服务力包含哪些维度
@刘爱547：什么是服务质量的五个维度 -
申寿19826923334…… 一可靠性 二对客户的回应 三可信任度 四对客户的个人关注 五有形资源
@刘爱547：技术创新服务力的主要内容有哪些 -
申寿19826923334…… 科技创新能力是指企业、学校、科研机构或自然人等在某一科学技术领域具备发明创新的综合势力,包括科研人员的专业知识水平、知识结构、研发经验、研发经历、科研设备、经济势力、创新精神等七个主要因素,这七个因素缺一不可.其中专业知识水平是科技创新最基本的条件; 知识结构是本单位科技人员具备相互配合所需要的各有所长专业知识; 研发经验是科技人员及本单位从事某一领域科技攻关研究和开发的成功经验和成果; 研发经历是科技人员及本单位从事某一领域科技攻关研究和开发的时间和空间; 科研设备是本单位开展科研试验需要的硬件设施; 经济势力是本单位开展科研试验和相关活动需要的经费来源; 创新精神是科技人员本身和集体具备的创造力、创作灵感、奉献精神等思想境界.
@刘爱547：网上客户服务的关键是什么? -
申寿19826923334…… 消费者对服务的评价依赖对多个维度(要素)的感知. 服务质量的维度包含五个:可靠性、有形性、响应性、安全性与移情性等. 可靠性是指服务提供者一贯的、可靠的、精确地履行承诺的服务的能力; 有形性是指服务提供者可以提供优良服务的有形证明; 响应性是指服务提供者帮助消费者和提供及时的服务的自发性; 安全性是指服务机构具有能胜任提供服务的能力和信用,主要指雇员的知识和礼貌以及他们激发信任和信心的能力; 移情性是指服务提供者对客户的关心与个性化的服务. 我想可以从这⑤个维度出发去想想该做好什么事....
@刘爱547：服务质量的5个维度与产品质量有什么不同? -
申寿19826923334…… 服务质量与产品质量没有任何关系, 想靠服务质量的提升,来提高产品 质量是行不通的. 欢迎采纳谢谢!
@刘爱547：专业技术人员创新服务力的构成要素有哪些 -
申寿19826923334…… 专业技术人员创新服务力的构成要素有哪些? 专业技术人员创新服务力的构成包括: 科研人员的专业知识水平、知识结构、研发经验、研发经历、科研设备、经济势力、创新精神等七个主要因素,这七个因素缺一不可.
@刘爱547：服务业的五种竞争力量 -
申寿19826923334…… 首先我想说,我可以用五力模型全面的给你分析一下纺织厂的现状,但是一定不会是2000字左右,除非我只是从其他地方给你贴一些没用的废话... 我是学企业管理的,对于五力模型当然是很熟悉,五力模型包括:行业现有的竞争状,潜在...
@刘爱547：什么是服从力 -
申寿19826923334…… 比如说吧,我们同时竞选办公室主任,需要我们发布演讲,就是说如果我当上办公室主任我会怎么样去做,我会怎么安排工作.然后我们就分别演讲,谁说的好,谁说的仔细或者是谁说的能打动人心,这个就是说服力.就是说你能说服领导和同事们,就是让他们都相信你. 你明白了吧?
@刘爱547：客户服务管理人员应该具备哪些素质 -
申寿19826923334…… 1、首先就是要有责任心.责任心就是指对事情敢于主动负责的态度. 2、具有良好的应变能力和创新能力. 3、具有优秀的沟通能力和组织协调能力. 4,具有良好的指导能力. 5,拥有良好的洞察力和判断力. 6,应心胸宽广、正直且有耐心. 7,拥有良好的心理素质,特别是意志力和抗压能力. 8,拥有良好的学习能力,具备较强的可塑性.
@刘爱547：感知服务质量和客户满意有何区别?感知服务质量包括哪些维度? -
申寿19826923334…… 感知服务质量与顾客满意 的区别: 究竟是“顾客满意”的提高导致了“感知服务质量”的提高,还是“感知服务质量”的波动造成了“顾客满意”的变化,这一直是该研究领域的争议焦点. 顾客感知质量及顾客满意之间的主要区别在于,“满...
申寿19826923334…… 一可靠性 二对客户的回应 三可信任度 四对客户的个人关注 五有形资源
@刘爱547：技术创新服务力的主要内容有哪些 -
申寿19826923334…… 科技创新能力是指企业、学校、科研机构或自然人等在某一科学技术领域具备发明创新的综合势力,包括科研人员的专业知识水平、知识结构、研发经验、研发经历、科研设备、经济势力、创新精神等七个主要因素,这七个因素缺一不可.其中专业知识水平是科技创新最基本的条件; 知识结构是本单位科技人员具备相互配合所需要的各有所长专业知识; 研发经验是科技人员及本单位从事某一领域科技攻关研究和开发的成功经验和成果; 研发经历是科技人员及本单位从事某一领域科技攻关研究和开发的时间和空间; 科研设备是本单位开展科研试验需要的硬件设施; 经济势力是本单位开展科研试验和相关活动需要的经费来源; 创新精神是科技人员本身和集体具备的创造力、创作灵感、奉献精神等思想境界.
@刘爱547：网上客户服务的关键是什么? -
申寿19826923334…… 消费者对服务的评价依赖对多个维度(要素)的感知. 服务质量的维度包含五个:可靠性、有形性、响应性、安全性与移情性等. 可靠性是指服务提供者一贯的、可靠的、精确地履行承诺的服务的能力; 有形性是指服务提供者可以提供优良服务的有形证明; 响应性是指服务提供者帮助消费者和提供及时的服务的自发性; 安全性是指服务机构具有能胜任提供服务的能力和信用,主要指雇员的知识和礼貌以及他们激发信任和信心的能力; 移情性是指服务提供者对客户的关心与个性化的服务. 我想可以从这⑤个维度出发去想想该做好什么事....
@刘爱547：服务质量的5个维度与产品质量有什么不同? -
申寿19826923334…… 服务质量与产品质量没有任何关系, 想靠服务质量的提升,来提高产品 质量是行不通的. 欢迎采纳谢谢!
@刘爱547：专业技术人员创新服务力的构成要素有哪些 -
申寿19826923334…… 专业技术人员创新服务力的构成要素有哪些? 专业技术人员创新服务力的构成包括: 科研人员的专业知识水平、知识结构、研发经验、研发经历、科研设备、经济势力、创新精神等七个主要因素,这七个因素缺一不可.
@刘爱547：服务业的五种竞争力量 -
申寿19826923334…… 首先我想说,我可以用五力模型全面的给你分析一下纺织厂的现状,但是一定不会是2000字左右,除非我只是从其他地方给你贴一些没用的废话... 我是学企业管理的,对于五力模型当然是很熟悉,五力模型包括:行业现有的竞争状,潜在...
@刘爱547：什么是服从力 -
申寿19826923334…… 比如说吧,我们同时竞选办公室主任,需要我们发布演讲,就是说如果我当上办公室主任我会怎么样去做,我会怎么安排工作.然后我们就分别演讲,谁说的好,谁说的仔细或者是谁说的能打动人心,这个就是说服力.就是说你能说服领导和同事们,就是让他们都相信你. 你明白了吧?
@刘爱547：客户服务管理人员应该具备哪些素质 -
申寿19826923334…… 1、首先就是要有责任心.责任心就是指对事情敢于主动负责的态度. 2、具有良好的应变能力和创新能力. 3、具有优秀的沟通能力和组织协调能力. 4,具有良好的指导能力. 5,拥有良好的洞察力和判断力. 6,应心胸宽广、正直且有耐心. 7,拥有良好的心理素质,特别是意志力和抗压能力. 8,拥有良好的学习能力,具备较强的可塑性.
@刘爱547：感知服务质量和客户满意有何区别?感知服务质量包括哪些维度? -
申寿19826923334…… 感知服务质量与顾客满意 的区别: 究竟是“顾客满意”的提高导致了“感知服务质量”的提高,还是“感知服务质量”的波动造成了“顾客满意”的变化,这一直是该研究领域的争议焦点. 顾客感知质量及顾客满意之间的主要区别在于,“满...
