顾客退货回复技巧
@桑露5461：我是销售人员,遇到有顾客要退货我该怎么说 -
庄肃19425928214…… 你是自己卖东西吧.还得看那顾客是抱有什么态度来退的,是谁的问题,如果是质量问题那是必须得退,如果是个人问题,或者说是爱好问题,那么,就得看你的说服力了,你可以说不能退,只能换之类的话,商家最怕磨的买家,买家也最怕磨的商家,你要有耐心地去说,千万不要惹人生气,应该没有什么问题,除非他是抱着必退的态度,而且你也没有理,那就没有办法了,只要你有觉得有一点在理的地方,你就要跟他在这块地方磨~
@桑露5461：做买卖时客户人来退货、要怎么合理的应对、才不会影响信誉!还能拉好跟客户的关系! -
庄肃19425928214…… 首先要向客户道歉,在本...
@桑露5461：遇到客户退货的是怎样解决 -
庄肃19425928214…… 什么原因要退,退货的目的客户想表达什么, 找到原因之后在下结论,用调解方式进行协商.那你就拿点实物类别的东西给他顺顺气(赠品),或是在给你这个商品打些折扣,免费调换,延长保修期限,再为他提供一些方便他的条件等等,表面态度之后把为什么不早送的原因,在道个歉,应该可以感化客户了,只要商家是在认真为消费者做事,客户也是知道的,不会鸡蛋里调骨头,配合下吧.吸取教训,自己的事早做,少烦心.
@桑露5461：如果你是营业员,遇到退货该怎么办? -
庄肃19425928214…… 遇到退货是好事:1、说明你进货的产品质量有问题;2、消费者有权对任何不符合国家标准质量的产品进行退货;3、无论你的产品是否有质量问题消费者都有权利提出退货(可有时间约定);4、你应当遵重消费者的选择;5、你应当和消费者说声对不起,并充许退货,6、你应当和顾客说声对不起,欢迎下次光临.上帝会对你这样的商店做法表示赞赏,同时你商店的信誉度分分钟就会提高,生意一定会更加红火.
@桑露5461：做网络销售,如果遇到客户退货应怎么处理 -
庄肃19425928214…… 当我们的产品遇到质量问题,该如何处理呢?一般来说,现在有两种处理方法.一是若质量问题不严重的话,跟客户协商,可以不退货,只是在货款上给予一定的折让;二是问题严重的话,那只能允许客户退货,并根据实际情况,决定是返工呢...
@桑露5461：顾客说“我要退货”该怎么办 -
庄肃19425928214…… 作为商家来说的话,尽量是不要买家退货的,但是买家有提出要退货的情况,首先是要了解清楚是什么原因要退货的,看下退货的原因能不能解决,基本上是不退货为主要目的的啦.www.fangyangtuan.com/p/9707 如果真的是不能解决或是买家不同意你的方案解决问题的话,还是建议退货的吧,不且说有7天无理由退换货,即使买家不甘心不退货,估计评价也是不好的. 看具体的事情怎么处理吧.
@桑露5461：遇到顾客退货怎么办? -
庄肃19425928214…… 首先是要看你卖什么货了?展开全部 然后就要看退货的理由,确实是产品有问题还是顾客后悔买了自己暂时不用的东西? 最后根据实际情况作出判断,总的来说,只要客户退货时,应该答应比较好.当然前提是你的货物确实没问题,这样也许对方在内疚的情况下为你做宣传呢.
@桑露5461：如何处理客户退货问题 -
庄肃19425928214…… 了解客户退货的真正原因 如确实属于卖方的原因 就要给顾客退 如果属于买方的原因 那就动之以理 晓之以情 博得客户的共鸣 尽量不退 但要维护卖家的形象 争取利用特殊事件 将顾客做成长期客户
@桑露5461：顾客:当顾客由于一时冲动买了东西后悔了,产品没有质量问题又执意想退货时,如何应对
庄肃19425928214…… 当然防水...但是是一般的泼涧.你拿来泡在水里当然不行.呵呵(这里适当和客户幽默哈会达到意想不到的效果)
庄肃19425928214…… 你是自己卖东西吧.还得看那顾客是抱有什么态度来退的,是谁的问题,如果是质量问题那是必须得退,如果是个人问题,或者说是爱好问题,那么,就得看你的说服力了,你可以说不能退,只能换之类的话,商家最怕磨的买家,买家也最怕磨的商家,你要有耐心地去说,千万不要惹人生气,应该没有什么问题,除非他是抱着必退的态度,而且你也没有理,那就没有办法了,只要你有觉得有一点在理的地方,你就要跟他在这块地方磨~
@桑露5461：做买卖时客户人来退货、要怎么合理的应对、才不会影响信誉!还能拉好跟客户的关系! -
庄肃19425928214…… 首先要向客户道歉,在本...
@桑露5461：遇到客户退货的是怎样解决 -
庄肃19425928214…… 什么原因要退,退货的目的客户想表达什么, 找到原因之后在下结论,用调解方式进行协商.那你就拿点实物类别的东西给他顺顺气(赠品),或是在给你这个商品打些折扣,免费调换,延长保修期限,再为他提供一些方便他的条件等等,表面态度之后把为什么不早送的原因,在道个歉,应该可以感化客户了,只要商家是在认真为消费者做事,客户也是知道的,不会鸡蛋里调骨头,配合下吧.吸取教训,自己的事早做,少烦心.
@桑露5461：如果你是营业员,遇到退货该怎么办? -
庄肃19425928214…… 遇到退货是好事:1、说明你进货的产品质量有问题;2、消费者有权对任何不符合国家标准质量的产品进行退货;3、无论你的产品是否有质量问题消费者都有权利提出退货(可有时间约定);4、你应当遵重消费者的选择;5、你应当和消费者说声对不起,并充许退货,6、你应当和顾客说声对不起,欢迎下次光临.上帝会对你这样的商店做法表示赞赏,同时你商店的信誉度分分钟就会提高,生意一定会更加红火.
@桑露5461：做网络销售,如果遇到客户退货应怎么处理 -
庄肃19425928214…… 当我们的产品遇到质量问题,该如何处理呢?一般来说,现在有两种处理方法.一是若质量问题不严重的话,跟客户协商,可以不退货,只是在货款上给予一定的折让;二是问题严重的话,那只能允许客户退货,并根据实际情况,决定是返工呢...
@桑露5461：顾客说“我要退货”该怎么办 -
庄肃19425928214…… 作为商家来说的话,尽量是不要买家退货的,但是买家有提出要退货的情况,首先是要了解清楚是什么原因要退货的,看下退货的原因能不能解决,基本上是不退货为主要目的的啦.www.fangyangtuan.com/p/9707 如果真的是不能解决或是买家不同意你的方案解决问题的话,还是建议退货的吧,不且说有7天无理由退换货,即使买家不甘心不退货,估计评价也是不好的. 看具体的事情怎么处理吧.
@桑露5461：遇到顾客退货怎么办? -
庄肃19425928214…… 首先是要看你卖什么货了?展开全部 然后就要看退货的理由,确实是产品有问题还是顾客后悔买了自己暂时不用的东西? 最后根据实际情况作出判断,总的来说,只要客户退货时,应该答应比较好.当然前提是你的货物确实没问题,这样也许对方在内疚的情况下为你做宣传呢.
@桑露5461：如何处理客户退货问题 -
庄肃19425928214…… 了解客户退货的真正原因 如确实属于卖方的原因 就要给顾客退 如果属于买方的原因 那就动之以理 晓之以情 博得客户的共鸣 尽量不退 但要维护卖家的形象 争取利用特殊事件 将顾客做成长期客户
@桑露5461：顾客:当顾客由于一时冲动买了东西后悔了,产品没有质量问题又执意想退货时,如何应对
庄肃19425928214…… 当然防水...但是是一般的泼涧.你拿来泡在水里当然不行.呵呵(这里适当和客户幽默哈会达到意想不到的效果)
