客户要求退货怎么回答
@段初6544：我是销售人员,遇到有顾客要退货我该怎么说 -
洪牵17836857392…… 你是自己卖东西吧.还得看那顾客是抱有什么态度来退的,是谁的问题,如果是质量问题那是必须得退,如果是个人问题,或者说是爱好问题,那么,就得看你的说服力了,你可以说不能退,只能换之类的话,商家最怕磨的买家,买家也最怕磨的商家,你要有耐心地去说,千万不要惹人生气,应该没有什么问题,除非他是抱着必退的态度,而且你也没有理,那就没有办法了,只要你有觉得有一点在理的地方,你就要跟他在这块地方磨~
@段初6544：我请问下,由于我现在做的是淘宝客服,如果遇到顾客要退货,我该怎么办? -
洪牵17836857392…… 是淘宝客服还是店家客服啊?前者没超过时间理由正当就推 后者你最好先和卖家谈谈,不是非要推的情况好商量,是在不行请示老板,自己不要做主
@段初6544：如果遇到顾客非要退货,该怎么办 -
洪牵17836857392…… 根据相关的流程来办理,比如客户是否满足退货的条件,如果满足可以先协商换货,协商不成再协调换货,做生意还是要讲究诚信的.但,具体情况还是要根据贵方的具体章程来办理的.如对您有所帮助,望您采纳!
@段初6544：当一位顾客拿着无质量问题的商品强烈要求你退换货时,你该怎么应对? -
洪牵17836857392…… 不要同他争吵,只强调规定不能退还,让他去工商,消协等地方投诉吧.不过他一直在哪里激动的要求,这就要看你的定力了,怎样能保证不恼怒.有一个商场聘请的聋哑人来接受客户投诉,在她们身后有人把顾客投诉的内容写给她看,她再写给顾客,由于不同客户争吵,同时听不见客户说的也就不会恼,很多顾客抱怨几分钟就走了.
@段初6544：遇到客户退货的是怎样解决 -
洪牵17836857392…… 什么原因要退,退货的目的客户想表达什么, 找到原因之后在下结论,用调解方式进行协商.那你就拿点实物类别的东西给他顺顺气(赠品),或是在给你这个商品打些折扣,免费调换,延长保修期限,再为他提供一些方便他的条件等等,表面态度之后把为什么不早送的原因,在道个歉,应该可以感化客户了,只要商家是在认真为消费者做事,客户也是知道的,不会鸡蛋里调骨头,配合下吧.吸取教训,自己的事早做,少烦心.
@段初6544：顾客说“我要退货”该怎么办 -
洪牵17836857392…… 作为商家来说的话,尽量是不要买家退货的,但是买家有提出要退货的情况,首先是要了解清楚是什么原因要退货的,看下退货的原因能不能解决,基本上是不退货为主要目的的啦.www.fangyangtuan.com/p/9707 如果真的是不能解决或是买家不同意你的方案解决问题的话,还是建议退货的吧,不且说有7天无理由退换货,即使买家不甘心不退货,估计评价也是不好的. 看具体的事情怎么处理吧.
@段初6544：遇到客户投诉让退货怎么办 -
洪牵17836857392…… 如果你做为商家,最好不要回避这个问题,而是积极的帮助客户解决这个问题,首先你了解客户要退货的原因,尽量的安抚客户,如果是因为产品的问题,能换产品就换产品,如果客户一定要求退货,在你们的退货范围之内,就给客户办理退货,最好是在不影响二次销售的情况下,这样你们也能坚守损失.
@段初6544：客户坚持要退货怎么办? -
洪牵17836857392…… 做生意首先要学会做人,人们常说先做人然后做事,一个诚信的卖家、信誉良好的人才会回头客多,生意兴隆.因此,客户坚持退货你就退给他吧,强买强卖是小人行为,那样的行为不会支撑长久生意的.祝你生意兴隆,多多发财.
@段初6544：面试的时候,主考官司问:当客人收到我们的产品后发现质量有问题,说要退货时我应该怎么做? -
洪牵17836857392…… 1.先给客户说对不起,再问具体原因,然后说调查一下再回复2.根据客户的回答,马上查看仓库或生产现场,看有没此类情况发生,如有,马上停止生产,追查原因. 如果真是自己公司品质有问题的话,建议马上给客户换货.毕竟良好的售后服务和品质保证才能长久的合作下去
洪牵17836857392…… 你是自己卖东西吧.还得看那顾客是抱有什么态度来退的,是谁的问题,如果是质量问题那是必须得退,如果是个人问题,或者说是爱好问题,那么,就得看你的说服力了,你可以说不能退,只能换之类的话,商家最怕磨的买家,买家也最怕磨的商家,你要有耐心地去说,千万不要惹人生气,应该没有什么问题,除非他是抱着必退的态度,而且你也没有理,那就没有办法了,只要你有觉得有一点在理的地方,你就要跟他在这块地方磨~
@段初6544：我请问下,由于我现在做的是淘宝客服,如果遇到顾客要退货,我该怎么办? -
洪牵17836857392…… 是淘宝客服还是店家客服啊?前者没超过时间理由正当就推 后者你最好先和卖家谈谈,不是非要推的情况好商量,是在不行请示老板,自己不要做主
@段初6544：如果遇到顾客非要退货,该怎么办 -
洪牵17836857392…… 根据相关的流程来办理,比如客户是否满足退货的条件,如果满足可以先协商换货,协商不成再协调换货,做生意还是要讲究诚信的.但,具体情况还是要根据贵方的具体章程来办理的.如对您有所帮助,望您采纳!
@段初6544：当一位顾客拿着无质量问题的商品强烈要求你退换货时,你该怎么应对? -
洪牵17836857392…… 不要同他争吵,只强调规定不能退还,让他去工商,消协等地方投诉吧.不过他一直在哪里激动的要求,这就要看你的定力了,怎样能保证不恼怒.有一个商场聘请的聋哑人来接受客户投诉,在她们身后有人把顾客投诉的内容写给她看,她再写给顾客,由于不同客户争吵,同时听不见客户说的也就不会恼,很多顾客抱怨几分钟就走了.
@段初6544：遇到客户退货的是怎样解决 -
洪牵17836857392…… 什么原因要退,退货的目的客户想表达什么, 找到原因之后在下结论,用调解方式进行协商.那你就拿点实物类别的东西给他顺顺气(赠品),或是在给你这个商品打些折扣,免费调换,延长保修期限,再为他提供一些方便他的条件等等,表面态度之后把为什么不早送的原因,在道个歉,应该可以感化客户了,只要商家是在认真为消费者做事,客户也是知道的,不会鸡蛋里调骨头,配合下吧.吸取教训,自己的事早做,少烦心.
@段初6544：顾客说“我要退货”该怎么办 -
洪牵17836857392…… 作为商家来说的话,尽量是不要买家退货的,但是买家有提出要退货的情况,首先是要了解清楚是什么原因要退货的,看下退货的原因能不能解决,基本上是不退货为主要目的的啦.www.fangyangtuan.com/p/9707 如果真的是不能解决或是买家不同意你的方案解决问题的话,还是建议退货的吧,不且说有7天无理由退换货,即使买家不甘心不退货,估计评价也是不好的. 看具体的事情怎么处理吧.
@段初6544：遇到客户投诉让退货怎么办 -
洪牵17836857392…… 如果你做为商家,最好不要回避这个问题,而是积极的帮助客户解决这个问题,首先你了解客户要退货的原因,尽量的安抚客户,如果是因为产品的问题,能换产品就换产品,如果客户一定要求退货,在你们的退货范围之内,就给客户办理退货,最好是在不影响二次销售的情况下,这样你们也能坚守损失.
@段初6544：客户坚持要退货怎么办? -
洪牵17836857392…… 做生意首先要学会做人,人们常说先做人然后做事,一个诚信的卖家、信誉良好的人才会回头客多,生意兴隆.因此,客户坚持退货你就退给他吧,强买强卖是小人行为,那样的行为不会支撑长久生意的.祝你生意兴隆,多多发财.
@段初6544：面试的时候,主考官司问:当客人收到我们的产品后发现质量有问题,说要退货时我应该怎么做? -
洪牵17836857392…… 1.先给客户说对不起,再问具体原因,然后说调查一下再回复2.根据客户的回答,马上查看仓库或生产现场,看有没此类情况发生,如有,马上停止生产,追查原因. 如果真是自己公司品质有问题的话,建议马上给客户换货.毕竟良好的售后服务和品质保证才能长久的合作下去
