简述服务质量的评价维度

@干梅6071：什么是服务质量的五个维度 -
井王13310594755…… 一可靠性 二对客户的回应 三可信任度 四对客户的个人关注 五有形资源

@干梅6071：当顾客评价一项服务质量好坏时,通常会从哪些维度来判定?(请从服务管理的角度讨论,字数稍微多点因为是到论述题,可以贴不跑题就行.回答的好我还给分) -
井王13310594755…… 价格、质量、效率、安全、态度、环境等维度

@干梅6071：什么样的服务才是对顾客最好的服务?
井王13310594755…… 消费者对服务的评价依赖对多个维度(要素)的感知.服务质量的维度包含五个:可靠性、有形性、响应性、安全性与移情性等.可靠性是指服务提供者一贯的、可靠的、精确地履行承诺的服务的能力;有形性是指服务提供者可以提供优良服务的有形证明;响应性是指服务提供者帮助消费者和提供及时的服务的自发性;安全性是指服务机构具有能胜任提供服务的能力和信用,主要指雇员的知识和礼貌以及他们激发信任和信心的能力;移情性是指服务提供者对客户的关心与个性化的服务

@干梅6071：如何评价物流服务质量
井王13310594755…… 可以先以消费者的身边份去各个市场调查…并记好…回去再一一分类审查…

@干梅6071：评价服务质量特性有哪些?
井王13310594755…… 服务质量的特性.顾客的需求可分为精神需求和物质需求两部分,评价服务质量时,从被服务者的物质需求和精神需求来看,可以归纳为以下6个方面的质量特性: ▲功能...

@干梅6071：服务质量的评价标准? -
井王13310594755…… 有五个方面:感知性,可靠性,适应行,保证性,移情性.我大学专业就是市场营销,绝对的课本原话!

@干梅6071：简述衡量顾客服务水平的指标体系 -
井王13310594755…… 对客户服务质量的质量进行评价的指标体系,建立评价的指标,定义指标的测量方法,对指标达成进行分析,采取行动持续改善,具体指标比如客户满意度,服务及时率等等.

@干梅6071：服务质量的5个维度与产品质量有什么不同? -
井王13310594755…… 服务质量与产品质量没有任何关系, 想靠服务质量的提升,来提高产品 质量是行不通的. 欢迎采纳谢谢!

@干梅6071：如何作好优秀的导购员 -
井王13310594755…… 一、做到让顾客满意 顾客满意的形成主要由四个方面影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本. 经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值,顾客感知的产品价值及服务价值高...