顾客的四个基本需求
@冶卷3504：用户需求分析怎么进行分类? -
秦严18438223120…… 关于需求有一个很经典的KANO模型,是来源于传统行业的.需求可以分为四种:基础需求、期望需求、兴奋需求、反向需求. 第一,基础需求是本应该有的,就像手机最基本的功能就是打电话、发短信,没有就不能叫手机.只能上网玩游戏叫iTouch,不能叫iPhone.基础需求不满足,传播影响是反向的. 第二,期望需求.这个需求用户只会觉得OK,比如手机能玩游戏、能上网,挺好的.但如果你不提供,他会说怎么连这个都没有.这种功能对传播的影响也不大. 第三,兴奋需求.这点特别重要,要让用户觉得你这个太牛了.这种功能极易产生正向的口碑. 第四,反向需求.这是用户不想要的,你做了可能挣钱,但用户会骂你,怎么会搞这种东西出来.
@冶卷3504：什么是客户满意与客户需求?
秦严18438223120…… 1.客户满意 客户满意是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较:绩效不及期望会造成客户不满意;绩效与期望相称会达成客...
@冶卷3504：消费者的5大心理需求是什么 -
秦严18438223120…… 如果大家认同前面所说的了解消费者的消费心理以及他们在不同阶段的需求将决定一个企业市场营销的效果这个观点,那么接下来的问题就是从哪里入手,如何去了解消费者的需要.其实答案非常简单,我们可以从5个方面入手:一是消费者在...
@冶卷3504：阿尔巴德定理的含义 -
秦严18438223120…… 阿尔巴德定理是指:一个企业经营成功与否,全靠对顾客的要求了解到什么程度.看到了别人的需要,你就成功了一半;满足了别人的需求,你就成功了全部.
@冶卷3504：组织的顾客群有哪些?顾客的主要需求是什么 -
秦严18438223120…… “神秘顾客制度”:是用以监督管理服务企业终端的重要武器.它并非星巴克的专利,在肯德基也有类似的制度.肯德基品控部门主管人员从社会上招募一些真体素质较高但与肯德基无任何关系的人员,对他们进行专业培训,使他们了解肯德基...
@冶卷3504：怎样确定顾客的基本需求?怎样确定顾客的基本需求,可变需求和潜在需
秦严18438223120…… 确认哪些是顾客的基本需求,这些需求必须予以满足,否则顾客绝对不会产生满意感;哪些是顾客的可变需求,在这类需求上做得越好,顾客的评价等级就越高;哪些是顾客的潜在需求,如果产品或服务的某些特征超出了顾客的期望值,则顾客会处于喜出望外的状态
@冶卷3504：营销中“4C”理论的具体内容? -
秦严18438223120…… 4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通).1、Customer (顾客)Customer (顾客)主要指顾客的需求.企业必须首先了解和研究顾客,根据顾客的需求来提供产品.同时,企业提...
@冶卷3504：我要去一家刚开的西餐厅做管理但是那家店什么管理理念都没有之后我要写一个管理方案 -
秦严18438223120…… 西餐厅属于餐饮服务行业,因此一般的服务行业管理理念都是适用的.主要围绕“服务”开展 下面是一家餐饮店的服务管理理念. 优质服务的四步骤三境界: ☆四个步骤是: ①当你向客人显示一种积极热情的态度时,进入第一个阶段. ②当...
@冶卷3504：客户最关心的是什么? -
秦严18438223120…… 总的说应该是利益,利益又有好多细节,比如性能,质量\价格\服务等 商场如战场,利润就是战利品,谁赢得了最高的利润,谁就赢得了战争的胜利,性能/价格外观\售后服务都是以利润为核心的,所以客户最关心的是利益.
@冶卷3504：客人对餐饮产品的需求是什么
秦严18438223120…… 干净,好吃,健康
秦严18438223120…… 关于需求有一个很经典的KANO模型,是来源于传统行业的.需求可以分为四种:基础需求、期望需求、兴奋需求、反向需求. 第一,基础需求是本应该有的,就像手机最基本的功能就是打电话、发短信,没有就不能叫手机.只能上网玩游戏叫iTouch,不能叫iPhone.基础需求不满足,传播影响是反向的. 第二,期望需求.这个需求用户只会觉得OK,比如手机能玩游戏、能上网,挺好的.但如果你不提供,他会说怎么连这个都没有.这种功能对传播的影响也不大. 第三,兴奋需求.这点特别重要,要让用户觉得你这个太牛了.这种功能极易产生正向的口碑. 第四,反向需求.这是用户不想要的,你做了可能挣钱,但用户会骂你,怎么会搞这种东西出来.
@冶卷3504：什么是客户满意与客户需求?
秦严18438223120…… 1.客户满意 客户满意是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较:绩效不及期望会造成客户不满意;绩效与期望相称会达成客...
@冶卷3504：消费者的5大心理需求是什么 -
秦严18438223120…… 如果大家认同前面所说的了解消费者的消费心理以及他们在不同阶段的需求将决定一个企业市场营销的效果这个观点,那么接下来的问题就是从哪里入手,如何去了解消费者的需要.其实答案非常简单,我们可以从5个方面入手:一是消费者在...
@冶卷3504：阿尔巴德定理的含义 -
秦严18438223120…… 阿尔巴德定理是指:一个企业经营成功与否,全靠对顾客的要求了解到什么程度.看到了别人的需要,你就成功了一半;满足了别人的需求,你就成功了全部.
@冶卷3504：组织的顾客群有哪些?顾客的主要需求是什么 -
秦严18438223120…… “神秘顾客制度”:是用以监督管理服务企业终端的重要武器.它并非星巴克的专利,在肯德基也有类似的制度.肯德基品控部门主管人员从社会上招募一些真体素质较高但与肯德基无任何关系的人员,对他们进行专业培训,使他们了解肯德基...
@冶卷3504：怎样确定顾客的基本需求?怎样确定顾客的基本需求,可变需求和潜在需
秦严18438223120…… 确认哪些是顾客的基本需求,这些需求必须予以满足,否则顾客绝对不会产生满意感;哪些是顾客的可变需求,在这类需求上做得越好,顾客的评价等级就越高;哪些是顾客的潜在需求,如果产品或服务的某些特征超出了顾客的期望值,则顾客会处于喜出望外的状态
@冶卷3504：营销中“4C”理论的具体内容? -
秦严18438223120…… 4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通).1、Customer (顾客)Customer (顾客)主要指顾客的需求.企业必须首先了解和研究顾客,根据顾客的需求来提供产品.同时,企业提...
@冶卷3504：我要去一家刚开的西餐厅做管理但是那家店什么管理理念都没有之后我要写一个管理方案 -
秦严18438223120…… 西餐厅属于餐饮服务行业,因此一般的服务行业管理理念都是适用的.主要围绕“服务”开展 下面是一家餐饮店的服务管理理念. 优质服务的四步骤三境界: ☆四个步骤是: ①当你向客人显示一种积极热情的态度时,进入第一个阶段. ②当...
@冶卷3504：客户最关心的是什么? -
秦严18438223120…… 总的说应该是利益,利益又有好多细节,比如性能,质量\价格\服务等 商场如战场,利润就是战利品,谁赢得了最高的利润,谁就赢得了战争的胜利,性能/价格外观\售后服务都是以利润为核心的,所以客户最关心的是利益.
@冶卷3504：客人对餐饮产品的需求是什么
秦严18438223120…… 干净,好吃,健康
