客户投诉处理步骤及话术
@竺义1950：处理客户投诉的六步骤 -
竺油17232761746…… 处理客户投诉的六步骤: (1)从倾听开始、平息客户怨气. (2)认同客户感受、道救及感谢客户. (3)提问,提问可以了解问题所在. (4)承担责任、表示愿意提供帮助. (5)解决问题、让客户参与意见. (6)适当给客户一些补偿,跟踪服务.
@竺义1950：客户投诉的处理流程 -
竺油17232761746…… 客户投诉处理的流程如下: 1. 记录客户投诉内容 利用《客户投诉登记表》详细的记录客户投诉的内容,如投诉人,投诉对象,投诉的要求等. 2. 判断客户投诉是否成立 了解客户投诉的内容后,要判断客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合...
@竺义1950：客户投诉处理流程是什么?如何处理投诉? -
竺油17232761746…… 1. 一般情况下,客户投诉处理流程包括以下几个步骤; 2. 记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等; 3. 判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后,要确定客户投诉的理由...
@竺义1950：如何处理客户投诉的技巧及用语? -
竺油17232761746…… 步骤一:找出解决方案 客户的投诉内容总不外乎＂刚买不久就这么差＂或＂仔细一看发现有伤痕＂......几种形式. 这时,您要先冷静地判断这件事自己可处理吗?或者必须由公司斡旋才能解决呢?如果是自己职权之外才能处理的,应马转移到其...
@竺义1950：客户投诉处理的六个步骤是什么 -
竺油17232761746…… 1.虚心接受客户投诉,耐心倾听对方诉说.客户只有在利益受到损害时才会投诉,作为客服人员要专心倾听,并对客户表示理解,并做好记要.待客户叙述完后,复述其主要内容并征询客户意见,对于较小的投诉,自己能解决的应马上答复客户...
@竺义1950：如何处理客户投诉 -
竺油17232761746…… 在日常的工作中,最不愿遇到的就是被客户投诉.尤其是常面对的是一些素质并不是很高的客户群体,他们中有些不了解制度,又不听劝解,有时甚至是不正当的投诉.有时不免束手无策,偶尔产生情绪抵触. 但其实,如果能够以冷静的心态去...
@竺义1950：如何处理顾客投诉和沟通技巧 -
竺油17232761746…… 顾客投诉肯定是有不满,你要站在顾客的角度考虑问题并表达出你的想法以及以后会改正希望顾客理解,态度要好要真诚
@竺义1950：如何解决客户投诉步骤 -
竺油17232761746…… 有效处理客户(普通)投诉的方法和步骤 1.1 接受投诉客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”,要求迅速受理,绝不拖延,这是第一个要素.坚决避免对客户说“请您等一下”,否则你就是在冒险,因为你并不了解这位客户的性格,这个...
@竺义1950：遇到客人投诉应怎么处理? -
竺油17232761746…… 在服务业客人投诉是无法避免的. 有研究表明: 每4次服务交易就有一次客人不满,但只有5%的人可能去投诉,而其他人则会选择放弃.大多数顾客不会将不满表现出来,而是默默离去,这就等于根本不给我们消除他们不满的机会. 因此 ,...
@竺义1950：有效处理顾客的投诉的流程是什么?
竺油17232761746…… (1)接受投诉.客户服务部接受客户投诉,做好客户投诉记录,并向客户承诺在规定 期限内给予答复.(2)调查投诉内容确定责任部门.根据顾客投诉内容进行调查,并填写...
竺油17232761746…… 处理客户投诉的六步骤: (1)从倾听开始、平息客户怨气. (2)认同客户感受、道救及感谢客户. (3)提问,提问可以了解问题所在. (4)承担责任、表示愿意提供帮助. (5)解决问题、让客户参与意见. (6)适当给客户一些补偿,跟踪服务.
@竺义1950：客户投诉的处理流程 -
竺油17232761746…… 客户投诉处理的流程如下: 1. 记录客户投诉内容 利用《客户投诉登记表》详细的记录客户投诉的内容,如投诉人,投诉对象,投诉的要求等. 2. 判断客户投诉是否成立 了解客户投诉的内容后,要判断客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合...
@竺义1950：客户投诉处理流程是什么?如何处理投诉? -
竺油17232761746…… 1. 一般情况下,客户投诉处理流程包括以下几个步骤; 2. 记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等; 3. 判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后,要确定客户投诉的理由...
@竺义1950：如何处理客户投诉的技巧及用语? -
竺油17232761746…… 步骤一:找出解决方案 客户的投诉内容总不外乎＂刚买不久就这么差＂或＂仔细一看发现有伤痕＂......几种形式. 这时,您要先冷静地判断这件事自己可处理吗?或者必须由公司斡旋才能解决呢?如果是自己职权之外才能处理的,应马转移到其...
@竺义1950：客户投诉处理的六个步骤是什么 -
竺油17232761746…… 1.虚心接受客户投诉,耐心倾听对方诉说.客户只有在利益受到损害时才会投诉,作为客服人员要专心倾听,并对客户表示理解,并做好记要.待客户叙述完后,复述其主要内容并征询客户意见,对于较小的投诉,自己能解决的应马上答复客户...
@竺义1950：如何处理客户投诉 -
竺油17232761746…… 在日常的工作中,最不愿遇到的就是被客户投诉.尤其是常面对的是一些素质并不是很高的客户群体,他们中有些不了解制度,又不听劝解,有时甚至是不正当的投诉.有时不免束手无策,偶尔产生情绪抵触. 但其实,如果能够以冷静的心态去...
@竺义1950：如何处理顾客投诉和沟通技巧 -
竺油17232761746…… 顾客投诉肯定是有不满,你要站在顾客的角度考虑问题并表达出你的想法以及以后会改正希望顾客理解,态度要好要真诚
@竺义1950：如何解决客户投诉步骤 -
竺油17232761746…… 有效处理客户(普通)投诉的方法和步骤 1.1 接受投诉客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”,要求迅速受理,绝不拖延,这是第一个要素.坚决避免对客户说“请您等一下”,否则你就是在冒险,因为你并不了解这位客户的性格,这个...
@竺义1950：遇到客人投诉应怎么处理? -
竺油17232761746…… 在服务业客人投诉是无法避免的. 有研究表明: 每4次服务交易就有一次客人不满,但只有5%的人可能去投诉,而其他人则会选择放弃.大多数顾客不会将不满表现出来,而是默默离去,这就等于根本不给我们消除他们不满的机会. 因此 ,...
@竺义1950：有效处理顾客的投诉的流程是什么?
竺油17232761746…… (1)接受投诉.客户服务部接受客户投诉,做好客户投诉记录,并向客户承诺在规定 期限内给予答复.(2)调查投诉内容确定责任部门.根据顾客投诉内容进行调查,并填写...
