@侯洋442：怎样提高铁路客运服务质量 -
谭张15569733971…… 客运就是旅客运输,为旅客服务,旅客是“上帝”,只有把“上帝”“家”,才有旅客运输收入.中国铁路走过了艰难世纪的历程,在俗称“铁老大”的观念影响下,人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”,致使工作处于低谷状态...
@侯洋442：列车员怎样服务能让旅客满意 -
谭张15569733971…… 首先您有这个想法,在这上面问,您的态度就很让人满意 列车看什么样的了,高档的主要就是微笑,耐心,勤快 低档的说实话,什么样的人都有,很难满足所有人,但最基本的,微笑服务所有人都会满意的
@侯洋442：怎样提高旅客运输服务质量对策 -
谭张15569733971…… 一、存在的问题 一是从业人员素质差参不齐,人员构成非常复杂,进入运输行业从业门槛太低,司乘人员更换频繁,有很多人认为只要能数钱就能当乘务人员;有的企业多年来在工作中存在重驾驶员、轻乘务人员的倾向,对乘务员的教育、培训...
@侯洋442：如何提高高速铁路车站的服务质量 -
谭张15569733971…… 服务态度、服务做细些、具备人性化的考虑、勤快的安全检查、包括人员和行李的定时定位检查等
@侯洋442：铁路客运服务的主动服务是什么? -
谭张15569733971…… 列车乘务员在服务过程中是主动的.旅客是被动的.旅客与乘务员是平等的,但是在具体岗位上则不平等的.因为旅客是消费者.理应享受到乘务人员的服务,提高服务质量,主动服务是一切服务的核心.试想,列车乘务员的服务技能再高超,不去主动实施各项服务.那又有什幺意义呢?还谈什么提高服务质量呢?只有在服务岗位上.主动为旅客服务,才能体现列车乘务员的价值.
@侯洋442：作文如何做好铁路旅客运输服务 -
谭张15569733971…… 按照中国铁路总公司关于做好2014年小长假、黄金周铁路旅客运输工作的通知要求,五一小长假铁路运输自4月30日至5月3日,为期4天.目前,铁路部门积极备战,确保旅客节日出行安全、方便、温馨.(人民铁道报) 的确,“危难见真情”...
@侯洋442：铁路要求车站如何做好对重点旅客的服务 -
谭张15569733971…… 三知三有: 对重点旅客做到 知座席 知到站 知困难 有服务 有登记 有交接
@侯洋442：如何理解旅客运输要求中的“全过程服务”理念 -
谭张15569733971…… 经过调查走访,发现目前客运职工的工作积极性不高,对当前的工作环境存在过多的抱怨,而旅客对铁路职工的服务同样存在过多的批评.如何调动铁路客运岗位各职工的工作积极性,笔者认为加强对铁路客运职工的心理培训具有积极的推动作...
谭张15569733971…… 每当提起出行2113,很多人都会选择铁路,这不5261仅得益于铁路能提供安4102全舒适、快速畅通的出行环境,还得益于每1653一个工作人员的认真工作.是工作人员的真诚为铁路部门树立了一个亲民的形象,选择铁路就像是在家里一样自在...
@侯洋442：我们应该怎样按照＂人民铁路为人民＂的服务思想,文明礼貌地为广大旅客服务? -
谭张15569733971…… 首先,我们要意识到我们是人民铁路的一员,要意识到我们是为人民服务的,要“待旅客如亲人”,规范自己服务旅客时的用语,像对待自己的亲人一样对待旅客.其次还要遵守章程,耐心向旅客讲解铁路上有关的规章制度,得到旅客的理解.不要不耐心,应付差事,随便就拒绝旅客的要求,应当在规章制度内最大化满足旅客的合理要求.
@侯洋442：怎样提高铁路客运服务质量 -
谭张15569733971…… 客运就是旅客运输,为旅客服务,旅客是“上帝”,只有把“上帝”“家”,才有旅客运输收入.中国铁路走过了艰难世纪的历程,在俗称“铁老大”的观念影响下,人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”,致使工作处于低谷状态...
@侯洋442：列车员怎样服务能让旅客满意 -
谭张15569733971…… 首先您有这个想法,在这上面问,您的态度就很让人满意 列车看什么样的了,高档的主要就是微笑,耐心,勤快 低档的说实话,什么样的人都有,很难满足所有人,但最基本的,微笑服务所有人都会满意的
@侯洋442：怎样提高旅客运输服务质量对策 -
谭张15569733971…… 一、存在的问题 一是从业人员素质差参不齐,人员构成非常复杂,进入运输行业从业门槛太低,司乘人员更换频繁,有很多人认为只要能数钱就能当乘务人员;有的企业多年来在工作中存在重驾驶员、轻乘务人员的倾向,对乘务员的教育、培训...
@侯洋442：如何提高高速铁路车站的服务质量 -
谭张15569733971…… 服务态度、服务做细些、具备人性化的考虑、勤快的安全检查、包括人员和行李的定时定位检查等
@侯洋442：铁路客运服务的主动服务是什么? -
谭张15569733971…… 列车乘务员在服务过程中是主动的.旅客是被动的.旅客与乘务员是平等的,但是在具体岗位上则不平等的.因为旅客是消费者.理应享受到乘务人员的服务,提高服务质量,主动服务是一切服务的核心.试想,列车乘务员的服务技能再高超,不去主动实施各项服务.那又有什幺意义呢?还谈什么提高服务质量呢?只有在服务岗位上.主动为旅客服务,才能体现列车乘务员的价值.
@侯洋442：作文如何做好铁路旅客运输服务 -
谭张15569733971…… 按照中国铁路总公司关于做好2014年小长假、黄金周铁路旅客运输工作的通知要求,五一小长假铁路运输自4月30日至5月3日,为期4天.目前,铁路部门积极备战,确保旅客节日出行安全、方便、温馨.(人民铁道报) 的确,“危难见真情”...
@侯洋442：铁路要求车站如何做好对重点旅客的服务 -
谭张15569733971…… 三知三有: 对重点旅客做到 知座席 知到站 知困难 有服务 有登记 有交接
@侯洋442：如何理解旅客运输要求中的“全过程服务”理念 -
谭张15569733971…… 经过调查走访,发现目前客运职工的工作积极性不高,对当前的工作环境存在过多的抱怨,而旅客对铁路职工的服务同样存在过多的批评.如何调动铁路客运岗位各职工的工作积极性,笔者认为加强对铁路客运职工的心理培训具有积极的推动作...
