服务质量的五个维度例子
@胥径4891：什么样的服务才是对顾客最好的服务?
夏贫13166461041…… 消费者对服务的评价依赖对多个维度(要素)的感知.服务质量的维度包含五个:可靠性、有形性、响应性、安全性与移情性等.可靠性是指服务提供者一贯的、可靠的、精确地履行承诺的服务的能力;有形性是指服务提供者可以提供优良服务的有形证明;响应性是指服务提供者帮助消费者和提供及时的服务的自发性;安全性是指服务机构具有能胜任提供服务的能力和信用,主要指雇员的知识和礼貌以及他们激发信任和信心的能力;移情性是指服务提供者对客户的关心与个性化的服务
@胥径4891：从服务质量的五个维度分析比较顺丰快递与韵达快递的服务差别 -
夏贫13166461041…… 下面是我的查询的记录,今天21号下午14:28了,还没任何消息!以后韵达派送的店铺坚决不购物才是王道! 2013-11-13 23:36:51卖家已发货 2013-11-14 22:17:37在江苏吴江市公司进行揽件扫描 2013-11-14 23:53:56在江苏吴江市公司进行下...
@胥径4891：客户的满意度是怎样理解? -
夏贫13166461041…… 客户满意度 1.客户满意度是一个相对的概念,是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度. 2.客户的期望值与其付出的成本相关,付出的成本越高,期望值越高.公交车的例子中付出的主要是时间成本. 3.客户参与程度越高,付出的努力越多...
@胥径4891：如何评价物流服务质量
夏贫13166461041…… 可以先以消费者的身边份去各个市场调查…并记好…回去再一一分类审查…
@胥径4891：响应性记分内容的承诺是什么意思 -
夏贫13166461041…… 服务质量即顾客知服务质量包含五质量维度五质量维度别:形性(指形设施形工具、设备、员着装书面材料外表等)、靠性(指服务商准确靠执行所承诺服务能力)、响应性(指服务商帮助顾客及提供便捷服务自发性)、保证性(指员工知识谦恭态度及其激发顾客信任能力)移情性(指顾客作体待给予顾客关性化服务能力)
@胥径4891：当顾客评价一项服务质量好坏时,通常会从哪些维度来判定?(请从服务管理的角度讨论,字数稍微多点因为是到论述题,可以贴不跑题就行.回答的好我还给分) -
夏贫13166461041…… 价格、质量、效率、安全、态度、环境等维度
@胥径4891：服务质量的5个维度与产品质量有什么不同? -
夏贫13166461041…… 服务质量与产品质量没有任何关系, 想靠服务质量的提升,来提高产品 质量是行不通的. 欢迎采纳谢谢!
@胥径4891：饭店服务质量的控制的环节? -
夏贫13166461041…… 服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度.是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度. 1. 服务水平 好的服务质量不一定...
@胥径4891：达到顾客完全满意的3个关键因素和影响服务品质的5项因素 -
夏贫13166461041…… 3: 服务态度 物品质量 服务质量 5: 工资 工作(内容) 老板 工场地 和 个人心情
夏贫13166461041…… 消费者对服务的评价依赖对多个维度(要素)的感知.服务质量的维度包含五个:可靠性、有形性、响应性、安全性与移情性等.可靠性是指服务提供者一贯的、可靠的、精确地履行承诺的服务的能力;有形性是指服务提供者可以提供优良服务的有形证明;响应性是指服务提供者帮助消费者和提供及时的服务的自发性;安全性是指服务机构具有能胜任提供服务的能力和信用,主要指雇员的知识和礼貌以及他们激发信任和信心的能力;移情性是指服务提供者对客户的关心与个性化的服务
@胥径4891：从服务质量的五个维度分析比较顺丰快递与韵达快递的服务差别 -
夏贫13166461041…… 下面是我的查询的记录,今天21号下午14:28了,还没任何消息!以后韵达派送的店铺坚决不购物才是王道! 2013-11-13 23:36:51卖家已发货 2013-11-14 22:17:37在江苏吴江市公司进行揽件扫描 2013-11-14 23:53:56在江苏吴江市公司进行下...
@胥径4891：客户的满意度是怎样理解? -
夏贫13166461041…… 客户满意度 1.客户满意度是一个相对的概念,是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度. 2.客户的期望值与其付出的成本相关,付出的成本越高,期望值越高.公交车的例子中付出的主要是时间成本. 3.客户参与程度越高,付出的努力越多...
@胥径4891：如何评价物流服务质量
夏贫13166461041…… 可以先以消费者的身边份去各个市场调查…并记好…回去再一一分类审查…
@胥径4891：响应性记分内容的承诺是什么意思 -
夏贫13166461041…… 服务质量即顾客知服务质量包含五质量维度五质量维度别:形性(指形设施形工具、设备、员着装书面材料外表等)、靠性(指服务商准确靠执行所承诺服务能力)、响应性(指服务商帮助顾客及提供便捷服务自发性)、保证性(指员工知识谦恭态度及其激发顾客信任能力)移情性(指顾客作体待给予顾客关性化服务能力)
@胥径4891：当顾客评价一项服务质量好坏时,通常会从哪些维度来判定?(请从服务管理的角度讨论,字数稍微多点因为是到论述题,可以贴不跑题就行.回答的好我还给分) -
夏贫13166461041…… 价格、质量、效率、安全、态度、环境等维度
@胥径4891：服务质量的5个维度与产品质量有什么不同? -
夏贫13166461041…… 服务质量与产品质量没有任何关系, 想靠服务质量的提升,来提高产品 质量是行不通的. 欢迎采纳谢谢!
@胥径4891：饭店服务质量的控制的环节? -
夏贫13166461041…… 服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度.是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度. 1. 服务水平 好的服务质量不一定...
@胥径4891：达到顾客完全满意的3个关键因素和影响服务品质的5项因素 -
夏贫13166461041…… 3: 服务态度 物品质量 服务质量 5: 工资 工作(内容) 老板 工场地 和 个人心情
