请问客房中心文员到底是做什么啊？你已经做了吗？
确切的说我已经做过了~呵呵，我的第一份和第二份工作都是客房部文员。其实文员的工作很简单，就是比较杂，主要做的是以下几点：
1. 接听电话，有专门的电话记录本用来做电话记录，一般包括打电话人的所属部门、房号或者是酒店外线打入的电话号码，接听人的姓名，接听时间，以及电话内容。
2. 遗失物品登记，这个跟电话记录一样，也是有专门的本子来做遗失物品登记本的，一般要求记录失物所在房号，捡到的时间，捡到的服务员姓名，以及登记该失物的文员名字等。一般正规酒店都会有专门的地方来存放客人的遗失物品，当客人回来认领时，需要客人提供他所在的房间房号，身份证复印件，手机号以及要求他说出失物的一些细节等，客人认领遗失物品后，文员也要做好登记，一定要客人本人签名并附上身份证复印件和客人的联系方式，以便万一有事方便联系。
3. 酒水单，这个是最麻烦的，我做了两家酒店，一家四星一家五星，酒水几乎就没对上过帐，总会少很多很多，非常夸张的~所以登记服务员拿走的酒水也是非常关键的，我当时的两个酒店管理都不是很严所以不需要我们赔偿，一般管理严格的酒店如果酒水出现问题是要文员赔偿的。一般中班的文员会统计一天消耗的酒水总账，然后打印好留给第二天早班文员核对，核对无误后上交财务部。
4. 排班，这个每个酒店的要求会不一样，一般小一点的酒店就是文员排班，一般都是夜班或者中班的文员负责排班，但在大酒店这项工作都是楼层主管在做，不需要文员操心。刚开始排班可能觉得很难，但排好一两次后，熟练了就简单了~
5. 做表格，这个关键看你所在的酒店有没有客房部秘书，如果有秘书的话文员要做的表格没几个，主要就是酒水，遗失物品还有洗衣单等。如果没有秘书，文员需要做的就会很多，除了本职工作，还需要做部门考勤，这个是最头疼的，一定要把每个员工的欠假和还休记清楚了，不然经常要扯皮的。考勤是个比较大的工程，建议一个星期就做一次，到最后月底要交人资的时候再做一份总的，就比较轻松了，而且出错率也小。
6. 借出物品和客人洗衣登记，这两项很简单，酒店有专门的单据，只要按照上面填写好，交给客人签字就行了，但是洗衣的话稍微麻烦一点，因为牵扯到干湿洗的问题，这个就需要根据具体情况来定了。
酒店房务中心文员主要做些什么工作?急!急! - …… 不知你所在酒店客房的文员和房务中心(客房中心)人员的工作是否一致,各个酒店的工作分配都有不同的,主要还是看你们酒店的安排.一般房务中心人员需要做的是:1、时刻关注房态,对总台报过来的入住或退房信息作好记录,有房态显...
请问客房中心文员到底是做什么啊?你已经做了吗? - …… 确切的说我已经做过了~呵呵,我的第一份和第二份工作都是客房部文员.其实文员的工作很简单,就是比较杂,主要做的是以下几点: 1. 接听电话,有专门的电话记录本用来做电话记录,一般包括打电话人的所属部门、房号或者是酒店外线打...
客房部文员要做哪些事? - …… 文员,一般在酒店里就是话务员(接线员),负责总机及房务中心的协调工作,兼顾其他文字性工作. 1、担任总机话务员就是接收酒店内外线电话,回答客人询问,转接电话等; 2、担任房务中心话务员.接收服务做房情况汇报,协调工程维修、前台预定,服务员查房、做房、放房情况,做好房态表.及各种内部协调工作. 3、还有填单、登记客房小酒吧消费品,处理客人遗留物等等.还有很多呢.一般人一周这样就熟了,但是必须先是做服务员.对整个客房部的流程比较了解以后,工作上手才比较快.必备的知识:除了熟记各部门电话外,对楼层设施、客房配备要十分熟悉,上网技巧等,来酒店的线路,周边娱乐、购物、银行等,都要熟知.祝你好运.
客房部文员的具体工作是什么? - …… 电话接听并记录;通过电话联系相关部门来完成客人提出的服务要求并记录;完成上级领导安排的相关工作,具体如下: 1、服从客房主管的工作安排. 2、负责掌握房态,每天定时编发房态表,并通知客房楼层. 3、负责接听客人电话和掌握...
酒店房务中心文员是做什么的?面试会问什么? - …… 酒店房务中心文员主要是报房 ,有客人入住了 跟搞卫生的服务员说一下哪个房间入住了客人,有客人退房了通知下服务员去查房,有消耗的登记一下报给前台收银结账! 还有就是分发客房里面的日常用品及被套的更换!
酒店客服文员是做什么的,主要的工作任务是什么,谢谢 - …… 客服文员,就是主要为客户服务的,回答他们的问题,解决他们一些遇到的问题,然后客户需求的资料进行及时整理及上报.希望能够帮到你!
酒店客房中心文员要做哪些事情? - …… 酒店房务中心文员做的事不难但比较琐碎,可到“文库”搜搜酒店房务中心文员岗位职责看看.通常新员工上岗都有业务培训,至少有师傅带教,不用太担心.
客房部文员做什么的 - …… 我自己做了一段时间的部门文员,一般工作内容有:文案的整理,部门营销方案的策划,考勤,工资的核算,员工福利的资料统计,部门相关办公用品及各岗位的用品的申领与保管,用品的消耗的统计与帐目的管理等!
我想问下宾馆里的客服文员要做什么? - …… 客服文员延展开来就是“客房服务部的文员”.狭义上讲,主要帮着客房部经理起草一些文件;广义上看,可能还要承担一些住店客人提出需要的文字整理,譬如有些商务中心在编制上归属客房部. 客服文员的一般要求是有一定的文字功底和电脑基础,相貌娇好,性格沉稳.
酒店客房部服务中心文员具体做什么 …… 客房部员工职责 1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作. 2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中. 3、做好与接待员工作的衔接,根据接待员的安排及时做好房间的清洁和跟房工作,并做好记录. 4、服从领导,听从指挥.做好每日安排的工作计划,卫生工作及安全检查工作. 5、做好日常设备、设施的使用及保养工作,发现问题及时上报及时维修,确保一切设备、设施的正常运转. 6、完成本职工作的同时做好负领导交办的其它工作.
客服文员延展开来就是“客房服务部的文员”。狭义上讲，主要帮着客房部经理起草一些文件；广义上看，可能还要承担一些住店客人提出需要的文字整理，譬如有些商务中心在编制上归属客房部。
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客房部文员做什么的 - …… 我自己做了一段时间的部门文员,一般工作内容有:文案的整理,部门营销方案的策划,考勤,工资的核算,员工福利的资料统计,部门相关办公用品及各岗位的用品的申领与保管,用品的消耗的统计与帐目的管理等!
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酒店客房部服务中心文员具体做什么 …… 客房部员工职责 1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作. 2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中. 3、做好与接待员工作的衔接,根据接待员的安排及时做好房间的清洁和跟房工作,并做好记录. 4、服从领导,听从指挥.做好每日安排的工作计划,卫生工作及安全检查工作. 5、做好日常设备、设施的使用及保养工作,发现问题及时上报及时维修,确保一切设备、设施的正常运转. 6、完成本职工作的同时做好负领导交办的其它工作.
