客房三轻服务培训细则
@强凌6100：酒店管理知识
邹珊13875998289…… 一个宗旨:顾客是上帝、回头客. 二个态度:用心、微笑. 三让、三轻:让座、让路、让电梯(楼梯);走路轻、说话轻、动作轻. 四勤:眼勤、口勤、脚勤、手勤. 五净:工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净. 六到:客人到、微...
@强凌6100：有关酒店管理的资料谁能帮我呀
邹珊13875998289…… 熟悉酒店前厅、客房、餐饮、康乐等部门的业务知识;具有酒店的前厅、客房、餐饮、康乐、会展等管理与基本服务能力;具有较强的计算机操作、文字表达、人际沟通能力以及一定的职业外语表达能力.酒店管理十要素:一个宗旨:顾客是上...
@强凌6100：什么是酒店客房销售 -
邹珊13875998289…… 由于客人对产品价值和品质的认识程度不一样,有些客人认为合理,而有些客人则感到难以承受.在这种情况下,应适当的引导. ▲给客人进行比较的机会 根据客人的特点,向他推荐两种或三种不同房型、价格的客房,供客人比较、选择,激...
@强凌6100：急需客房工作标准,请各位尽快提供,谢谢! -
邹珊13875998289…… 客房工作标准1、 凡是上岗的服务员,要求仪表整洁、仪容端庄,合乎酒店的要求2、 文明礼貌、语言规范、亲切热情、主动迎宾3、 上半时禁止闲聊、大声喧哗、打瞌睡、吃零食、接打私人电话或办其他私事4、 做好个人卫生,制服干净整洁,...
@强凌6100：酒店如何经营与管理? -
邹珊13875998289…… 酒店是面向社会的服务行业,要完成对客服务工作,需要各个部门的密切合作,由各个岗位共同来完成.这就需要有统一的管理原则来维护酒店的运作.①对直接上司负责的原则每个员工只有一个上司,只对自己的直接上司负责.由直接上...
@强凌6100：酒店管理包括哪几方面? -
邹珊13875998289…… 包括客房管理、餐饮管理、商吧管理、会员管理、协议单位管理、潜在客户跟踪、会员消费统计、采购管理、库存管理、供应商管理.酒店管理(Hospitality Management ),是全球十大热门行业之一,高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺...
@强凌6100：酒店客房培训计划? -
邹珊13875998289…… 要根据自己酒店的客房标准进行严格的培训,包括服务知识和操作规范.因为,招聘进酒店的员工来自不同的环境,有不同的经验、做法或想法,通过培训,将杂牌军训练成正规军. 关于培训计划的制订,要依据人数、岗位职责范围、时间的长短等安排.
@强凌6100：怎样做好酒店客房部经理 -
邹珊13875998289…… 一、持积极的态度 在酒店进入试营业阶段,很多问题会显露出来.部分客房管理人员会表现出急躁情绪,过多地指责下属,身为酒店管理人员应持积极的态 度,即少抱怨下属,多对他们进行鼓励,帮助其找出解决问题的方法.在与其它部门的...
邹珊13875998289…… 一个宗旨:顾客是上帝、回头客. 二个态度:用心、微笑. 三让、三轻:让座、让路、让电梯(楼梯);走路轻、说话轻、动作轻. 四勤:眼勤、口勤、脚勤、手勤. 五净:工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净. 六到:客人到、微...
@强凌6100：有关酒店管理的资料谁能帮我呀
邹珊13875998289…… 熟悉酒店前厅、客房、餐饮、康乐等部门的业务知识;具有酒店的前厅、客房、餐饮、康乐、会展等管理与基本服务能力;具有较强的计算机操作、文字表达、人际沟通能力以及一定的职业外语表达能力.酒店管理十要素:一个宗旨:顾客是上...
@强凌6100：什么是酒店客房销售 -
邹珊13875998289…… 由于客人对产品价值和品质的认识程度不一样,有些客人认为合理,而有些客人则感到难以承受.在这种情况下,应适当的引导. ▲给客人进行比较的机会 根据客人的特点,向他推荐两种或三种不同房型、价格的客房,供客人比较、选择,激...
@强凌6100：急需客房工作标准,请各位尽快提供,谢谢! -
邹珊13875998289…… 客房工作标准1、 凡是上岗的服务员,要求仪表整洁、仪容端庄,合乎酒店的要求2、 文明礼貌、语言规范、亲切热情、主动迎宾3、 上半时禁止闲聊、大声喧哗、打瞌睡、吃零食、接打私人电话或办其他私事4、 做好个人卫生,制服干净整洁,...
@强凌6100：酒店如何经营与管理? -
邹珊13875998289…… 酒店是面向社会的服务行业,要完成对客服务工作,需要各个部门的密切合作,由各个岗位共同来完成.这就需要有统一的管理原则来维护酒店的运作.①对直接上司负责的原则每个员工只有一个上司,只对自己的直接上司负责.由直接上...
@强凌6100：酒店管理包括哪几方面? -
邹珊13875998289…… 包括客房管理、餐饮管理、商吧管理、会员管理、协议单位管理、潜在客户跟踪、会员消费统计、采购管理、库存管理、供应商管理.酒店管理(Hospitality Management ),是全球十大热门行业之一,高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺...
@强凌6100：酒店客房培训计划? -
邹珊13875998289…… 要根据自己酒店的客房标准进行严格的培训,包括服务知识和操作规范.因为,招聘进酒店的员工来自不同的环境,有不同的经验、做法或想法,通过培训,将杂牌军训练成正规军. 关于培训计划的制订,要依据人数、岗位职责范围、时间的长短等安排.
@强凌6100：怎样做好酒店客房部经理 -
邹珊13875998289…… 一、持积极的态度 在酒店进入试营业阶段,很多问题会显露出来.部分客房管理人员会表现出急躁情绪,过多地指责下属,身为酒店管理人员应持积极的态 度,即少抱怨下属,多对他们进行鼓励,帮助其找出解决问题的方法.在与其它部门的...
