客服工作改进建议
@钮廖4597：改善客服质量及服务有那些经典的方法?
钮房13110354648…… 总体可以归纳8条出来,也许可以帮助公司改善自身的客户服务质量. 1、让经理或高管人员定期匿名给公司的客服代表打电话,向他们提出一些在客服操作手册上根本找不到的要求,看他们如何应对. 2、每天给关键的管理团队成员发送一份客服报告,重点标出问题环节. 3、客服部门的经理每月应与下面的主管召开一次正式会议,讨论当月客服质量与趋势. 4、持续提供培训. 5、密切监控自动话务台,并随时确保客户按“0”键即可获得人工服务. 6、为所有关键任务设置最低绩效标准,要求客服人员至少达到这个标准. 7、客服人员服务顾客的态度最重要. 8、制定流程与体系,确保重复出现的问题更快、更好地得到解决
@钮廖4597：如何提升客户服务质量?该从哪些方面着手? -
钮房13110354648…… 随着生活水平的提高,消费者对商品服务质量的要求也越来越高, 服务质量渐渐成为企业发展的因素之一.那么公司要从哪些方面着手提高服务质量呢?提升服务质量要从公司的角度出发,从观念和行为上着手,具体内 容如下.(1)提高服务意...
@钮廖4597：针对物业客服员工作不积极的改进措施
钮房13110354648…… 领导要重视这个问题,而且需要一个强有力的领导.除了物质的奖励以为,还可以解聘那些长期不积极的员工,平常要搞好培训,经常教育员工.
@钮廖4597：电话形式客服的人员如何改善服务态度 -
钮房13110354648…… 改善我们的服务态度,就是发生客户投诉的时候,要快速行动,立即处理,使问题在最短的时 间内得以解决,以积极的态度、优质的服务让客户满意;改善我们的服务态度,就是要在日常工 作中勤与客户沟通,善于倾听客户的意见,做到有则改之,无则加冕. 总之,无论发生什么事情,都要注意自己对客户的态度.用我们严格的管理、高效的工作、精益求精的服务去满足客户一个又一个的要求.
@钮廖4597：客服工作效率不高,有什么解决办法?
钮房13110354648…… 我自己做了五年的客服了,其实大多数客服都很认真,但人的注意力和精力都很有限,每天处理太多类似于“你好”、“在吗”这种问候语,稍不留神还会被顾客给差评,每天压力也很大.现在做到了客服主管,在企业的角度来看,就能明白其实很多事情客服都在做无用功,不是态度问题,客服真的需要帮助.所以我现在用了网易七鱼,客服系统对企业管理来说,最大的好处就是可以把流程化的东西给确定下来,到人工客服的时候才是真正有价值的问题,这样单位时间里客服能接待的客户就更多了,而且客服也能省出更多的时间来分析客户数据,帮助市场和销售来改进工作,这才是客服真正有价值的地方.
@钮廖4597：怎样提高客服接待效率 -
钮房13110354648…… 1. 首先要提高客服工作者的工作技能和热情,用更好的状态来接待客户,完成工作. 2. 其次就是使用好的工具例如网易七鱼,辅助客服优化工作流程,减少排队、寒暄、简单重复问题等造成的时间浪费,单个客服每天就能接待更多的顾客,相应的效率提升效果也会更明显.
@钮廖4597：保险业的客服部门需要哪些改进完善的地方 -
钮房13110354648…… 稍后会给您满意的答复.这句话在现在就是拖延推诿的委婉说法,一些小的问题,也应该在客户反应问题24小时之内做出回应. 第四,立即给客户满意的解决方案;如果不能立即解决我不知道如今的保险业的客服部门比以前有多少提高,所以...
@钮廖4597：客服工作总结与计划怎么写 -
钮房13110354648…… 主要写一下工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向......转载:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等.总结是应用写作的...
@钮廖4597：如何提高客户服务工作效率? 详细?? -
钮房13110354648…… 研究表明,全球客户服务量从 2007 年到 2008 年增长率达到 11%,大型公司每月平均要接受一两百万的服务请求.然而在过去的几年中,客户使用电话获取服务的比率却从 80% 降低到了 69%,越来越多的客户开始放弃以电话热线的方式获取...
@钮廖4597：如何提高客服工作效率 -
钮房13110354648…… 我觉得你们可以关注一下远程服务,远程服务系统中一般都有远程控制、远程演示、文件传输、屏幕录像等技术,可以非常快的帮客户排除故障,并且远程的协助可以手把手的教客户正确的软件安装、使用方法.个人觉得这种远程服务应该是未来服务的一个主流方式,仅供参考.
钮房13110354648…… 总体可以归纳8条出来,也许可以帮助公司改善自身的客户服务质量. 1、让经理或高管人员定期匿名给公司的客服代表打电话,向他们提出一些在客服操作手册上根本找不到的要求,看他们如何应对. 2、每天给关键的管理团队成员发送一份客服报告,重点标出问题环节. 3、客服部门的经理每月应与下面的主管召开一次正式会议,讨论当月客服质量与趋势. 4、持续提供培训. 5、密切监控自动话务台,并随时确保客户按“0”键即可获得人工服务. 6、为所有关键任务设置最低绩效标准,要求客服人员至少达到这个标准. 7、客服人员服务顾客的态度最重要. 8、制定流程与体系,确保重复出现的问题更快、更好地得到解决
@钮廖4597：如何提升客户服务质量?该从哪些方面着手? -
钮房13110354648…… 随着生活水平的提高,消费者对商品服务质量的要求也越来越高, 服务质量渐渐成为企业发展的因素之一.那么公司要从哪些方面着手提高服务质量呢?提升服务质量要从公司的角度出发,从观念和行为上着手,具体内 容如下.(1)提高服务意...
@钮廖4597：针对物业客服员工作不积极的改进措施
钮房13110354648…… 领导要重视这个问题,而且需要一个强有力的领导.除了物质的奖励以为,还可以解聘那些长期不积极的员工,平常要搞好培训,经常教育员工.
@钮廖4597：电话形式客服的人员如何改善服务态度 -
钮房13110354648…… 改善我们的服务态度,就是发生客户投诉的时候,要快速行动,立即处理,使问题在最短的时 间内得以解决,以积极的态度、优质的服务让客户满意;改善我们的服务态度,就是要在日常工 作中勤与客户沟通,善于倾听客户的意见,做到有则改之,无则加冕. 总之,无论发生什么事情,都要注意自己对客户的态度.用我们严格的管理、高效的工作、精益求精的服务去满足客户一个又一个的要求.
@钮廖4597：客服工作效率不高,有什么解决办法?
钮房13110354648…… 我自己做了五年的客服了,其实大多数客服都很认真,但人的注意力和精力都很有限,每天处理太多类似于“你好”、“在吗”这种问候语,稍不留神还会被顾客给差评,每天压力也很大.现在做到了客服主管,在企业的角度来看,就能明白其实很多事情客服都在做无用功,不是态度问题,客服真的需要帮助.所以我现在用了网易七鱼,客服系统对企业管理来说,最大的好处就是可以把流程化的东西给确定下来,到人工客服的时候才是真正有价值的问题,这样单位时间里客服能接待的客户就更多了,而且客服也能省出更多的时间来分析客户数据,帮助市场和销售来改进工作,这才是客服真正有价值的地方.
@钮廖4597：怎样提高客服接待效率 -
钮房13110354648…… 1. 首先要提高客服工作者的工作技能和热情,用更好的状态来接待客户,完成工作. 2. 其次就是使用好的工具例如网易七鱼,辅助客服优化工作流程,减少排队、寒暄、简单重复问题等造成的时间浪费,单个客服每天就能接待更多的顾客,相应的效率提升效果也会更明显.
@钮廖4597：保险业的客服部门需要哪些改进完善的地方 -
钮房13110354648…… 稍后会给您满意的答复.这句话在现在就是拖延推诿的委婉说法,一些小的问题,也应该在客户反应问题24小时之内做出回应. 第四,立即给客户满意的解决方案;如果不能立即解决我不知道如今的保险业的客服部门比以前有多少提高,所以...
@钮廖4597：客服工作总结与计划怎么写 -
钮房13110354648…… 主要写一下工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向......转载:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等.总结是应用写作的...
@钮廖4597：如何提高客户服务工作效率? 详细?? -
钮房13110354648…… 研究表明,全球客户服务量从 2007 年到 2008 年增长率达到 11%,大型公司每月平均要接受一两百万的服务请求.然而在过去的几年中,客户使用电话获取服务的比率却从 80% 降低到了 69%,越来越多的客户开始放弃以电话热线的方式获取...
@钮廖4597：如何提高客服工作效率 -
钮房13110354648…… 我觉得你们可以关注一下远程服务,远程服务系统中一般都有远程控制、远程演示、文件传输、屏幕录像等技术,可以非常快的帮客户排除故障,并且远程的协助可以手把手的教客户正确的软件安装、使用方法.个人觉得这种远程服务应该是未来服务的一个主流方式,仅供参考.
