顾客满意度五个维度
@游转360：什么是顾客满意度 -
弘程17160864786…… 顾客满意维度分析 顾客满意是指顾客在购买商品或享受服务时所感受到,并且是发自内心的愉悦和满足感.顾客满意度即指这种愉悦和满足的程度.企业的产品能否被顾客所承认、接受,取决于顾客对企业产品的质量和服务的满意程度,所以,概括起来讲,顾客满意度就是顾客对企业产品和服务的满意程度.企业的产品是个综合概念,顾客选择企业的产品,衡量企业的服务优劣要有定性和定量的指标来评价,顾客从使用和需要的角度出发,指出自己的满意程度,其中评价项目细分有综合评价、技术性能、性能价格比、使用可*性、服务质量五个评价要素.
@游转360：客户满意度包含哪些方面? -
弘程17160864786…… 1.第一个层次是物质满意,这是客户满意的核心.企业通过提供产品的使用价值来使客户感到物质上的满意.2.第二个层次是精神满意,它是客户在消费企业提供的产品形式和外延的过程中产生的满意.精神满意主要通过企业提供的产品的外观...
@游转360：客户满意度调查分数怎样设定更科学?比如:一般,非常不满意.这五项怎么设定分数?没项应该为几分? - 作业帮
弘程17160864786…… [答案] 顾客满意度是一种心理状态,是一种自我体验.对这种心理状态也要进行界定,否则就无法对顾客满意度进行评价.心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次,相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度. 七个级度为:很不满意、...
@游转360：什么是顾客满意 -
弘程17160864786…… 1、合同评审,按顾客要求先期策划能否达到要求.2、过程控制:生产高质量的产品3、交付后及时与顾客沟通,以顾客为焦点投入.4、履行承诺:质保期与服务条款,做到有求必应.5、每年做顾客满意度调查.分析改进. 这道题在考试时刚做到,我也是百度了一下没有标准答案.做错了.老师讲给我听了.应该差不多就是这几条.
@游转360：论诉顾客满意的维度和影响顾客满意的基本因素(急用帮帮忙啊) -
弘程17160864786…… 企业怎样赢得顾客的“选票”面对丰富的市场和激烈的竞争,越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素,去主动*近顾客,并以顾客的需求和利益为中心,最大限度地满足顾客的需求欲望和长远利益.市场的竞争,实际上是赢得顾客的竞...
@游转360：顾客满意度包含什么 -
弘程17160864786…… 要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标,首先要研究顾客的需求结构.经对顾客作大量调查分析,顾客需求的基本结构大致有以下几个方面: 1.品质需求:包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等; 2....
@游转360：如何定义顾客满意度? -
弘程17160864786…… 顾客满意度:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态的程度.满意指标:满意,是对需求是否满足的一种界定尺度.当顾客需求被满足时,顾客便体验到一种积极的情绪反映,这称为满意,...
@游转360：一般客户满意度调查需要评估哪些内容 -
弘程17160864786…… 具体如下: 1. 回头客的数量,根据顾客二次购物,可以直观的反映满意度; 2. 根据走访调查的情况,详细的调查客户满意度; 3. 根据产品对客户使用价值,评论客户的满意度.
@游转360：保证顾客满意度有哪几点 -
弘程17160864786…… 1. 知道顾客的需求. 2.热情的接待. 3.处理问题及时. 其实满足这三点,就可以了. 1.需求这东西,举个例子,假如你卖手机的,如果是年轻时尚的,可以推荐贵一点的. 如果是学生,可以推荐性价比好一点的,如果是给老人买的,可以推荐功能少一点的. 或者根据顾客的需求来适当的推荐.2.要让顾客满意,首先要让顾客感受到他进你的店,你是很热情的为他服务的. 不要把负面情绪带在工作里,这样顾客都被你吓跑了不是.3.在做生意的时候,一定要想想会遇到哪些问题,怎么去解决.自己有个准备后,在 处理售后问题的时候,就会很快,这样顾客也会感到满意.纯手工打字.
@游转360：顾客满意度指数的四个层次 -
弘程17160864786…… 顾客评指标体系分为四个层次: 第一层次:总的测评目标“顾客满意度指数”,为一级指标;第二层次:顾客满意度指数模型中的6大要素—顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客 抱怨、顾客忠诚,为二级指标; 第三层次:由二级指标具体展开而得到的指标,符合不同行业、企业、产品或服务的特点,为三级指标; 第四层次:三级指标具体展开为问卷上的问题,形成四级指标. 测评体系中的一级和二级指标适用于所有的产品和服务,实际上我们要研究的是三级和四级指标.
弘程17160864786…… 顾客满意维度分析 顾客满意是指顾客在购买商品或享受服务时所感受到,并且是发自内心的愉悦和满足感.顾客满意度即指这种愉悦和满足的程度.企业的产品能否被顾客所承认、接受,取决于顾客对企业产品的质量和服务的满意程度,所以,概括起来讲,顾客满意度就是顾客对企业产品和服务的满意程度.企业的产品是个综合概念,顾客选择企业的产品,衡量企业的服务优劣要有定性和定量的指标来评价,顾客从使用和需要的角度出发,指出自己的满意程度,其中评价项目细分有综合评价、技术性能、性能价格比、使用可*性、服务质量五个评价要素.
@游转360：客户满意度包含哪些方面? -
弘程17160864786…… 1.第一个层次是物质满意,这是客户满意的核心.企业通过提供产品的使用价值来使客户感到物质上的满意.2.第二个层次是精神满意,它是客户在消费企业提供的产品形式和外延的过程中产生的满意.精神满意主要通过企业提供的产品的外观...
@游转360：客户满意度调查分数怎样设定更科学?比如:一般,非常不满意.这五项怎么设定分数?没项应该为几分? - 作业帮
弘程17160864786…… [答案] 顾客满意度是一种心理状态,是一种自我体验.对这种心理状态也要进行界定,否则就无法对顾客满意度进行评价.心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次,相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度. 七个级度为:很不满意、...
@游转360：什么是顾客满意 -
弘程17160864786…… 1、合同评审,按顾客要求先期策划能否达到要求.2、过程控制:生产高质量的产品3、交付后及时与顾客沟通,以顾客为焦点投入.4、履行承诺:质保期与服务条款,做到有求必应.5、每年做顾客满意度调查.分析改进. 这道题在考试时刚做到,我也是百度了一下没有标准答案.做错了.老师讲给我听了.应该差不多就是这几条.
@游转360：论诉顾客满意的维度和影响顾客满意的基本因素(急用帮帮忙啊) -
弘程17160864786…… 企业怎样赢得顾客的“选票”面对丰富的市场和激烈的竞争,越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素,去主动*近顾客,并以顾客的需求和利益为中心,最大限度地满足顾客的需求欲望和长远利益.市场的竞争,实际上是赢得顾客的竞...
@游转360：顾客满意度包含什么 -
弘程17160864786…… 要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标,首先要研究顾客的需求结构.经对顾客作大量调查分析,顾客需求的基本结构大致有以下几个方面: 1.品质需求:包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等; 2....
@游转360：如何定义顾客满意度? -
弘程17160864786…… 顾客满意度:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态的程度.满意指标:满意,是对需求是否满足的一种界定尺度.当顾客需求被满足时,顾客便体验到一种积极的情绪反映,这称为满意,...
@游转360：一般客户满意度调查需要评估哪些内容 -
弘程17160864786…… 具体如下: 1. 回头客的数量,根据顾客二次购物,可以直观的反映满意度; 2. 根据走访调查的情况,详细的调查客户满意度; 3. 根据产品对客户使用价值,评论客户的满意度.
@游转360：保证顾客满意度有哪几点 -
弘程17160864786…… 1. 知道顾客的需求. 2.热情的接待. 3.处理问题及时. 其实满足这三点,就可以了. 1.需求这东西,举个例子,假如你卖手机的,如果是年轻时尚的,可以推荐贵一点的. 如果是学生,可以推荐性价比好一点的,如果是给老人买的,可以推荐功能少一点的. 或者根据顾客的需求来适当的推荐.2.要让顾客满意,首先要让顾客感受到他进你的店,你是很热情的为他服务的. 不要把负面情绪带在工作里,这样顾客都被你吓跑了不是.3.在做生意的时候,一定要想想会遇到哪些问题,怎么去解决.自己有个准备后,在 处理售后问题的时候,就会很快,这样顾客也会感到满意.纯手工打字.
@游转360：顾客满意度指数的四个层次 -
弘程17160864786…… 顾客评指标体系分为四个层次: 第一层次:总的测评目标“顾客满意度指数”,为一级指标;第二层次:顾客满意度指数模型中的6大要素—顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客 抱怨、顾客忠诚,为二级指标; 第三层次:由二级指标具体展开而得到的指标,符合不同行业、企业、产品或服务的特点,为三级指标; 第四层次:三级指标具体展开为问卷上的问题,形成四级指标. 测评体系中的一级和二级指标适用于所有的产品和服务,实际上我们要研究的是三级和四级指标.
