酒店接待话术流程话术
@令聂6561：想知道小型宾馆的前台接待技巧? -
阮侵13431731278…… 其实没什么窍门,只要你心理想着一切为顾客服务,并有一个微笑就可以了,说话的时候想清楚再说出来,不要脱口而出,如果客人很多,有人等,你一定要说请稍等.
@令聂6561：酒店前台接待入住流程? -
阮侵13431731278…… “先之酒店教育” 学习对象 酒店客房部主管 酒店接待主管 酒店大堂副理 酒店前台人员 课程收益 熟悉前台常用的报表和表格以及支付方式 掌握用酒店Fidelio系统的到达者的功能完成客人的入住登记工作 掌握入住时房间分配的操作程序和基本方法 理解入住和预定的关系,掌握基本入住的操作方法 课程大纲工作任务一 基本入住 1、预订日入住 2、提前入住 3、无预订入住 工作任务二 房间的分配与选择 工作任务三 今日在店功能的使用
@令聂6561：酒店团队接待的流程 -
阮侵13431731278…… 前厅部团队接待流程: 1、办理入住登记,配合酒店销售部落实好客人入住房间数量; 2、收取押金,与客人落实好结帐方式和退房时间; 3、发放房卡,与客人确定房间数量; PS:团队接待流程与散客接待流程其实是一样的,需要重点注意的就是和销售部多联系,因为很多会议细节都是由销售部与客人确定的.
@令聂6561：怎样做好商务酒店前台接待 -
阮侵13431731278…… 待人接物一定哎哟有礼貌,最重要的就是要微笑,不能在工作中有情绪,要时刻注意自己的形象,做好本职工作
@令聂6561：酒店的VIP接待的要点?不要把那些标准流程copy给我..谢谢 -
阮侵13431731278…… 1、在接待VIP之前你要把客人姓名、职称、喜好、居住城市甚至出生地、职业等尽量了解清楚. 2、来之前你要确定抵达时间,并把房间检查好.餐厅订好餐. 3、如有可能就去接机,并在酒店大堂随时等候. 4、亲自送客人进房间. 5、并随时让服务员关注此房间,并通知各部门记住此VIP的姓名. 总是接待VIP是需要好多细节,尽量做细做精.从接机到客人离店有好多呢.
@令聂6561：宾馆前台与顾客的对话 -
阮侵13431731278…… 服:您好,请问您有什么需要?我可以帮你吗?顾:我要开一个标准间.服:好的.请问您对标准间有什么特别的要求吗?顾:没有.就是想优惠一点.打几折?服:您是第一次光临,我给你只能打八八折.可以吗?顾:OK.服:请问先生是刷卡,还是现金?顾:刷卡.服:这是你的房卡.祝您愉快!谢谢!
@令聂6561：酒店餐饮VIP接待流程,服务员该怎么接待 -
阮侵13431731278…… 很简单,注意好自己的仪容仪表,参加每次的培训,并且要切实落实培训内容,使用好礼貌用语,及时发现顾客在用餐中的需要,要做到主动服务,最主要的是要注意餐中服务的细节,比如更换骨碟和烟缸,分餐,斟酒,要按照操作规范做好每...
@令聂6561：四星级酒店前台接待流程及注意事项
阮侵13431731278…… 作为一家餐厅或酒楼在开业前,或者在一批新员工上岗之前,必须有一个明确的管理目标,为了达到这个目标的标准,要实现此目的,就需要对员工进行培训. 先列一个提纲: 第一课:首先每个员工做自我介绍,姓名,籍贯,职位,爱好等,...
@令聂6561：酒店总台接待礼仪的具体程序
阮侵13431731278…… 五米行注目礼,三米要对客微笑,问候,询问有什么需要帮忙,住店就先问有无预订,有的话问预订人姓名等;无预订,进行正常登记,完了告客人早餐的时间地点等,指明到房间怎么走,祝住店愉快,让行李生把客人送至房间
@令聂6561：怎样做好接待服务工作 -
阮侵13431731278…… 要做好接待工作,首先要熟悉酒店接待的流程,熟悉就带来的环境,对客人的态度决定了就带你服务的质量, 1,了解入住酒店客人的信息. 2,做好接待前得准备工作. 3,熟练快捷的工作速度. 4,微笑服务很重要. 我在这大体总结这几点,还有是需要在工作中的不断努力可以知道的,从事酒店工作的就是服务,还需要的是在不断地工作总结.
阮侵13431731278…… 其实没什么窍门,只要你心理想着一切为顾客服务,并有一个微笑就可以了,说话的时候想清楚再说出来,不要脱口而出,如果客人很多,有人等,你一定要说请稍等.
@令聂6561：酒店前台接待入住流程? -
阮侵13431731278…… “先之酒店教育” 学习对象 酒店客房部主管 酒店接待主管 酒店大堂副理 酒店前台人员 课程收益 熟悉前台常用的报表和表格以及支付方式 掌握用酒店Fidelio系统的到达者的功能完成客人的入住登记工作 掌握入住时房间分配的操作程序和基本方法 理解入住和预定的关系,掌握基本入住的操作方法 课程大纲工作任务一 基本入住 1、预订日入住 2、提前入住 3、无预订入住 工作任务二 房间的分配与选择 工作任务三 今日在店功能的使用
@令聂6561：酒店团队接待的流程 -
阮侵13431731278…… 前厅部团队接待流程: 1、办理入住登记,配合酒店销售部落实好客人入住房间数量; 2、收取押金,与客人落实好结帐方式和退房时间; 3、发放房卡,与客人确定房间数量; PS:团队接待流程与散客接待流程其实是一样的,需要重点注意的就是和销售部多联系,因为很多会议细节都是由销售部与客人确定的.
@令聂6561：怎样做好商务酒店前台接待 -
阮侵13431731278…… 待人接物一定哎哟有礼貌,最重要的就是要微笑,不能在工作中有情绪,要时刻注意自己的形象,做好本职工作
@令聂6561：酒店的VIP接待的要点?不要把那些标准流程copy给我..谢谢 -
阮侵13431731278…… 1、在接待VIP之前你要把客人姓名、职称、喜好、居住城市甚至出生地、职业等尽量了解清楚. 2、来之前你要确定抵达时间,并把房间检查好.餐厅订好餐. 3、如有可能就去接机,并在酒店大堂随时等候. 4、亲自送客人进房间. 5、并随时让服务员关注此房间,并通知各部门记住此VIP的姓名. 总是接待VIP是需要好多细节,尽量做细做精.从接机到客人离店有好多呢.
@令聂6561：宾馆前台与顾客的对话 -
阮侵13431731278…… 服:您好,请问您有什么需要?我可以帮你吗?顾:我要开一个标准间.服:好的.请问您对标准间有什么特别的要求吗?顾:没有.就是想优惠一点.打几折?服:您是第一次光临,我给你只能打八八折.可以吗?顾:OK.服:请问先生是刷卡,还是现金?顾:刷卡.服:这是你的房卡.祝您愉快!谢谢!
@令聂6561：酒店餐饮VIP接待流程,服务员该怎么接待 -
阮侵13431731278…… 很简单,注意好自己的仪容仪表,参加每次的培训,并且要切实落实培训内容,使用好礼貌用语,及时发现顾客在用餐中的需要,要做到主动服务,最主要的是要注意餐中服务的细节,比如更换骨碟和烟缸,分餐,斟酒,要按照操作规范做好每...
@令聂6561：四星级酒店前台接待流程及注意事项
阮侵13431731278…… 作为一家餐厅或酒楼在开业前,或者在一批新员工上岗之前,必须有一个明确的管理目标,为了达到这个目标的标准,要实现此目的,就需要对员工进行培训. 先列一个提纲: 第一课:首先每个员工做自我介绍,姓名,籍贯,职位,爱好等,...
@令聂6561：酒店总台接待礼仪的具体程序
阮侵13431731278…… 五米行注目礼,三米要对客微笑,问候,询问有什么需要帮忙,住店就先问有无预订,有的话问预订人姓名等;无预订,进行正常登记,完了告客人早餐的时间地点等,指明到房间怎么走,祝住店愉快,让行李生把客人送至房间
@令聂6561：怎样做好接待服务工作 -
阮侵13431731278…… 要做好接待工作,首先要熟悉酒店接待的流程,熟悉就带来的环境,对客人的态度决定了就带你服务的质量, 1,了解入住酒店客人的信息. 2,做好接待前得准备工作. 3,熟练快捷的工作速度. 4,微笑服务很重要. 我在这大体总结这几点,还有是需要在工作中的不断努力可以知道的,从事酒店工作的就是服务,还需要的是在不断地工作总结.
