华住酒店前台黄金案例
@尚伊5031：酒店前台案例分析客人凌晨一点想入住酒店但是前台在过夜审然后和客人说酒店没房间了 -
蒯耐17151709753…… 首先前台服务员和预订处没有协商好,前台员工应该把剩下的房间不卖了,要告诉预定处,但是出了这样的事情,前台员工要懂得变通可以跟客人说电脑系统出现故障,前台电脑已经显示满房,才没有房间房间卖,到了天亮早晨的时候工程部维修好,才发现,请客人原谅,前台员工要圆滑,机灵应变
@尚伊5031：酒店销售技巧案例 -
蒯耐17151709753…… 我觉得这样做很好,这样可以看出这间酒店非常注重常客,没有因为是旺季、因为多赚钱而对老顾客态度不好.现在酒店需要的就是这种人才.
@尚伊5031：酒店案例分析案例分析某日,某酒店客房非常紧张,其0001房(高级
蒯耐17151709753…… 1.应由前台开 2.可以破例,由大堂经理送至客人处.至于入住方面的手续问题,因为是老总的VIP,那就问老总该如何操作,是否是以他的名义办理入住手续.这方面老总应该会指示怎么操作. 3.应由客房主管负责,因为他没有及时通知前台客人已入住客房. 4.遇到此类特殊事件,要立刻通知前台,做好各部门的协调工作.
@尚伊5031：如何提高酒店前台工作效率 -
蒯耐17151709753…… 影响酒店前台工作效率的最主要原因,就是员工 1、新员工不能太多.换句话说,凡事多让新员工去做,尽快让其上手,老员工在旁边及时补位,领班多关注.(这点做起来很难,毕竟一个班次谁都不想出差池,会导致不敢让新员工操作,成长缓慢) 2、多做培训,能进入前台的员工,相信基本功都合格了,接下来要做的就是案例培训,平时多收集特殊案例,或者做模拟练习,效果都是不错的. 最后祝楼主所属酒店前台早日完善.
@尚伊5031：去汉庭酒店做前台怎么样?有前景么? -
蒯耐17151709753…… 工作没有好坏,前景应该有,前台-值班经理-经理-店长,(看新店开的速度,一般开新店,就有机会提升了).具体看你自己的努力,保持好心态,一步一个脚印辛苦的付出,总会有收获的,职位没有高低,麦当劳的全球总裁以前还是麦当劳打扫厕所的...人家也能爬上去.自己努力加油是关键!
@尚伊5031：我是一名酒店前台,今天一位客人离店,但是客房发现他遗忘了一个金戒指和几份文件,更糟糕的是他的手机号 -
蒯耐17151709753…… 两种办法:交派出所解决,交媒体解决.再就是可以考虑通过中行去通知客人.
@尚伊5031：应聘五星级酒店前台接待好还是快捷酒店前台接待好,都有什么发展前景?快捷酒店店长好吗 -
蒯耐17151709753…… 这么说吧,快捷酒店的话分工没那么细,而且人员配备上也很少,基本就是一人干两人的活,但是操作上步骤相对简单很多,而且升得比较快.星级酒店的话,相对专业,很锻炼人,分工细一点,管理方面也比快捷酒店严很多,升的话就没快捷酒店那么快了,主要看你自己怎么想的了.
@尚伊5031：三十五岁去做酒店前台好还是珠宝销售好 -
蒯耐17151709753…… 个人推荐珠宝销售,酒店前台发展空间小,珠宝销售发展空间大.
@尚伊5031：前厅部酒店个性化服务有哪些案例 -
蒯耐17151709753…… 一包精致的烟丝4月的一天下午张楠先生到中都饭店指导工作也是他第二次光临中都,在晚上准备起划方案的时候,突然发现房间的办公桌上有一个包装精美的的礼物盒,打开盒子里国这是一包精制的烟丝,盒子个有一张留言:”吸烟有害健康敬请适量”,旁边放着一个告别防风的老式打火机.第二天,张先生见到饭店总经理赵国强先生时,高兴地说:”赵总,真是到了中都,就到了家呀!” 原来,张楠先生有2大嗜好:喝咖啡醒神,吸烟以理思路.他自己开玩笑说:”一个都不能少”当天晚上用餐时,张先生很破例没有随手携带的烟袋锅吸烟,而是敲了敲烟锅子,然后吸了一只纸烟,这在以往是没有出现的,共餐的赵总察觉到了这一不起眼的变化.于是,安排客房部很快为张先生配了一包烟丝.
蒯耐17151709753…… 首先前台服务员和预订处没有协商好,前台员工应该把剩下的房间不卖了,要告诉预定处,但是出了这样的事情,前台员工要懂得变通可以跟客人说电脑系统出现故障,前台电脑已经显示满房,才没有房间房间卖,到了天亮早晨的时候工程部维修好,才发现,请客人原谅,前台员工要圆滑,机灵应变
@尚伊5031：酒店销售技巧案例 -
蒯耐17151709753…… 我觉得这样做很好,这样可以看出这间酒店非常注重常客,没有因为是旺季、因为多赚钱而对老顾客态度不好.现在酒店需要的就是这种人才.
@尚伊5031：酒店案例分析案例分析某日,某酒店客房非常紧张,其0001房(高级
蒯耐17151709753…… 1.应由前台开 2.可以破例,由大堂经理送至客人处.至于入住方面的手续问题,因为是老总的VIP,那就问老总该如何操作,是否是以他的名义办理入住手续.这方面老总应该会指示怎么操作. 3.应由客房主管负责,因为他没有及时通知前台客人已入住客房. 4.遇到此类特殊事件,要立刻通知前台,做好各部门的协调工作.
@尚伊5031：如何提高酒店前台工作效率 -
蒯耐17151709753…… 影响酒店前台工作效率的最主要原因,就是员工 1、新员工不能太多.换句话说,凡事多让新员工去做,尽快让其上手,老员工在旁边及时补位,领班多关注.(这点做起来很难,毕竟一个班次谁都不想出差池,会导致不敢让新员工操作,成长缓慢) 2、多做培训,能进入前台的员工,相信基本功都合格了,接下来要做的就是案例培训,平时多收集特殊案例,或者做模拟练习,效果都是不错的. 最后祝楼主所属酒店前台早日完善.
@尚伊5031：去汉庭酒店做前台怎么样?有前景么? -
蒯耐17151709753…… 工作没有好坏,前景应该有,前台-值班经理-经理-店长,(看新店开的速度,一般开新店,就有机会提升了).具体看你自己的努力,保持好心态,一步一个脚印辛苦的付出,总会有收获的,职位没有高低,麦当劳的全球总裁以前还是麦当劳打扫厕所的...人家也能爬上去.自己努力加油是关键!
@尚伊5031：我是一名酒店前台,今天一位客人离店,但是客房发现他遗忘了一个金戒指和几份文件,更糟糕的是他的手机号 -
蒯耐17151709753…… 两种办法:交派出所解决,交媒体解决.再就是可以考虑通过中行去通知客人.
@尚伊5031：应聘五星级酒店前台接待好还是快捷酒店前台接待好,都有什么发展前景?快捷酒店店长好吗 -
蒯耐17151709753…… 这么说吧,快捷酒店的话分工没那么细,而且人员配备上也很少,基本就是一人干两人的活,但是操作上步骤相对简单很多,而且升得比较快.星级酒店的话,相对专业,很锻炼人,分工细一点,管理方面也比快捷酒店严很多,升的话就没快捷酒店那么快了,主要看你自己怎么想的了.
@尚伊5031：三十五岁去做酒店前台好还是珠宝销售好 -
蒯耐17151709753…… 个人推荐珠宝销售,酒店前台发展空间小,珠宝销售发展空间大.
@尚伊5031：前厅部酒店个性化服务有哪些案例 -
蒯耐17151709753…… 一包精致的烟丝4月的一天下午张楠先生到中都饭店指导工作也是他第二次光临中都,在晚上准备起划方案的时候,突然发现房间的办公桌上有一个包装精美的的礼物盒,打开盒子里国这是一包精制的烟丝,盒子个有一张留言:”吸烟有害健康敬请适量”,旁边放着一个告别防风的老式打火机.第二天,张先生见到饭店总经理赵国强先生时,高兴地说:”赵总,真是到了中都,就到了家呀!” 原来,张楠先生有2大嗜好:喝咖啡醒神,吸烟以理思路.他自己开玩笑说:”一个都不能少”当天晚上用餐时,张先生很破例没有随手携带的烟袋锅吸烟,而是敲了敲烟锅子,然后吸了一只纸烟,这在以往是没有出现的,共餐的赵总察觉到了这一不起眼的变化.于是,安排客房部很快为张先生配了一包烟丝.
