服务满意度五个维度
@伏卷2119：什么是服务质量的五个维度 -
闫刮18486926525…… 一可靠性 二对客户的回应 三可信任度 四对客户的个人关注 五有形资源
@伏卷2119：如何做好让顾客满意的服务? -
闫刮18486926525…… 顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受.满意度是顾客满足情况的反馈.它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水...
@伏卷2119：什么是顾客满意 -
闫刮18486926525…… 1、合同评审,按顾客要求先期策划能否达到要求.2、过程控制:生产高质量的产品3、交付后及时与顾客沟通,以顾客为焦点投入.4、履行承诺:质保期与服务条款,做到有求必应.5、每年做顾客满意度调查.分析改进. 这道题在考试时刚做到,我也是百度了一下没有标准答案.做错了.老师讲给我听了.应该差不多就是这几条.
@伏卷2119：游客对旅行社服务质量是否满意的标准有以下五个方面 -
闫刮18486926525…… 关于对旅行社服务质量游客满意度测评情况的通报 各区市旅游局,各旅游企业: 为进一步提升我市旅行社行业的旅游接待服务质量, 自今年6月份开始,市旅游局组织人员对旅行社接待的外地游客进行了现场随机测评.由于旅游团队流动性大...
@伏卷2119：什么是顾客满意度 -
闫刮18486926525…… 顾客满意维度分析 顾客满意是指顾客在购买商品或享受服务时所感受到,并且是发自内心的愉悦和满足感.顾客满意度即指这种愉悦和满足的程度.企业的产品能否被顾客所承认、接受,取决于顾客对企业产品的质量和服务的满意程度,所以,概括起来讲,顾客满意度就是顾客对企业产品和服务的满意程度.企业的产品是个综合概念,顾客选择企业的产品,衡量企业的服务优劣要有定性和定量的指标来评价,顾客从使用和需要的角度出发,指出自己的满意程度,其中评价项目细分有综合评价、技术性能、性能价格比、使用可*性、服务质量五个评价要素.
@伏卷2119：客户满意度的基本信息 -
闫刮18486926525…… 真正的客户服务满意度,是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑构成了客户对于服务的期望值.作为企业,在为客户提供服务的时候,也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么,...
@伏卷2119：客户服务的四个维度
闫刮18486926525…… 维度一:重点顾客 顾客的满意和顾客自身的需求与期望是否得到实现密切相关,顾客根据自身的需要,对产品和服务具有需求和期望,这是二种预期.维度二:原始资源 ...
@伏卷2119：一般客户满意度调查需要评估哪些内容 -
闫刮18486926525…… 具体如下: 1. 回头客的数量,根据顾客二次购物,可以直观的反映满意度; 2. 根据走访调查的情况,详细的调查客户满意度; 3. 根据产品对客户使用价值,评论客户的满意度.
@伏卷2119：如何做好客户服务满意度 -
闫刮18486926525…… 朋友家的电器就出了些问题,她想咨询一下厂家,所以打电话到企业的客服中心.可能是“时间不对”,客服中心的电话一直占线,接通以后,客服小姐的一问三不知让朋友非常恼火.她表示,再也不会购买那个厂家的任何产品了. 客户是公司...
@伏卷2119：什么是顾客满意度?如何测量顾客满意度? - 作业帮
闫刮18486926525…… [答案] 顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受.这个定义的关键词 是:Perception ,即感受.说明这是一个心理指标,它可以 ,也可以不和实际情况相符合,不是 的技术或物理指标.进一步分析,CS 经营中顾客满意度 概念包...
闫刮18486926525…… 一可靠性 二对客户的回应 三可信任度 四对客户的个人关注 五有形资源
@伏卷2119：如何做好让顾客满意的服务? -
闫刮18486926525…… 顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受.满意度是顾客满足情况的反馈.它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水...
@伏卷2119：什么是顾客满意 -
闫刮18486926525…… 1、合同评审,按顾客要求先期策划能否达到要求.2、过程控制:生产高质量的产品3、交付后及时与顾客沟通,以顾客为焦点投入.4、履行承诺:质保期与服务条款,做到有求必应.5、每年做顾客满意度调查.分析改进. 这道题在考试时刚做到,我也是百度了一下没有标准答案.做错了.老师讲给我听了.应该差不多就是这几条.
@伏卷2119：游客对旅行社服务质量是否满意的标准有以下五个方面 -
闫刮18486926525…… 关于对旅行社服务质量游客满意度测评情况的通报 各区市旅游局,各旅游企业: 为进一步提升我市旅行社行业的旅游接待服务质量, 自今年6月份开始,市旅游局组织人员对旅行社接待的外地游客进行了现场随机测评.由于旅游团队流动性大...
@伏卷2119：什么是顾客满意度 -
闫刮18486926525…… 顾客满意维度分析 顾客满意是指顾客在购买商品或享受服务时所感受到,并且是发自内心的愉悦和满足感.顾客满意度即指这种愉悦和满足的程度.企业的产品能否被顾客所承认、接受,取决于顾客对企业产品的质量和服务的满意程度,所以,概括起来讲,顾客满意度就是顾客对企业产品和服务的满意程度.企业的产品是个综合概念,顾客选择企业的产品,衡量企业的服务优劣要有定性和定量的指标来评价,顾客从使用和需要的角度出发,指出自己的满意程度,其中评价项目细分有综合评价、技术性能、性能价格比、使用可*性、服务质量五个评价要素.
@伏卷2119：客户满意度的基本信息 -
闫刮18486926525…… 真正的客户服务满意度,是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑构成了客户对于服务的期望值.作为企业,在为客户提供服务的时候,也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么,...
@伏卷2119：客户服务的四个维度
闫刮18486926525…… 维度一:重点顾客 顾客的满意和顾客自身的需求与期望是否得到实现密切相关,顾客根据自身的需要,对产品和服务具有需求和期望,这是二种预期.维度二:原始资源 ...
@伏卷2119：一般客户满意度调查需要评估哪些内容 -
闫刮18486926525…… 具体如下: 1. 回头客的数量,根据顾客二次购物,可以直观的反映满意度; 2. 根据走访调查的情况,详细的调查客户满意度; 3. 根据产品对客户使用价值,评论客户的满意度.
@伏卷2119：如何做好客户服务满意度 -
闫刮18486926525…… 朋友家的电器就出了些问题,她想咨询一下厂家,所以打电话到企业的客服中心.可能是“时间不对”,客服中心的电话一直占线,接通以后,客服小姐的一问三不知让朋友非常恼火.她表示,再也不会购买那个厂家的任何产品了. 客户是公司...
@伏卷2119：什么是顾客满意度?如何测量顾客满意度? - 作业帮
闫刮18486926525…… [答案] 顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受.这个定义的关键词 是:Perception ,即感受.说明这是一个心理指标,它可以 ,也可以不和实际情况相符合,不是 的技术或物理指标.进一步分析,CS 经营中顾客满意度 概念包...
