服务质量的五个标准
@郟斌6798：优质客户服务的标准是什么? -
姜旭17186495178…… 以顾客为尊”,的品质宣言,是对客户的一承诺,就要我们所有工作应预期顾客需求,超越顾客需求,让顾客感动,让公司的所有系统致力于顾客的需要和期望,把企业定向于顾客,并以组织化和条理化的方式来为顾客服务,强调专业的服务行为、责任和经营策略,为此我们应在工作中做到“五比、四心、三声、二站、一监督”: 五比:比服务态度,比服务质量,比服务措施,比工作效率,比优美环境 四心:接待时热心、帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心 三声:来时有迎声、问时有答声、走时有送声 二站:来时站立相迎,走时站立相送 一监督:持牌上岗、自觉接受顾客监督
@郟斌6798：服务质量的评价标准? -
姜旭17186495178…… 有五个方面:感知性,可靠性,适应行,保证性,移情性.我大学专业就是市场营销,绝对的课本原话!
@郟斌6798：店铺导购到底做什么??什么样的导购才算合格? -
姜旭17186495178…… ~!怎么做好一个合格的导购?答: 一、做到让顾客满意顾客满意的形成主要由四个方面影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本.经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望...
@郟斌6798：如何能成为一位优秀的导购 -
姜旭17186495178…… 一、做到让顾客满意 顾客满意的形成主要由四个方面影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本. 经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值,顾客感知的产品价值及服务价值高...
@郟斌6798：怎么样才能做到最好的服务
姜旭17186495178…… 首先,服务员要做到面带微笑,耐心、详细的为顾客着想,服务态度一定要好,做到有问必答!!!!!
@郟斌6798：第一次做导购需要哪些经验?急!!! -
姜旭17186495178…… 做导购 有几下点:一 对业务精通, 了解自己销售的产品与同行的不同之处(不足与长处). 二 有热情 自信 责任心 . 三 有坚定不移的精神 想着做选择了就一定要做好.加油吧!
@郟斌6798：怎样才能成为服务标兵? -
姜旭17186495178…… 一、衡量成功导购员的标准是什么 第一,他必须是一个忠于职守的好员工.忠实履行公司的政策;维护公司形象及品牌声誉;妥善处理各种关系,这些是作为好员工的基本标准;第二,他必须是一个导购能手.有好的销售业绩;受到公司同仁的...
@郟斌6798：什么是服务质量? -
姜旭17186495178…… 去百度文库,查看完整内容> 内容来自用户:蒋文静 服务质量 一、什么是服务质量 服务质量是指企业提供的服务水平(或产品)与服务期望(或服务标准)之间的差异程度.如果实际服务水平超过对客户服务的期望,服务质量就高;反之,服...
@郟斌6798：谁有关于“服务质量控制”方面的资料
姜旭17186495178…… 服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度.是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度. 1. 服务水平 好的服务质量不一定...
姜旭17186495178…… 以顾客为尊”,的品质宣言,是对客户的一承诺,就要我们所有工作应预期顾客需求,超越顾客需求,让顾客感动,让公司的所有系统致力于顾客的需要和期望,把企业定向于顾客,并以组织化和条理化的方式来为顾客服务,强调专业的服务行为、责任和经营策略,为此我们应在工作中做到“五比、四心、三声、二站、一监督”: 五比:比服务态度,比服务质量,比服务措施,比工作效率,比优美环境 四心:接待时热心、帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心 三声:来时有迎声、问时有答声、走时有送声 二站:来时站立相迎,走时站立相送 一监督:持牌上岗、自觉接受顾客监督
@郟斌6798：服务质量的评价标准? -
姜旭17186495178…… 有五个方面:感知性,可靠性,适应行,保证性,移情性.我大学专业就是市场营销,绝对的课本原话!
@郟斌6798：店铺导购到底做什么??什么样的导购才算合格? -
姜旭17186495178…… ~!怎么做好一个合格的导购?答: 一、做到让顾客满意顾客满意的形成主要由四个方面影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本.经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望...
@郟斌6798：如何能成为一位优秀的导购 -
姜旭17186495178…… 一、做到让顾客满意 顾客满意的形成主要由四个方面影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本. 经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值,顾客感知的产品价值及服务价值高...
@郟斌6798：怎么样才能做到最好的服务
姜旭17186495178…… 首先,服务员要做到面带微笑,耐心、详细的为顾客着想,服务态度一定要好,做到有问必答!!!!!
@郟斌6798：第一次做导购需要哪些经验?急!!! -
姜旭17186495178…… 做导购 有几下点:一 对业务精通, 了解自己销售的产品与同行的不同之处(不足与长处). 二 有热情 自信 责任心 . 三 有坚定不移的精神 想着做选择了就一定要做好.加油吧!
@郟斌6798：怎样才能成为服务标兵? -
姜旭17186495178…… 一、衡量成功导购员的标准是什么 第一,他必须是一个忠于职守的好员工.忠实履行公司的政策;维护公司形象及品牌声誉;妥善处理各种关系,这些是作为好员工的基本标准;第二,他必须是一个导购能手.有好的销售业绩;受到公司同仁的...
@郟斌6798：什么是服务质量? -
姜旭17186495178…… 去百度文库,查看完整内容> 内容来自用户:蒋文静 服务质量 一、什么是服务质量 服务质量是指企业提供的服务水平(或产品)与服务期望(或服务标准)之间的差异程度.如果实际服务水平超过对客户服务的期望,服务质量就高;反之,服...
@郟斌6798：谁有关于“服务质量控制”方面的资料
姜旭17186495178…… 服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度.是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度. 1. 服务水平 好的服务质量不一定...
