土坑酸菜公关处理
@壤昆6595：某餐厅因不慎导致部分顾客食物过敏.你是该餐厅的副总,该如何处理内外部公关事务? -
嵇娣15833003413…… 不可因噎费食. 应增加服务内容,完善服务体系. 在服务菜单里注明哪些菜较为刺激,易引起食物过敏,最好另行分类,服务员在客人们选菜时提醒注意. 同时对服务员进行培训,掌握处理方式,再次发生此类问题时应该快速处理,避免引起较大影响.
@壤昆6595：假如你是一家食品公司的公关部负责人,在本公司被媒体误报道食品的质量不符合国家标准后,你会如何处理?
嵇娣15833003413…… 危机公关啊 很多种处理方法啊,看你的顾客群体而定 最狠得是让不实媒体道歉,不过这个方法耗时间,只怕要打官司,和另外的媒体合作也是好方法 走官方也比较好,和国家食品监督部门联合召开新闻发布会,辟谣 如果你的顾客群和不实媒体的受众群不一致,冷处理也不错,软性公关.
@壤昆6595：企业公关危机的对策研究 -
嵇娣15833003413…… 危机公关(public relations in crisis)由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关. 危机公关属于...
@壤昆6595：企业危机公关处理的背景及意义 -
嵇娣15833003413…… 从三鹿奶粉,苹果售后,农夫山泉等案例来看,社会对企业的要求越来越高,企业受到的监督越来越全面深入,企业危机公关开始进入我们的视野并引起全社会的关注. 所谓企业危机,是一种品牌信任危机,是企业及其产品因违法、有悖道德的...
@壤昆6595：具体论述危机公关包括哪些内容,并举例说明危机处理的原则 -
嵇娣15833003413…… 危机公关的内容: 1、问题管理.对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估. 2、危机规划与预防.针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理,建立危机管理机构. 3、危机应对.面对爆发的危机实施全面管理方案,掌握危机管理的主动权. 4、善后事宜.判断危机的损害程度、评估危机预案的效果,做出调整和修订 危机处理的原则:1、人道主义原则;2、及时性原则;3、冷静性原则;4、全面性原则;5、准确性原则;6、公正性原则;7、客观性原则;8、灵活性原则;9、公众性原则;10、针对性原则;11、维护声誉原则.
@壤昆6595：请结合公共关系学的相关知识分析以下案例,并写出公关策划书. -
嵇娣15833003413…… 我怎么感觉像是危机公关的处理呢? 传统的危机处理告诉我们遇到公关危机我们要说真话,赶快说,说真话是必须的,但是要很快就说吗?我们来看一个例子:三鹿事件爆发之后,蒙牛第一个站出来了,结果千夫所指;伊利受到的冲击远远小于蒙牛. 来分析这个事件: 1.媒体:这样的事情发生了,媒体报到了吗?协调沟通媒体,让这样的新闻,尽量少报,甚至不报,要报要在小版面报,影响面一定要小,知道的人少,危机越小; 2.酒店:企业要站出来,敢于承认错误,为伤者出医疗费用,最好在每一年的发生事故这一天,拿出经费来慰问交警同志; 3.报道:可以请记者跟踪采访受伤者,让他们说话,说什么,楼主应该明白 一个个提纲,我想到的就是这么多了
@壤昆6595：公共关系对产品的促销作用 -
嵇娣15833003413…… 1.公共关系主要研究组织〈主要是企业类〉与相关组织、人群的关系,树立组织良好形象,协调社会关系以促进组织发展.协调相关组织关系一包括上下、左右〈有利害关系的组织〉.含利益、人际关...
@壤昆6595：作为营销公关处理网络上的正负面评价有哪些注意点和技巧 -
嵇娣15833003413…… 公关的作用在于把负面消息影响最小化,最大程度减少对企业形象的负面影响.那么注意什么 不管我们出事了道歉还是不承认,都应该预想到会有好的结果还是坏的结果.有时候一味的道歉很傻,到更多的时候不承认更容易让消费者反感.在出事第一时间一定尽快调查出事情真相,然后给出较为保守稳妥留有余地的声明.处理一定要及时得当.而且后继应对策略也要持续不断并且曝光给消费者一种知错了真的愿意重视的印象.每个企业都会犯错,但我们希望能弥补损失和企业能重视改过.此外,和媒体的关系一定要搞好,红包送礼少不了.因为他们决定着一件事到底曝光你A面还是B面.
@壤昆6595：《公共关系学》中的名词解释? -
嵇娣15833003413…… 自我形象:就是一个组织自己所期望建立的社会形象,这是一个组织公共关系工作的内在动和、方向、目的和标准. 实际形象:即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映,亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价...
@壤昆6595：危机公关处理是怎么做的? -
嵇娣15833003413…… 在通用的危机处理五项原则中多家了一个原则,实践中有实效. 1、承担责任原则:无论谁是谁非,都不推卸自己能够肩负的责任.如,一儿童在甲卖场三楼跌落,媒体蜂拥而至时,卖场和媒体主动沟通,先不要讨论谁的责任,我们付全款,抢...
嵇娣15833003413…… 不可因噎费食. 应增加服务内容,完善服务体系. 在服务菜单里注明哪些菜较为刺激,易引起食物过敏,最好另行分类,服务员在客人们选菜时提醒注意. 同时对服务员进行培训,掌握处理方式,再次发生此类问题时应该快速处理,避免引起较大影响.
@壤昆6595：假如你是一家食品公司的公关部负责人,在本公司被媒体误报道食品的质量不符合国家标准后,你会如何处理?
嵇娣15833003413…… 危机公关啊 很多种处理方法啊,看你的顾客群体而定 最狠得是让不实媒体道歉,不过这个方法耗时间,只怕要打官司,和另外的媒体合作也是好方法 走官方也比较好,和国家食品监督部门联合召开新闻发布会,辟谣 如果你的顾客群和不实媒体的受众群不一致,冷处理也不错,软性公关.
@壤昆6595：企业公关危机的对策研究 -
嵇娣15833003413…… 危机公关(public relations in crisis)由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关. 危机公关属于...
@壤昆6595：企业危机公关处理的背景及意义 -
嵇娣15833003413…… 从三鹿奶粉,苹果售后,农夫山泉等案例来看,社会对企业的要求越来越高,企业受到的监督越来越全面深入,企业危机公关开始进入我们的视野并引起全社会的关注. 所谓企业危机,是一种品牌信任危机,是企业及其产品因违法、有悖道德的...
@壤昆6595：具体论述危机公关包括哪些内容,并举例说明危机处理的原则 -
嵇娣15833003413…… 危机公关的内容: 1、问题管理.对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估. 2、危机规划与预防.针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理,建立危机管理机构. 3、危机应对.面对爆发的危机实施全面管理方案,掌握危机管理的主动权. 4、善后事宜.判断危机的损害程度、评估危机预案的效果,做出调整和修订 危机处理的原则:1、人道主义原则;2、及时性原则;3、冷静性原则;4、全面性原则;5、准确性原则;6、公正性原则;7、客观性原则;8、灵活性原则;9、公众性原则;10、针对性原则;11、维护声誉原则.
@壤昆6595：请结合公共关系学的相关知识分析以下案例,并写出公关策划书. -
嵇娣15833003413…… 我怎么感觉像是危机公关的处理呢? 传统的危机处理告诉我们遇到公关危机我们要说真话,赶快说,说真话是必须的,但是要很快就说吗?我们来看一个例子:三鹿事件爆发之后,蒙牛第一个站出来了,结果千夫所指;伊利受到的冲击远远小于蒙牛. 来分析这个事件: 1.媒体:这样的事情发生了,媒体报到了吗?协调沟通媒体,让这样的新闻,尽量少报,甚至不报,要报要在小版面报,影响面一定要小,知道的人少,危机越小; 2.酒店:企业要站出来,敢于承认错误,为伤者出医疗费用,最好在每一年的发生事故这一天,拿出经费来慰问交警同志; 3.报道:可以请记者跟踪采访受伤者,让他们说话,说什么,楼主应该明白 一个个提纲,我想到的就是这么多了
@壤昆6595：公共关系对产品的促销作用 -
嵇娣15833003413…… 1.公共关系主要研究组织〈主要是企业类〉与相关组织、人群的关系,树立组织良好形象,协调社会关系以促进组织发展.协调相关组织关系一包括上下、左右〈有利害关系的组织〉.含利益、人际关...
@壤昆6595：作为营销公关处理网络上的正负面评价有哪些注意点和技巧 -
嵇娣15833003413…… 公关的作用在于把负面消息影响最小化,最大程度减少对企业形象的负面影响.那么注意什么 不管我们出事了道歉还是不承认,都应该预想到会有好的结果还是坏的结果.有时候一味的道歉很傻,到更多的时候不承认更容易让消费者反感.在出事第一时间一定尽快调查出事情真相,然后给出较为保守稳妥留有余地的声明.处理一定要及时得当.而且后继应对策略也要持续不断并且曝光给消费者一种知错了真的愿意重视的印象.每个企业都会犯错,但我们希望能弥补损失和企业能重视改过.此外,和媒体的关系一定要搞好,红包送礼少不了.因为他们决定着一件事到底曝光你A面还是B面.
@壤昆6595：《公共关系学》中的名词解释? -
嵇娣15833003413…… 自我形象:就是一个组织自己所期望建立的社会形象,这是一个组织公共关系工作的内在动和、方向、目的和标准. 实际形象:即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映,亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价...
@壤昆6595：危机公关处理是怎么做的? -
嵇娣15833003413…… 在通用的危机处理五项原则中多家了一个原则,实践中有实效. 1、承担责任原则:无论谁是谁非,都不推卸自己能够肩负的责任.如,一儿童在甲卖场三楼跌落,媒体蜂拥而至时,卖场和媒体主动沟通,先不要讨论谁的责任,我们付全款,抢...
