五个服务质量维度
@端勇5217：什么是服务质量的五个维度 -
于侦18554712756…… 一可靠性 二对客户的回应 三可信任度 四对客户的个人关注 五有形资源
@端勇5217：什么样的服务才是对顾客最好的服务?
于侦18554712756…… 消费者对服务的评价依赖对多个维度(要素)的感知.服务质量的维度包含五个:可靠性、有形性、响应性、安全性与移情性等.可靠性是指服务提供者一贯的、可靠的、精确地履行承诺的服务的能力;有形性是指服务提供者可以提供优良服务的有形证明;响应性是指服务提供者帮助消费者和提供及时的服务的自发性;安全性是指服务机构具有能胜任提供服务的能力和信用,主要指雇员的知识和礼貌以及他们激发信任和信心的能力;移情性是指服务提供者对客户的关心与个性化的服务
@端勇5217：如何评价物流服务质量
于侦18554712756…… 可以先以消费者的身边份去各个市场调查…并记好…回去再一一分类审查…
@端勇5217：服务质量的5个维度与产品质量有什么不同? -
于侦18554712756…… 服务质量与产品质量没有任何关系, 想靠服务质量的提升,来提高产品 质量是行不通的. 欢迎采纳谢谢!
@端勇5217：什么是顾客满意 -
于侦18554712756…… 1、合同评审,按顾客要求先期策划能否达到要求.2、过程控制:生产高质量的产品3、交付后及时与顾客沟通,以顾客为焦点投入.4、履行承诺:质保期与服务条款,做到有求必应.5、每年做顾客满意度调查.分析改进. 这道题在考试时刚做到,我也是百度了一下没有标准答案.做错了.老师讲给我听了.应该差不多就是这几条.
@端勇5217：响应性记分内容的承诺是什么意思 -
于侦18554712756…… 服务质量即顾客知服务质量包含五质量维度五质量维度别:形性(指形设施形工具、设备、员着装书面材料外表等)、靠性(指服务商准确靠执行所承诺服务能力)、响应性(指服务商帮助顾客及提供便捷服务自发性)、保证性(指员工知识谦恭态度及其激发顾客信任能力)移情性(指顾客作体待给予顾客关性化服务能力)
于侦18554712756…… 一可靠性 二对客户的回应 三可信任度 四对客户的个人关注 五有形资源
@端勇5217：什么样的服务才是对顾客最好的服务?
于侦18554712756…… 消费者对服务的评价依赖对多个维度(要素)的感知.服务质量的维度包含五个:可靠性、有形性、响应性、安全性与移情性等.可靠性是指服务提供者一贯的、可靠的、精确地履行承诺的服务的能力;有形性是指服务提供者可以提供优良服务的有形证明;响应性是指服务提供者帮助消费者和提供及时的服务的自发性;安全性是指服务机构具有能胜任提供服务的能力和信用,主要指雇员的知识和礼貌以及他们激发信任和信心的能力;移情性是指服务提供者对客户的关心与个性化的服务
@端勇5217：如何评价物流服务质量
于侦18554712756…… 可以先以消费者的身边份去各个市场调查…并记好…回去再一一分类审查…
@端勇5217：服务质量的5个维度与产品质量有什么不同? -
于侦18554712756…… 服务质量与产品质量没有任何关系, 想靠服务质量的提升,来提高产品 质量是行不通的. 欢迎采纳谢谢!
@端勇5217：什么是顾客满意 -
于侦18554712756…… 1、合同评审,按顾客要求先期策划能否达到要求.2、过程控制:生产高质量的产品3、交付后及时与顾客沟通,以顾客为焦点投入.4、履行承诺:质保期与服务条款,做到有求必应.5、每年做顾客满意度调查.分析改进. 这道题在考试时刚做到,我也是百度了一下没有标准答案.做错了.老师讲给我听了.应该差不多就是这几条.
@端勇5217：响应性记分内容的承诺是什么意思 -
于侦18554712756…… 服务质量即顾客知服务质量包含五质量维度五质量维度别:形性(指形设施形工具、设备、员着装书面材料外表等)、靠性(指服务商准确靠执行所承诺服务能力)、响应性(指服务商帮助顾客及提供便捷服务自发性)、保证性(指员工知识谦恭态度及其激发顾客信任能力)移情性(指顾客作体待给予顾客关性化服务能力)
