优质服务的五个维度
@尉兔5360：什么是服务质量的五个维度 -
桂艳15091898761…… 一可靠性 二对客户的回应 三可信任度 四对客户的个人关注 五有形资源
@尉兔5360：什么样的服务才是对顾客最好的服务?
桂艳15091898761…… 消费者对服务的评价依赖对多个维度(要素)的感知.服务质量的维度包含五个:可靠性、有形性、响应性、安全性与移情性等.可靠性是指服务提供者一贯的、可靠的、精确地履行承诺的服务的能力;有形性是指服务提供者可以提供优良服务的有形证明;响应性是指服务提供者帮助消费者和提供及时的服务的自发性;安全性是指服务机构具有能胜任提供服务的能力和信用,主要指雇员的知识和礼貌以及他们激发信任和信心的能力;移情性是指服务提供者对客户的关心与个性化的服务
@尉兔5360：怎么样才能做到最好的服务
桂艳15091898761…… 首先,服务员要做到面带微笑,耐心、详细的为顾客着想,服务态度一定要好,做到有问必答!!!!!
@尉兔5360：优质客户服务的标准是什么? -
桂艳15091898761…… 以顾客为尊”,的品质宣言,是对客户的一承诺,就要我们所有工作应预期顾客需求,超越顾客需求,让顾客感动,让公司的所有系统致力于顾客的需要和期望,把企业定向于顾客,并以组织化和条理化的方式来为顾客服务,强调专业的服务行为、责任和经营策略,为此我们应在工作中做到“五比、四心、三声、二站、一监督”: 五比:比服务态度,比服务质量,比服务措施,比工作效率,比优美环境 四心:接待时热心、帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心 三声:来时有迎声、问时有答声、走时有送声 二站:来时站立相迎,走时站立相送 一监督:持牌上岗、自觉接受顾客监督
@尉兔5360：服务质量的5个维度与产品质量有什么不同? -
桂艳15091898761…… 服务质量与产品质量没有任何关系, 想靠服务质量的提升,来提高产品 质量是行不通的. 欢迎采纳谢谢!
@尉兔5360：优质客户服务的基本原则是什么?
桂艳15091898761…… 一、服务具有四个最基本的特征:1、 无形性:服务在很大程度上是无形和抽象的(无招胜有招);2、 差异性:服务没有固定的标准但可能有较大的差异性;3、 不可分...
@尉兔5360：客户服务的四个维度
桂艳15091898761…… 维度一:重点顾客 顾客的满意和顾客自身的需求与期望是否得到实现密切相关,顾客根据自身的需要,对产品和服务具有需求和期望,这是二种预期.维度二:原始资源 ...
@尉兔5360：怎样才能成为服务标兵? -
桂艳15091898761…… 一、衡量成功导购员的标准是什么 第一,他必须是一个忠于职守的好员工.忠实履行公司的政策;维护公司形象及品牌声誉;妥善处理各种关系,这些是作为好员工的基本标准;第二,他必须是一个导购能手.有好的销售业绩;受到公司同仁的...
桂艳15091898761…… 一可靠性 二对客户的回应 三可信任度 四对客户的个人关注 五有形资源
@尉兔5360：什么样的服务才是对顾客最好的服务?
桂艳15091898761…… 消费者对服务的评价依赖对多个维度(要素)的感知.服务质量的维度包含五个:可靠性、有形性、响应性、安全性与移情性等.可靠性是指服务提供者一贯的、可靠的、精确地履行承诺的服务的能力;有形性是指服务提供者可以提供优良服务的有形证明;响应性是指服务提供者帮助消费者和提供及时的服务的自发性;安全性是指服务机构具有能胜任提供服务的能力和信用,主要指雇员的知识和礼貌以及他们激发信任和信心的能力;移情性是指服务提供者对客户的关心与个性化的服务
@尉兔5360：怎么样才能做到最好的服务
桂艳15091898761…… 首先,服务员要做到面带微笑,耐心、详细的为顾客着想,服务态度一定要好,做到有问必答!!!!!
@尉兔5360：优质客户服务的标准是什么? -
桂艳15091898761…… 以顾客为尊”,的品质宣言,是对客户的一承诺,就要我们所有工作应预期顾客需求,超越顾客需求,让顾客感动,让公司的所有系统致力于顾客的需要和期望,把企业定向于顾客,并以组织化和条理化的方式来为顾客服务,强调专业的服务行为、责任和经营策略,为此我们应在工作中做到“五比、四心、三声、二站、一监督”: 五比:比服务态度,比服务质量,比服务措施,比工作效率,比优美环境 四心:接待时热心、帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心 三声:来时有迎声、问时有答声、走时有送声 二站:来时站立相迎,走时站立相送 一监督:持牌上岗、自觉接受顾客监督
@尉兔5360：服务质量的5个维度与产品质量有什么不同? -
桂艳15091898761…… 服务质量与产品质量没有任何关系, 想靠服务质量的提升,来提高产品 质量是行不通的. 欢迎采纳谢谢!
@尉兔5360：优质客户服务的基本原则是什么?
桂艳15091898761…… 一、服务具有四个最基本的特征:1、 无形性:服务在很大程度上是无形和抽象的(无招胜有招);2、 差异性:服务没有固定的标准但可能有较大的差异性;3、 不可分...
@尉兔5360：客户服务的四个维度
桂艳15091898761…… 维度一:重点顾客 顾客的满意和顾客自身的需求与期望是否得到实现密切相关,顾客根据自身的需要,对产品和服务具有需求和期望,这是二种预期.维度二:原始资源 ...
@尉兔5360：怎样才能成为服务标兵? -
桂艳15091898761…… 一、衡量成功导购员的标准是什么 第一,他必须是一个忠于职守的好员工.忠实履行公司的政策;维护公司形象及品牌声誉;妥善处理各种关系,这些是作为好员工的基本标准;第二,他必须是一个导购能手.有好的销售业绩;受到公司同仁的...
