银行网点服务案例
@冀雁2167：用心服务我是银行大堂经理,请问用心服务案例怎么写?急谢谢 -
贡侮15734645921…… 比如有人开户,你告诉他该写什么东西,需要什么资料 银行卡挂失,办理网上银行之类的 把办理业务的时候你提供过服务的过程都可以写下来的写一两个例子 然后写下来你的感受总结 一 二 三条……就像以前写作文差不多 呵呵 服务行业的态度一定得好 最主要是帮助了客户 自己也会开心
@冀雁2167：银行基层网点能为客户做哪些服务 -
贡侮15734645921…… 基层网点如何做好客户服务工作,笔者认为:一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任,落实服务管理责任制,共同营造一线为客户,二线为一线,机关为基层、全行以客户为中心的大服务格局.银行是服务行业,无论是前台,还是后台...
@冀雁2167：工行网点负责人结合工作实际举例谈谈特殊情况下的服务 -
贡侮15734645921…… 首先需要根据事情的具体迅速做出判断,做到心中有数,再施行缓兵之计 缓解客户的情绪避免激化矛盾引起冲突.详细了解情况后有的放矢的和客户沟通,属于制度所致的不能心软 告诉客户制度是这样规定的,但针对特殊情况可以单独请示上级,这样让客户了解.假如是属于服务方面的真诚和客户沟通取得客户谅解.客户提出无理要求的这时一般会自觉理亏放弃纠缠.
@冀雁2167：银行柜面服务如何做好 -
贡侮15734645921…… 尽量心平气和,你可能接待的客户千差万别,在不违反原则的前提下,尽量给客户多解释,无法满足其要求的情况下说明原因并表示歉意.客户生气的情况下,尽量回避,绝对不可以与客户争辩,多道歉的没坏处(无关是否真心实意).
@冀雁2167：如何做好银行柜台服务 -
贡侮15734645921…… 柜面服务是银行最初始的服务,是银行给客户的第一印象,是银行形象的重要代表,更是银行服务的关键环节.当下,银行的“服务质量”备受关注,如何全面提升服务的整体水平?笔者认为,要从提升柜面服务质量入手,因为柜面服务对提升...
@冀雁2167：武汉汉阳建设银行郭茨口支行的服务态度 -
贡侮15734645921…… 一般网点大些都还可以的,商业银行肯定要好得多了,这和收入有关的.好比国企和富士康的对比一样.建行就是富士康,吃力不讨好,上面是布置的任务,下面是不要你推荐的产品,在中间左右为难的话,就收入受影响.必然是影响到服务质量的,而且建行还有可笑神秘人检查,对待一线员工好比防贼,能提高服务质量的话,那人也算是吃亏是福型的人了.还有一点就是大堂经理没派到用处,这是最最失败的地方. 建议去大网点或者营业部,关键还是要看网点客户量.实在气不过的话,可以95533一下的,那些人整天就是吃饱了撑的,肯定会把你说的当回事的.
@冀雁2167：分析以下几个银行主要业务和服务,找出他们在业务和服务上的共同点以及各自有何特色之处. -
贡侮15734645921…… 招商银行的服务很好,大堂经理一般都很热情,服务很好,办理业务也很快捷,信用卡业务这半年不太好办理批核率很低.中国银行有大家风范,这些年家家银行装修都不错,而且业务也很强,信用卡业务门槛很高,不是国营单位都不给办.建设银行就是人多,那家银行都是人,排队的可多了,而且服务很一般,好处就是银行网点多.农业银行网点也多,人也不少,没有啥特色,且没有保安,而且服务一般.工商银行到处都是网点,服务质量很差,每家银行都是人,都说工商银行很牛ICBC爱存不存.我这纯属个人看法,不知道行不行.
@冀雁2167：银行营业网点柜员服务规范的重要性? -
贡侮15734645921…… 一、道德服务规范1.执行政策,遵守法纪,坚持制度,廉洁奉公.2.爱岗敬业,忠于职守,尊重顾客,恪守信誉.3.坚持原则,钻研业务,文明礼貌,保护银行财产安全,维护顾客合法权益.二、服务态度规范1.接待顾客要主动热情、耐心周到,...
@冀雁2167：汇丰银行 服务特色 -
贡侮15734645921…… 汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一.其总部设在伦敦,在76个国家驻有10000个办事处,雇有232000名员工.汇丰银行在全球拥有超过1亿1千万的顾客,并且它将这些客户分为五大类:个人金融服务、客户融资、商业银行业务、...
@冀雁2167：案例处理银行网点已经关门营业,客户拍门一定要办业务,大堂经理应该怎样办 -
贡侮15734645921…… 告诉客户:银行当天服务已经结束(门口应该有挂营业时间的牌子),无法帮你办理业务.如果是同行转帐汇款,可以在ATM上办理 如果是跨行转帐汇款,可以在网上银行、手机银行办理 其它业务银行已经无法在今天帮你办理.储户再废话就可以转身离开了,让保安锁门.
贡侮15734645921…… 比如有人开户,你告诉他该写什么东西,需要什么资料 银行卡挂失,办理网上银行之类的 把办理业务的时候你提供过服务的过程都可以写下来的写一两个例子 然后写下来你的感受总结 一 二 三条……就像以前写作文差不多 呵呵 服务行业的态度一定得好 最主要是帮助了客户 自己也会开心
@冀雁2167：银行基层网点能为客户做哪些服务 -
贡侮15734645921…… 基层网点如何做好客户服务工作,笔者认为:一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任,落实服务管理责任制,共同营造一线为客户,二线为一线,机关为基层、全行以客户为中心的大服务格局.银行是服务行业,无论是前台,还是后台...
@冀雁2167：工行网点负责人结合工作实际举例谈谈特殊情况下的服务 -
贡侮15734645921…… 首先需要根据事情的具体迅速做出判断,做到心中有数,再施行缓兵之计 缓解客户的情绪避免激化矛盾引起冲突.详细了解情况后有的放矢的和客户沟通,属于制度所致的不能心软 告诉客户制度是这样规定的,但针对特殊情况可以单独请示上级,这样让客户了解.假如是属于服务方面的真诚和客户沟通取得客户谅解.客户提出无理要求的这时一般会自觉理亏放弃纠缠.
@冀雁2167：银行柜面服务如何做好 -
贡侮15734645921…… 尽量心平气和,你可能接待的客户千差万别,在不违反原则的前提下,尽量给客户多解释,无法满足其要求的情况下说明原因并表示歉意.客户生气的情况下,尽量回避,绝对不可以与客户争辩,多道歉的没坏处(无关是否真心实意).
@冀雁2167：如何做好银行柜台服务 -
贡侮15734645921…… 柜面服务是银行最初始的服务,是银行给客户的第一印象,是银行形象的重要代表,更是银行服务的关键环节.当下,银行的“服务质量”备受关注,如何全面提升服务的整体水平?笔者认为,要从提升柜面服务质量入手,因为柜面服务对提升...
@冀雁2167：武汉汉阳建设银行郭茨口支行的服务态度 -
贡侮15734645921…… 一般网点大些都还可以的,商业银行肯定要好得多了,这和收入有关的.好比国企和富士康的对比一样.建行就是富士康,吃力不讨好,上面是布置的任务,下面是不要你推荐的产品,在中间左右为难的话,就收入受影响.必然是影响到服务质量的,而且建行还有可笑神秘人检查,对待一线员工好比防贼,能提高服务质量的话,那人也算是吃亏是福型的人了.还有一点就是大堂经理没派到用处,这是最最失败的地方. 建议去大网点或者营业部,关键还是要看网点客户量.实在气不过的话,可以95533一下的,那些人整天就是吃饱了撑的,肯定会把你说的当回事的.
@冀雁2167：分析以下几个银行主要业务和服务,找出他们在业务和服务上的共同点以及各自有何特色之处. -
贡侮15734645921…… 招商银行的服务很好,大堂经理一般都很热情,服务很好,办理业务也很快捷,信用卡业务这半年不太好办理批核率很低.中国银行有大家风范,这些年家家银行装修都不错,而且业务也很强,信用卡业务门槛很高,不是国营单位都不给办.建设银行就是人多,那家银行都是人,排队的可多了,而且服务很一般,好处就是银行网点多.农业银行网点也多,人也不少,没有啥特色,且没有保安,而且服务一般.工商银行到处都是网点,服务质量很差,每家银行都是人,都说工商银行很牛ICBC爱存不存.我这纯属个人看法,不知道行不行.
@冀雁2167：银行营业网点柜员服务规范的重要性? -
贡侮15734645921…… 一、道德服务规范1.执行政策,遵守法纪,坚持制度,廉洁奉公.2.爱岗敬业,忠于职守,尊重顾客,恪守信誉.3.坚持原则,钻研业务,文明礼貌,保护银行财产安全,维护顾客合法权益.二、服务态度规范1.接待顾客要主动热情、耐心周到,...
@冀雁2167：汇丰银行 服务特色 -
贡侮15734645921…… 汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一.其总部设在伦敦,在76个国家驻有10000个办事处,雇有232000名员工.汇丰银行在全球拥有超过1亿1千万的顾客,并且它将这些客户分为五大类:个人金融服务、客户融资、商业银行业务、...
@冀雁2167：案例处理银行网点已经关门营业,客户拍门一定要办业务,大堂经理应该怎样办 -
贡侮15734645921…… 告诉客户:银行当天服务已经结束(门口应该有挂营业时间的牌子),无法帮你办理业务.如果是同行转帐汇款,可以在ATM上办理 如果是跨行转帐汇款,可以在网上银行、手机银行办理 其它业务银行已经无法在今天帮你办理.储户再废话就可以转身离开了,让保安锁门.
