服务评价维度
@卞中2422：当顾客评价一项服务质量好坏时,通常会从哪些维度来判定?(请从服务管理的角度讨论,字数稍微多点因为是到论述题,可以贴不跑题就行.回答的好我还给分) -
苗狭19833527586…… 价格、质量、效率、安全、态度、环境等维度
@卞中2422：什么是服务质量的五个维度 -
苗狭19833527586…… 一可靠性 二对客户的回应 三可信任度 四对客户的个人关注 五有形资源
@卞中2422：什么样的服务才是对顾客最好的服务?
苗狭19833527586…… 消费者对服务的评价依赖对多个维度(要素)的感知.服务质量的维度包含五个:可靠性、有形性、响应性、安全性与移情性等.可靠性是指服务提供者一贯的、可靠的、精确地履行承诺的服务的能力;有形性是指服务提供者可以提供优良服务的有形证明;响应性是指服务提供者帮助消费者和提供及时的服务的自发性;安全性是指服务机构具有能胜任提供服务的能力和信用,主要指雇员的知识和礼貌以及他们激发信任和信心的能力;移情性是指服务提供者对客户的关心与个性化的服务
@卞中2422：kano模型的有关评价 -
苗狭19833527586…… 服务效果的评价可以从两个方向来考虑:一是从客户让渡价值的角度来考虑,即从客户获得的价值和客户付出成本的差值大小来评价;二是从客户需求的角度来考虑.然而根据可行性、可衡量性、可比较性、可操作性等四条原则和项目实际要求...
@卞中2422：什么是顾客满意度? -
苗狭19833527586…… 顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受.满意度是顾客满足情况的反馈.它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验. ..顾客满意度是一个变动的目标,能够使一个顾客满意的东西,未必会使另外一个顾客满意,能使得顾客在一种情况下满意的东西,在另一种情况下未必能使其满意.只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解,才有可能实现100%的顾客满意.
@卞中2422：卖家服务分的介绍 -
苗狭19833527586…… 1、什么是卖家服务分? 卖家服务分是拍拍针对平台卖家的服务水平综合计算的分值,是目前拍拍综合评判卖家服务水平的最优标准. 2、提高卖家服务分有什么好处? 卖家服务分将作为团购、今日特价、特卖会、大促等平台卖场及促销活动的...
@卞中2422：感知服务质量和客户满意有何区别?感知服务质量包括哪些维度? -
苗狭19833527586…… 感知服务质量与顾客满意 的区别: 究竟是“顾客满意”的提高导致了“感知服务质量”的提高,还是“感知服务质量”的波动造成了“顾客满意”的变化,这一直是该研究领域的争议焦点.顾客感知质量及顾客满意之间的主要区别在于,“...
@卞中2422：基本公共服务的基本公共服务评价 -
苗狭19833527586…… 基本公共服务力的评价指标体系分为主观评价和客观评价两个部分,对地方政府基本公共服务水平从公众的主观感受和客观投入及成果这两个维度来进行全面地、系统地考察.主观评价主要是考察城市居民对政府基本公共服务在公平性、便利性以及整体性的满意程度,同时还着重考察了城市居民对政府公职服务水平的感受和看法;客观评价主要是考察地方政府在基本公共服务所做的财政投入以及取得的客观成果.操作层面上,主观评价比较困难,需要大规模的独立客观公正的社会调查.第三方机构在这方面具有优势.为此,社科院联合华图·红领政信进行了2010~2011城市基本公共服务力评价,并成功进入公共服务蓝皮书,为基本公共服务评价开启了新时代.
@卞中2422：论诉顾客满意的维度和影响顾客满意的基本因素(急用帮帮忙啊) -
苗狭19833527586…… 企业怎样赢得顾客的“选票”面对丰富的市场和激烈的竞争,越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素,去主动*近顾客,并以顾客的需求和利益为中心,最大限度地满足顾客的需求欲望和长远利益.市场的竞争,实际上是赢得顾客的竞...
苗狭19833527586…… 价格、质量、效率、安全、态度、环境等维度
@卞中2422：什么是服务质量的五个维度 -
苗狭19833527586…… 一可靠性 二对客户的回应 三可信任度 四对客户的个人关注 五有形资源
@卞中2422：什么样的服务才是对顾客最好的服务?
苗狭19833527586…… 消费者对服务的评价依赖对多个维度(要素)的感知.服务质量的维度包含五个:可靠性、有形性、响应性、安全性与移情性等.可靠性是指服务提供者一贯的、可靠的、精确地履行承诺的服务的能力;有形性是指服务提供者可以提供优良服务的有形证明;响应性是指服务提供者帮助消费者和提供及时的服务的自发性;安全性是指服务机构具有能胜任提供服务的能力和信用,主要指雇员的知识和礼貌以及他们激发信任和信心的能力;移情性是指服务提供者对客户的关心与个性化的服务
@卞中2422：kano模型的有关评价 -
苗狭19833527586…… 服务效果的评价可以从两个方向来考虑:一是从客户让渡价值的角度来考虑,即从客户获得的价值和客户付出成本的差值大小来评价;二是从客户需求的角度来考虑.然而根据可行性、可衡量性、可比较性、可操作性等四条原则和项目实际要求...
@卞中2422：什么是顾客满意度? -
苗狭19833527586…… 顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受.满意度是顾客满足情况的反馈.它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验. ..顾客满意度是一个变动的目标,能够使一个顾客满意的东西,未必会使另外一个顾客满意,能使得顾客在一种情况下满意的东西,在另一种情况下未必能使其满意.只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解,才有可能实现100%的顾客满意.
@卞中2422：卖家服务分的介绍 -
苗狭19833527586…… 1、什么是卖家服务分? 卖家服务分是拍拍针对平台卖家的服务水平综合计算的分值,是目前拍拍综合评判卖家服务水平的最优标准. 2、提高卖家服务分有什么好处? 卖家服务分将作为团购、今日特价、特卖会、大促等平台卖场及促销活动的...
@卞中2422：感知服务质量和客户满意有何区别?感知服务质量包括哪些维度? -
苗狭19833527586…… 感知服务质量与顾客满意 的区别: 究竟是“顾客满意”的提高导致了“感知服务质量”的提高,还是“感知服务质量”的波动造成了“顾客满意”的变化,这一直是该研究领域的争议焦点.顾客感知质量及顾客满意之间的主要区别在于,“...
@卞中2422：基本公共服务的基本公共服务评价 -
苗狭19833527586…… 基本公共服务力的评价指标体系分为主观评价和客观评价两个部分,对地方政府基本公共服务水平从公众的主观感受和客观投入及成果这两个维度来进行全面地、系统地考察.主观评价主要是考察城市居民对政府基本公共服务在公平性、便利性以及整体性的满意程度,同时还着重考察了城市居民对政府公职服务水平的感受和看法;客观评价主要是考察地方政府在基本公共服务所做的财政投入以及取得的客观成果.操作层面上,主观评价比较困难,需要大规模的独立客观公正的社会调查.第三方机构在这方面具有优势.为此,社科院联合华图·红领政信进行了2010~2011城市基本公共服务力评价,并成功进入公共服务蓝皮书,为基本公共服务评价开启了新时代.
@卞中2422：论诉顾客满意的维度和影响顾客满意的基本因素(急用帮帮忙啊) -
苗狭19833527586…… 企业怎样赢得顾客的“选票”面对丰富的市场和激烈的竞争,越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素,去主动*近顾客,并以顾客的需求和利益为中心,最大限度地满足顾客的需求欲望和长远利益.市场的竞争,实际上是赢得顾客的竞...
