前台话术
@爱新觉罗寇5749：前台接待的礼貌用语 -
空钞13747354473…… 一.造访: 1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞.如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞.( “请问有什么可以帮忙的吗?”) ①单个人问候标准语如下: “先生,您好!”或“先生,早上好!” “小姐,您好!”...
@爱新觉罗寇5749：前台接待接电话四句标准语是什么? -
空钞13747354473…… 前台接待接电话四句标准语是: 1、接听电话:您好,这里是XX酒店前台,有什么可以帮您的吗? 2、客人咨询问题时回答:“好的,马上为您转接”“您好,本酒店房型共X种,分别是XX”等.这个需要考验前台的专业度,客人常问的问题有...
@爱新觉罗寇5749：前台接待的工作职责和礼貌用语 -
空钞13747354473…… 一、咨询接待: 1.接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等. 2.接待客户来访,应主动、热情、礼...
@爱新觉罗寇5749：酒店前台的说话技巧 -
空钞13747354473…… 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象,我们保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热情,真正有宾至如归的感觉. 一站式服务.我们要熟悉酒店的...
@爱新觉罗寇5749：前台文员的基本素质是什么?日常用语有哪些? -
空钞13747354473…… 我认为前台文员的基本素质是踏实肯干,灵活机动,细致周全,积极上进.日常用语有:见面时:“您好!见到您很高兴!”“您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了.”“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等,我马上帮您去办.”
@爱新觉罗寇5749：宾馆前台与顾客的对话 -
空钞13747354473…… 服:您好,请问您有什么需要?我可以帮你吗?顾:我要开一个标准间.服:好的.请问您对标准间有什么特别的要求吗?顾:没有.就是想优惠一点.打几折?服:您是第一次光临,我给你只能打八八折.可以吗?顾:OK.服:请问先生是刷卡,还是现金?顾:刷卡.服:这是你的房卡.祝您愉快!谢谢!
@爱新觉罗寇5749：投资理财公司前台应该说些什么 -
空钞13747354473…… 前台语录: ·有预约 ·被访问工作人员有时间约见(起身,双手轻握至小腹前,微笑示意,自信,以积极热情的状态,甜美的声音面对客户.) 前台:您好!XX(地区)****,先生/小姐,有什么可以帮您? 客户:我找你们公司… 前台:好...
@爱新觉罗寇5749：求肯德基前台的交流技巧? -
空钞13747354473…… 先说:欢迎光临 请问你点点什么本店,优惠的说一下,如果没点走了,就说欢迎下次再来,声音要响亮态度要柔和,表情要诚恳,时刻想着顾客就是你的衣食父母,经理就在后面盯着你就基本ok了..............
@爱新觉罗寇5749：公司前台接待礼仪? -
空钞13747354473…… 前台接待礼仪 1 前台人员必须对客人讲普通话 2 妆容整洁,上班时间长发需盘起,不能有色涂指甲油、化浓妆 3 客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好” 4 电话在三声内接听,必须使用规范应答语 5 接外线电话“您好,xxxx...
@爱新觉罗寇5749：前台文员如何与来电客户交谈
空钞13747354473…… 1,要自信.自信是一切事情成功的原动力,不要畏惧客户,客户也是人,也可以理解你的情况,一般前台只需要了解客户的需要,转给相关的负责人员,所以交流并不是很多,不需要害怕. 2,要专业.接电话的时候自报家门,“你好,我是...
空钞13747354473…… 一.造访: 1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞.如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞.( “请问有什么可以帮忙的吗?”) ①单个人问候标准语如下: “先生,您好!”或“先生,早上好!” “小姐,您好!”...
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空钞13747354473…… 前台接待接电话四句标准语是: 1、接听电话:您好,这里是XX酒店前台,有什么可以帮您的吗? 2、客人咨询问题时回答:“好的,马上为您转接”“您好,本酒店房型共X种,分别是XX”等.这个需要考验前台的专业度,客人常问的问题有...
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空钞13747354473…… 前台语录: ·有预约 ·被访问工作人员有时间约见(起身,双手轻握至小腹前,微笑示意,自信,以积极热情的状态,甜美的声音面对客户.) 前台:您好!XX(地区)****,先生/小姐,有什么可以帮您? 客户:我找你们公司… 前台:好...
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空钞13747354473…… 前台接待礼仪 1 前台人员必须对客人讲普通话 2 妆容整洁,上班时间长发需盘起,不能有色涂指甲油、化浓妆 3 客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好” 4 电话在三声内接听,必须使用规范应答语 5 接外线电话“您好,xxxx...
@爱新觉罗寇5749：前台文员如何与来电客户交谈
空钞13747354473…… 1,要自信.自信是一切事情成功的原动力,不要畏惧客户,客户也是人,也可以理解你的情况,一般前台只需要了解客户的需要,转给相关的负责人员,所以交流并不是很多,不需要害怕. 2,要专业.接电话的时候自报家门,“你好,我是...
