客服售后处理及话术
@时软4141：求购售后服务的话术 -
计炎13844294710…… 一、电话回访的流程: 充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通 成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步. 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经想好了你要问对...
@时软4141：淘宝客服话术怎样整理 -
计炎13844294710…… 原发布者:qq584847636 客服基本话术一、客户服务概述(一)客服角色最主要的:代表店铺和公司形象;产品专家和形象专家.;了解顾客需求,引导话题,诱导成交;让顾客记住店铺特色的某一点(二)客服应该具备的知识产品属性和应用...
@时软4141：作为一名售后客服,客户抱怨了,应该怎么处理? -
计炎13844294710…… 分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商.将处理情况向领导汇报,服务人员提出自己的处理意见,申请领导批准后,要及时答复客户.客户确认处理方案后,签下处理协议.将协议反馈回企业有关部门进行实施,如需补偿的,上报领导定夺,如需送小礼物的,通知市场管理人员发出等.跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止.智齿客服为企业提供智能全客服解决方案,一站式优化客户服务流程及管理.
@时软4141：客服中心服务规范有那些用语? -
计炎13844294710…… 一.开头语以及问候语 1、问候语:“您好,申通***号很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”不可以说:“喂,说话呀!” 2、客户问候客服代表:“小姐,您好.”时,客服代表应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您?” 不可...
@时软4141：跪求!!!软件方面售后回访的话术.... -
计炎13844294710…… 您好 我是**公司的.请问您最近购买了我们公司的**是吗? 请问您对我们产品使用还满意吗?有什么意见和建议?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...
@时软4141：英语客服话术技巧培训心得
计炎13844294710…… 客服话术沟通技巧如下:1、不以自我为中心.别常常用命令的语气去和别人说话,不是谁都喜欢你这样的语气,让别人去做某件事,要说“请”,这样会显得你有教养,...
@时软4141：淘宝售后客服怎么做? -
计炎13844294710…… ① 一般9:00按时倒岗,按时上线.② 做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品 熟悉产品信息.主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等 主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝 ③ 推销我们的店铺和...
@时软4141：网店客服与顾客沟通时需要什么技巧? -
计炎13844294710…… 2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时 网店客服应该面带笑容的说:“很抱歉,刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等),没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?” 不应该置之不理或不说明离开理由无...
@时软4141：汽车售后服务如何制定预约话术 -
计炎13844294710…… 售后SA接起电话,首先应该感谢客户致电,然后询问客户有什么可以帮助?例如:当售后SA台面的电话响起来后,接听电话首先说:“您好,欢迎致电**4S店,我姓*,请问有什么可以帮您?” 然后根据客户致电售后的几种不同情况,分别制...
@时软4141：淘宝客服话术总结,商品如何快速成交 -
计炎13844294710…… 回答买家的提问一定要非常有耐心,尽量不用“嗯”“哦”等词,对不会操作流程的新手买家,最好截图一步一步教他操作.当然作为客服首先得会哦. 买家付款成功后,可以花3秒钟的时间确认一下收货地址,这会让买家觉得客服很细心. ...
计炎13844294710…… 一、电话回访的流程: 充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通 成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步. 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经想好了你要问对...
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