服务质量五个维度举例
@巫莉993：网上客户服务的关键是什么? -
郜阁19115001481…… 消费者对服务的评价依赖对多个维度(要素)的感知. 服务质量的维度包含五个:可靠性、有形性、响应性、安全性与移情性等. 可靠性是指服务提供者一贯的、可靠的、精确地履行承诺的服务的能力; 有形性是指服务提供者可以提供优良服务的有形证明; 响应性是指服务提供者帮助消费者和提供及时的服务的自发性; 安全性是指服务机构具有能胜任提供服务的能力和信用,主要指雇员的知识和礼貌以及他们激发信任和信心的能力; 移情性是指服务提供者对客户的关心与个性化的服务. 我想可以从这⑤个维度出发去想想该做好什么事....
@巫莉993：当顾客评价一项服务质量好坏时,通常会从哪些维度来判定?(请从服务管理的角度讨论,字数稍微多点因为是到论述题,可以贴不跑题就行.回答的好我还给分) -
郜阁19115001481…… 价格、质量、效率、安全、态度、环境等维度
@巫莉993：服务质量的评价标准? -
郜阁19115001481…… 有五个方面:感知性,可靠性,适应行,保证性,移情性.我大学专业就是市场营销,绝对的课本原话!
@巫莉993：什么是服务质量的五个维度 -
郜阁19115001481…… 一可靠性 二对客户的回应 三可信任度 四对客户的个人关注 五有形资源
@巫莉993：如何评价物流服务质量
郜阁19115001481…… 可以先以消费者的身边份去各个市场调查…并记好…回去再一一分类审查…
@巫莉993：响应性记分内容的承诺是什么意思 -
郜阁19115001481…… 服务质量即顾客知服务质量包含五质量维度五质量维度别:形性(指形设施形工具、设备、员着装书面材料外表等)、靠性(指服务商准确靠执行所承诺服务能力)、响应性(指服务商帮助顾客及提供便捷服务自发性)、保证性(指员工知识谦恭态度及其激发顾客信任能力)移情性(指顾客作体待给予顾客关性化服务能力)
@巫莉993：谁有关于“服务质量控制”方面的资料
郜阁19115001481…… 服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度.是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度. 1. 服务水平 好的服务质量不一定...
@巫莉993：服务质量的5个维度与产品质量有什么不同? -
郜阁19115001481…… 服务质量与产品质量没有任何关系, 想靠服务质量的提升,来提高产品 质量是行不通的. 欢迎采纳谢谢!
@巫莉993：从服务质量的五个维度分析比较顺丰快递与韵达快递的服务差别 -
郜阁19115001481…… 下面是我的查询的记录,今天21号下午14:28了,还没任何消息!以后韵达派送的店铺坚决不购物才是王道! 2013-11-13 23:36:51卖家已发货 2013-11-14 22:17:37在江苏吴江市公司进行揽件扫描 2013-11-14 23:53:56在江苏吴江市公司进行下...
@巫莉993：什么是饭店服务质量 -
郜阁19115001481…… 一、饭店人员服务态度. 二、饭店的卫生指标. 三、饭店在经营过程中有无敲诈、勒索现象. 四、饭菜是否卫生. 五、问问题饭店管理人员有无回避、问而不答的状况. 六、如果出了事,又查明和饭店有一定的因果关系时,饭店是否承担责任. 七、服务人员要了解菜的菜系,味道以及其他. 说白了,就一个客户满意度!
郜阁19115001481…… 消费者对服务的评价依赖对多个维度(要素)的感知. 服务质量的维度包含五个:可靠性、有形性、响应性、安全性与移情性等. 可靠性是指服务提供者一贯的、可靠的、精确地履行承诺的服务的能力; 有形性是指服务提供者可以提供优良服务的有形证明; 响应性是指服务提供者帮助消费者和提供及时的服务的自发性; 安全性是指服务机构具有能胜任提供服务的能力和信用,主要指雇员的知识和礼貌以及他们激发信任和信心的能力; 移情性是指服务提供者对客户的关心与个性化的服务. 我想可以从这⑤个维度出发去想想该做好什么事....
@巫莉993：当顾客评价一项服务质量好坏时,通常会从哪些维度来判定?(请从服务管理的角度讨论,字数稍微多点因为是到论述题,可以贴不跑题就行.回答的好我还给分) -
郜阁19115001481…… 价格、质量、效率、安全、态度、环境等维度
@巫莉993：服务质量的评价标准? -
郜阁19115001481…… 有五个方面:感知性,可靠性,适应行,保证性,移情性.我大学专业就是市场营销,绝对的课本原话!
@巫莉993：什么是服务质量的五个维度 -
郜阁19115001481…… 一可靠性 二对客户的回应 三可信任度 四对客户的个人关注 五有形资源
@巫莉993：如何评价物流服务质量
郜阁19115001481…… 可以先以消费者的身边份去各个市场调查…并记好…回去再一一分类审查…
@巫莉993：响应性记分内容的承诺是什么意思 -
郜阁19115001481…… 服务质量即顾客知服务质量包含五质量维度五质量维度别:形性(指形设施形工具、设备、员着装书面材料外表等)、靠性(指服务商准确靠执行所承诺服务能力)、响应性(指服务商帮助顾客及提供便捷服务自发性)、保证性(指员工知识谦恭态度及其激发顾客信任能力)移情性(指顾客作体待给予顾客关性化服务能力)
@巫莉993：谁有关于“服务质量控制”方面的资料
郜阁19115001481…… 服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度.是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度. 1. 服务水平 好的服务质量不一定...
@巫莉993：服务质量的5个维度与产品质量有什么不同? -
郜阁19115001481…… 服务质量与产品质量没有任何关系, 想靠服务质量的提升,来提高产品 质量是行不通的. 欢迎采纳谢谢!
@巫莉993：从服务质量的五个维度分析比较顺丰快递与韵达快递的服务差别 -
郜阁19115001481…… 下面是我的查询的记录,今天21号下午14:28了,还没任何消息!以后韵达派送的店铺坚决不购物才是王道! 2013-11-13 23:36:51卖家已发货 2013-11-14 22:17:37在江苏吴江市公司进行揽件扫描 2013-11-14 23:53:56在江苏吴江市公司进行下...
@巫莉993：什么是饭店服务质量 -
郜阁19115001481…… 一、饭店人员服务态度. 二、饭店的卫生指标. 三、饭店在经营过程中有无敲诈、勒索现象. 四、饭菜是否卫生. 五、问问题饭店管理人员有无回避、问而不答的状况. 六、如果出了事,又查明和饭店有一定的因果关系时,饭店是否承担责任. 七、服务人员要了解菜的菜系,味道以及其他. 说白了,就一个客户满意度!
