服务质量模型的五个维度

@柏灵6105：什么是服务质量的五个维度 -
邰安15682724701…… 一可靠性 二对客户的回应 三可信任度 四对客户的个人关注 五有形资源

@柏灵6105：网上客户服务的关键是什么? -
邰安15682724701…… 消费者对服务的评价依赖对多个维度(要素)的感知. 服务质量的维度包含五个:可靠性、有形性、响应性、安全性与移情性等. 可靠性是指服务提供者一贯的、可靠的、精确地履行承诺的服务的能力; 有形性是指服务提供者可以提供优良服务的有形证明; 响应性是指服务提供者帮助消费者和提供及时的服务的自发性; 安全性是指服务机构具有能胜任提供服务的能力和信用,主要指雇员的知识和礼貌以及他们激发信任和信心的能力; 移情性是指服务提供者对客户的关心与个性化的服务. 我想可以从这⑤个维度出发去想想该做好什么事....

@柏灵6105：服务质量的5个维度与产品质量有什么不同? -
邰安15682724701…… 服务质量与产品质量没有任何关系, 想靠服务质量的提升,来提高产品 质量是行不通的. 欢迎采纳谢谢!

@柏灵6105：SERVQUAL模型的局限性 -
邰安15682724701…… SERVQUAL是建立在服务质量的概念性模型上的,给予五个缺口在五个不同的维度而建立起一套完整的评分系统,根据分值得高低对评价对象的服务质量进行量化的评判.在形式上通过问卷的发放收集顾客对评价对象的感知质量和与其服务质...

@柏灵6105：响应性记分内容的承诺是什么意思 -
邰安15682724701…… 服务质量即顾客知服务质量包含五质量维度五质量维度别:形性(指形设施形工具、设备、员着装书面材料外表等)、靠性(指服务商准确靠执行所承诺服务能力)、响应性(指服务商帮助顾客及提供便捷服务自发性)、保证性(指员工知识谦恭态度及其激发顾客信任能力)移情性(指顾客作体待给予顾客关性化服务能力)

@柏灵6105：如何评价物流服务质量
邰安15682724701…… 可以先以消费者的身边份去各个市场调查…并记好…回去再一一分类审查…