客服处理退货退款话术

@籍芝6363：退货后客服如何挽回顾客的心 -
戈晶17373132939…… 退货,就意味着顾客对卖家的东西不满意,那么,客服应该怎样将顾客对产品的不满意消除,反过来对店铺很满意呢?1.妥善处理好售后退货问题首先,不管是不是自己产品的问题,客服都应给予道...

@籍芝6363：淘宝客服要怎么做 客人退货要先这么弄等一切客服所遇到的问题的解决方法 -
戈晶17373132939…… 你是指的一般店铺客服还是淘宝的云客服呀?一般店铺的客服就是解答下顾客提出的问题 比如商品性能 衣服尺码 讨价还价之类的 退货按正常流程走就行了 一般店铺都支持7天内无理由退货的 买家个人原因造成的退货运费由买家承担 如果是商品质量问题造成的退货运费一般是卖家承担的 对于一些签收超过7天要求退货的那就看卖家是否愿意给他退了 到时可以双方协商解决

@籍芝6363：卖家已发货买家申请退款怎么处理 -
戈晶17373132939…… 如果买家已经申请退款操作,但是卖家已经发出了货物,建议卖家积极联系物流公司以及买家确认具体货物情况,若买家收到货物无异议,直接点击确认收货即可,此时退款将自动关闭. 若买卖双方一时无法沟通协商解决,卖家可在“退款管理...

@籍芝6363：如果有顾客退货,但是货品没有任何质量问题,作为客服怎么处理 -
戈晶17373132939…… 你的店加入7天无理由退货消保了吗?如果加入了,客人负担来回的运费,给他退货.如果你没加入,可以拒绝退货,不过客人会给差评的.一般客人愿意承担运费的话,我们都是给退的.

@籍芝6363：买家退货 怎么处理 -
戈晶17373132939…… 你好,如果买家退货后卖家不同意退款,双方无法协商成功,“客服介入状态”将变成“需要客服介入”,淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理.此时,整个网购退货流程才算正式结束,那些不知道网购怎么退货的买家可要好好学下哦.

@籍芝6363：买家购买了贴身衣物想要退货,客服应该做好哪些提示并且为此客户处理 -
戈晶17373132939…… 客服应该提示买家贴身衣物不能无理由退货. 如果你的贴身衣物可以退换,那你告知买家不影响二次销售退货就可以了.